Wie können wir helfen?
Kurze, konkrete Anleitungen zu scoco.ai – von der Einrichtung bis zum Alltag. Jede Anleitung zeigt, wo die Einstellung im Dashboard liegt und wer sie ändern darf.
Anleitungen
Erste Schritte
- In 10 Minuten startklarVom Einladungslink bis zum ersten echten Anruf in der Inbox: Konto anlegen, den Einrichtungsassistenten durchgehen, testen und dann die Rufumleitung einschalten.
- AnmeldenSie melden sich mit E-Mail und Passwort, per Passkey oder über Google oder Microsoft an und kommen nach einem vergessenen Passwort oder einer Sperre wieder ins Dashboard.
- scoco als App installierenLegen Sie scoco in Safari über Teilen oder in Chrome auf Android mit einem Tipp auf den Home-Bildschirm, dann öffnet das Symbol direkt Ihre Inbox, ohne Browserleiste.
- GlossarDie Begriffe aus dem Dashboard und diesen Anleitungen, kurz erklärt, mit einem Verweis auf die Anleitung zu jedem.
Telefonnummer & Weiterleitung
- Rufumleitung einrichtenSie behalten Ihre Nummer und leiten Anrufe mit der Rufumleitung Ihres Anbieters an scoco weiter — die genauen Codes erzeugt der Planer unter Einstellungen → Telefonnummern.
- Status: Aktiv, Nur Nachrichten, PausiertMit einem Klick auf den Status legen Sie für alle Assistenzen fest, ob sie normal arbeiten, nur Nachrichten aufnehmen oder Anrufe für ein paar Stunden zuerst bei Ihnen klingeln lassen.
- Mehrere Assistenzen & NummernWelche Assistenz antwortet, entscheidet die angerufene Nummer: So legen Sie eine weitere Assistenz an, legen sie still oder löschen sie und weisen Nummern zu, buchen sie hinzu oder geben sie zurück.
Ihre Assistenz
- Die Begrüßung ändernDie Begrüßung ändern Sie unter Assistenzen → Verhalten; sie muss immer sagen, dass eine KI spricht, sonst lehnt das Dashboard das Speichern ab.
- Regeln: wer wie behandelt wirdEine Regel sagt Ihrer Assistenz: Wenn ein bestimmter Anrufer oder ein bestimmtes Anliegen kommt, dann durchstellen, Nachricht aufnehmen, auf E-Mail verweisen oder ablehnen.
- Anrufer an eine Person durchstellenIhre Assistenz stellt Anrufer an die Nummern durch, die Sie unter Assistenzen → Verhalten hinterlegen; nimmt niemand ab, nimmt sie eine Nachricht mit Rückrufnummer auf.
- Bekannte Anrufer direkt durchstellenRuft jemand aus Ihren Kontakten an, kann zuerst Ihr Telefon klingeln, ohne dass Ihre Assistenz spricht; nehmen Sie nicht ab, übernimmt sie den Anruf.
- Geschäftszeiten festlegenIhre Geschäftszeiten nennt die Assistenz auf Nachfrage, bucht Termine nur darin und stellt auf Wunsch nur dann durch; ohne Geschäftszeiten gilt keine Einschränkung.
- Die Stimme Ihrer Assistenz wählenUnter Assistenzen → Stimme & Sprache wählen Sie nach einer Hörprobe eine von 24 Stimmen; Ihre Anrufer hören sie ab dem nächsten Anruf.
- Welche Sprachen spricht Ihre Assistenz?Ihre Assistenz begrüßt auf Deutsch und wechselt im Gespräch in die Sprache des Anrufers — in 32 Sprachen.
- Branchen-VorlagenEine Branchen-Vorlage legt fest, was eine neue Assistenz fragt, wann sie weitergibt und was sie nie tut; Sie wählen sie beim Anlegen, danach steht sie fest.
- TestanrufEine Testanruferin führt mit Ihrer Assistenz zwei typische Gespräche; danach erhalten Sie eine Bewertung von 0 bis 100, ohne Minutenverbrauch.
Wissen
- Wissen pflegenIhre Assistenz antwortet aus vier Quellen, die Sie im Tab Wissen und unter Verhalten pflegen: Unternehmens-Info, Geschäftszeiten, Dokumente der Wissensdatenbank und Fachbegriffe.
- Website einlesenscoco liest Ihre Website und schlägt Beschreibung, Öffnungszeiten, Leistungen und häufige Fragen vor — übernommen wird nur, was Sie in der Prüfung auswählen.
- Wissenslücken schließenFindet Ihre Assistenz auf eine Frage keine Antwort, sammelt scoco sie im Tab Wissen und unter Berichte → Themen — eine Antwort dort gilt ab dem nächsten Anruf.
Termine
- Kalender verbindenSie verbinden je Assistenz einen Google- oder Microsoft-365-Kalender unter Einstellungen → Integrationen; scoco liest dort belegte Zeiten, keine Inhalte, und trägt gebuchte Termine ein.
- Termine am Telefon buchenMit verbundenem Kalender vergibt Ihre Assistenz Termine selbst, innerhalb Ihrer Geschäftszeiten und nach den Regeln, die Sie im Tab Termine der Assistenz festlegen.
Im Alltag
- Die Inbox abarbeitenUnter Offen stehen nur Anrufe, die eine Person brauchen, und offene SMS — alles andere erledigt Ihre Assistenz selbst, und Sie finden es unter Alle.
- WhatsApp-Chats beantwortenUnter Chats steht jede WhatsApp-Unterhaltung live, eine Zeile pro Kundin oder Kunde; Sie übernehmen einen Chat, indem Sie antworten, und geben ihn mit einem Klick an die Assistenz zurück.
- Kontakte pflegenKontakte entstehen automatisch aus Anrufen, von Hand, per CSV-Import oder aus Google und Microsoft 365 — und VIP und Blockieren ändern, wie Ihre Assistenz mit einem Anrufer umgeht.
- Benachrichtigungen per E-Mail und SMSNach jedem Anruf bekommt jedes aktive Teammitglied eine E-Mail und auf Wunsch eine SMS — einstellen lässt sich das pro Person unter Einstellungen → Benachrichtigungen.
- Berichte lesenDie Berichte zeigen in vier Reitern, was aus Ihren Anrufen wurde, worüber Anrufer sprechen, wie gut die Assistenz arbeitet und wie viele Minuten Sie verbraucht haben.
Team & Konto
- Rollen und RechteJede Person in Ihrem Konto hat eine von vier Rollen — Inhaber, Admin, Mitarbeiter oder Nur Lesen —, und die Rolle bestimmt, was sie im Dashboard sieht und tun kann.
- Team einladenUnter Einstellungen → Team laden Sie eine Person per E-Mail ein und geben ihr gleich eine Rolle — der Link in der Einladung ist 7 Tage gültig.
- Ihr Zugang: Passwort, Zwei-Faktor und PasskeysUnter Einstellungen → Sicherheit ändern Sie Ihr Passwort, richten eine Authenticator-App oder einen Passkey als zweiten Faktor ein und melden andere Geräte ab.
Abrechnung
- Tarife, Minuten, TestphaseWas die Tarife an Minuten, Rufnummern und Nutzern enthalten, was eine Minute darüber hinaus kostet und wie die kostenlose Testphase endet.
- Rechnungen & ZahlungUnter Einstellungen → Abrechnung laden Sie Ihre Rechnungen herunter, legen die Rechnungs-E-Mail fest und verwalten Ihre Zahlungsdaten; hier steht auch, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert.
Datenschutz & Sicherheit
- Aufbewahrung und Löschfristenscoco speichert keine Aufzeichnungen, nur Text: Transkripte löscht es nach 7 bis 90 Tagen, Anrufe samt Zusammenfassung nach 12 bis 36 Monaten — die Fristen wählen Sie selbst.
- Konto und Daten löschenAls Inhaber beantragen Sie unter Daten & Datenschutz die Löschung aller Daten — 14 Tage lang können Sie den Antrag zurückziehen, danach führen wir die Löschung aus.
Integrationen
- WhatsApp verbindenSie verbinden Ihre WhatsApp-Business-Nummer je Assistenz unter Einstellungen → Integrationen; die App auf dem Handy bleibt nutzbar, und die Assistenz antwortet mit dem Wissen vom Telefon.
- Zapier, Make und n8n anbindenSie verbinden Zapier, Make oder n8n über einen Webhook: Die Empfangsadresse aus Ihrem Werkzeug tragen Sie unter Einstellungen → Integrationen → Automatisierung ein.
Mit KI arbeiten
- Frag scoco: fragen, ändern, prüfenFrag scoco beantwortet Fragen zu Ihren Anrufen und schlägt Inhabern und Admins Änderungen an Einstellungen, Regeln und Wissen vor, die erst gelten, wenn Sie sie übernehmen.
- Änderungen prüfen und rückgängig machenJede Änderung an einer Assistenz steht in ihrem Verlauf und lässt sich dort wiederherstellen; was im ganzen Konto geändert wurde, zeigt das Protokoll.
- scoco mit Claude, ChatGPT & Co. verbindenÜber https://mcp.scoco.ai/mcp verbinden Sie Claude, ChatGPT oder ein anderes KI-Werkzeug mit Ihrem Konto, legen fest, was es lesen darf, und trennen es jederzeit wieder.
- Mit Claude verbindenIn Claude fügen Sie scoco als eigenen Connector mit der Adresse https://mcp.scoco.ai/mcp hinzu, melden sich bei scoco an und schalten den Connector im Chat ein.
- Mit ChatGPT verbindenIn ChatGPT im Web legen Sie scoco als Plugin mit eigenem MCP-Server an, Adresse https://mcp.scoco.ai/mcp, melden sich bei scoco an und rufen es im Chat mit @ auf.
- Beispiele: Was Sie eine KI-App fragen könnenFragen, mit denen Sie in Claude, ChatGPT und anderen KI-Apps mit Ihren Anrufen, Regeln und Ihrem Wissen arbeiten, nach Rolle geordnet.
Referenz
Ihre Assistenz
Mit KI arbeiten
- Berechtigungen für KI-AppsWas eine KI-App mit Ihrem scoco-Konto darf, bestimmen drei Dinge: Ihre Rolle, was Sie beim Verbinden erlauben, und die Richtlinie des Kontos.
- Die Werkzeuge für KI-AppsJedes Werkzeug, das scoco einer verbundenen KI-App anbietet: was es tut, welche Rolle es nutzen darf und welche Berechtigung es braucht.
Entwickler
Integrationen
- Was Sie mit scoco verbinden könnenWebhooks für Ihre eigenen Systeme, Google und Microsoft 365 für Kalender und Kontakte, und was es noch nicht gibt.
- Webhooks: Ereignisse aus scoco in Ihre Systemescoco schickt jedes Ereignis, etwa einen beendeten Anruf oder einen gebuchten Termin, als signierte JSON-Nachricht an eine HTTPS-Adresse Ihrer Wahl.