WhatsApp verbinden
Sie verbinden Ihre WhatsApp-Business-Nummer je Assistenz unter Einstellungen → Integrationen; die App auf dem Handy bleibt nutzbar, und die Assistenz antwortet mit dem Wissen vom Telefon.
Kundinnen und Kunden schreiben Ihnen auf WhatsApp, und Ihre Assistenz antwortet mit demselben Wissen wie am Telefon. Danach ist Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit einer Assistenz verbunden, und Sie wissen, was Meta beim Verbinden fragt, was es kostet und wie Sie wieder trennen.
Vor dem Verbinden
Die Nummer gehört zu einer Assistenz. Jede Assistenz hat höchstens eine WhatsApp-Nummer. Die Karte WhatsApp steht unter Einstellungen
Sie brauchen ein Facebook-Konto. Meta meldet Sie in einem eigenen Fenster an. Nehmen Sie Ihr persönliches Konto, kein Konto, das sich mehrere Personen teilen: Wer sich dort anmeldet, verwaltet später das WhatsApp-Konto Ihres Unternehmens bei Meta.
Welche Nummer?
- Ihre Nummer läuft schon in der WhatsApp-Business-App: Eigene WhatsApp-Business-Nummer verbinden. Die App bleibt nutzbar, und Sie sehen jede Nachricht weiter auf dem Handy. Meta verlangt die App in Version 2.24.17 oder neuer.
- Ihre Nummer ist in der normalen WhatsApp-App angemeldet: Wechseln Sie zuerst zur WhatsApp-Business-App. Die normale App lässt sich nicht anbinden.
- Die Nummer ist in keiner WhatsApp-App angemeldet: Nummer ohne App verbinden. Antworten schreiben Sie dann in scoco.
- Sie möchten eine Ihrer scoco-Nummern nutzen: siehe Eine scoco-Nummer verwenden.
Eigene WhatsApp-Business-Nummer verbinden
Halten Sie das Handy mit der WhatsApp-Business-App bereit: entsperrt, die App geöffnet.
- Klicken Sie in der Karte WhatsApp der Assistenz auf Eigene WhatsApp-Business-Nummer verbinden. Nennt scoco den Preis, bestätigen Sie mit Kostenpflichtig verbinden.
- Meta öffnet ein eigenes Fenster. Melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an. Fragt Facebook, ob es für die Anmeldung Cookies verwenden darf, stimmen Sie zu, sonst endet die Anmeldung dort.
- Meta nennt als Partner die LuminaByte GmbH, das Unternehmen hinter scoco. Geben Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer ein. Meta erkennt sie und zeigt das Profil aus Ihrer App. Bestätigen Sie es.
- Wählen Sie das Business-Portfolio Ihres Unternehmens oder legen Sie eines an.
- Scannen Sie den QR-Code, den Meta zeigt, aus der WhatsApp-Business-App heraus. Meta schickt den Link dazu auch als WhatsApp-Nachricht an Ihre Nummer.
- Bestätigen Sie die Angaben zu Ihrem Unternehmen und die Bedingungen von WhatsApp.
- Schließen Sie das Fenster mit dem letzten Schritt ab. Die Karte zeigt nun Verbunden und Mit WhatsApp-Business-App — Sie sehen jede Nachricht auch auf dem Handy.
Lassen Sie die App danach ein paar Minuten geöffnet, während WhatsApp die Verbindung abgleicht. Alte Chats übernimmt scoco nicht.
Zahlungsmethode bei Meta
WhatsApp berechnet seine Nachrichtengebühren direkt an Ihr Unternehmen, nicht über scoco. Meta verlangt dafür eine Zahlungsmethode in Ihrem WhatsApp-Konto. Sie können sie im letzten Schritt des Meta-Fensters hinterlegen oder später über Zum WhatsApp Manager in der Karte WhatsApp.
Was sich am Handy ändert
- Antworten Sie selbst in der App, hält sich die Assistenz in diesem Chat zurück. Im Chat steht dann, dass Ihr Team ihn übernommen hat. Mehr dazu unter WhatsApp-Chats beantworten.
- Verknüpfte Geräte werden abgemeldet. WhatsApp Web und WhatsApp auf dem Computer melden Sie danach neu an. WhatsApp für Windows unterstützt Meta in diesem Betrieb nicht.
- Öffnen Sie die App regelmäßig. Bleibt sie rund zwei Wochen ungeöffnet, trennt WhatsApp die Verbindung. Die Karte zeigt dann Getrennt. Öffnen Sie die App und verbinden Sie neu.
Wie die Assistenz auf WhatsApp antwortet
Was die Assistenz auf WhatsApp tut, legen Sie unter Assistenzen
- WhatsApp-Nachrichten annehmen schaltet WhatsApp für diese Assistenz ein.
- Assistenz antwortet selbst: Aus landen Nachrichten nur in der Inbox, und Ihr Team antwortet. Das ist ein guter Start für die erste Woche.
- Termine per WhatsApp buchen nutzt dieselben Zeiten und Regeln wie am Telefon und braucht einen verbundenen Kalender.
- Fotos beschreiben lassen: Die Assistenz lässt Fotos beschreiben und kann darauf eingehen. Sprachnachrichten schreibt sie immer ab.
- Erste Nachricht steht vor der ersten Antwort jeder Unterhaltung und sagt, dass hier eine KI schreibt. Das verlangt die EU-KI-Verordnung.
Ist die Assistenz Pausiert, antwortet sie auf WhatsApp gar nicht, siehe Status der Assistenz.
Kosten
Jede verbundene Nummer ist eine kostenpflichtige Zusatzleistung mit Unterhaltungen inklusive. Den Preis je Nummer und wie viele Unterhaltungen enthalten sind, finden Sie unter Pläne. scoco nennt beides auch im Fenster WhatsApp-Assistent buchen, bevor Sie verbinden. Wie viele Sie in diesem Monat schon verbraucht haben, steht unter Einstellungen
Eine scoco-Nummer verwenden
Statt Ihrer eigenen Nummer kann auch eine Ihrer scoco-Nummern die WhatsApp-Nummer sein. WhatsApp bestätigt sie mit einem Anruf, und scoco nimmt diesen Anruf an.
- Wählen Sie in der Karte WhatsApp die Nummer und klicken Sie auf Mit dieser scoco-Nummer verbinden.
- Klicken Sie auf Meta-Fenster öffnen und fügen Sie dort die Nummer als neue Telefonnummer hinzu.
- Wählen Sie die Bestätigung per Anruf. Der Code erscheint in der Karte. Tippen Sie ihn im Meta-Fenster ein.
Verbindung trennen
- Klicken Sie in der Karte WhatsApp auf Trennen.
- Bestätigen Sie mit Ja, trennen.
Danach erreichen neue WhatsApp-Nachrichten scoco nicht mehr, und die Berechnung für diese Nummer endet. Bisherige Unterhaltungen bleiben in der Inbox. Ihr WhatsApp-Konto bei Meta und die WhatsApp-Business-App bleiben bestehen.
Häufige Probleme
Die Verbindung wurde im Meta-Fenster abgebrochen. Sie haben das Fenster geschlossen oder die Anmeldung abgelehnt, etwa die Cookies. Es wurde nichts verbunden. Starten Sie neu.
Das Meta-Fenster öffnet sich nicht. Ein Werbe- oder Pop-up-Blocker verhindert es oft. Erlauben Sie Pop-ups für app.scoco.ai und versuchen Sie es erneut.
Meta fragt nach einem Code per SMS oder Anruf, statt Ihr Profil zu zeigen. Meta hat die Nummer nicht als Nummer der WhatsApp-Business-App erkannt. Prüfen Sie, ob sie in der WhatsApp-Business-App angemeldet ist und die App aktuell ist. Gehen Sie im Meta-Fenster zurück, statt einen Code anzufordern.
Die Karte zeigt Getrennt. WhatsApp hat die Verbindung beendet, meist weil die App rund zwei Wochen nicht geöffnet war. Öffnen Sie die App und klicken Sie auf Neu verbinden.
Die Assistenz antwortet nicht. Prüfen Sie unter Assistenzen