Tarife, Minuten, Testphase

Jeder Tarif enthält den vollständigen Telefonassistenten. Die Tarife unterscheiden sich in Inklusivminuten, Rufnummern, Nutzern und Service. Danach wissen Sie, was Ihr Tarif enthält, wie Minuten gezählt werden, wie Sie einen Tarif buchen und was am Ende der Testphase passiert.

Die Tarife

Die Rufnummern im Tarif sind scoco-Nummern, auf die Sie Ihre eigene Nummer umleiten. Ihre eigene Nummer behalten Sie. Den vollständigen Vergleich, auch beim Service, finden Sie auf der Preisseite.

Gleichzeitige Gespräche: So viele Anrufe nimmt Ihr Konto garantiert zur selben Zeit an, über alle Assistenzen und Rufnummern zusammen. Solange Leitungen frei sind, nimmt es bis zur zweiten Zahl an. Wer darüber hinaus anruft, hört „Zurzeit sind alle Leitungen belegt. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.“ Der Anruf steht dann als verpasster Anruf mit seiner Nummer im Posteingang und wird nicht berechnet. Ein Testanruf wird nie abgewiesen. Brauchen Sie mehr, buchen Sie unter Abrechnung eine zusätzliche garantierte Leitung: Jede erhöht beide Zahlen.

Nutzer: Eine feste Nutzerzahl gilt wirklich. Sind alle Plätze vergeben, können Sie niemanden mehr einladen. Eingeladene Personen zählen mit, deaktivierte nicht. Mehr dazu unter Team einladen. „Unbegrenzt“ gilt für Ihre Beschäftigten im Rahmen der üblichen geschäftlichen Nutzung.

Weitere Preise und Bedingungen

Wie Minuten gezählt werden

• Es zählt die Zeit, in der ein Anruf angenommen ist, bis er endet. Gezählt wird sekundengenau: Die Sekunden aller Anrufe eines Monats werden zusammengezählt, aufgerundet wird weder je Anruf noch am Monatsende. Drei Anrufe von je zwanzig Sekunden sind eine Minute. Gerundet wird erst der Rechnungsbetrag, kaufmännisch. Angezeigt wird der Verbrauch gerundet; die genauen Sekunden je Anruf stehen in der Spalte „abgerechnete_sekunden" der CSV unter Berichte.
• Die Inklusivminuten gelten je Kalendermonat. Was Sie in einem Monat nicht verbrauchen, verfällt.
• Nicht mit zählen Testanrufe, Anrufe von Nummern, die eine Regel blockiert, Anrufe an eine ausgeschaltete Assistenz und Anrufe, die eingehen, während Ihr Anschluss gesperrt ist.

Ihren Verbrauch sehen Sie unter Einstellungen›Abrechnung in der Karte Ihr Tarif und unter Berichte.

Sind die Inklusivminuten eines Monats verbraucht, nimmt Ihre Assistenz weiter Anrufe an. Jede weitere Minute kostet den Preis der Zusatzminute; Minutenpakete werden nicht automatisch nachgebucht. Die Karte Ihr Tarif zeigt, wie viele Minuten Sie über dem Kontingent sind.

Den Mehrverbrauch berechnen wir sekundengenau, nach dem Ende des Monats, auf einer eigenen Rechnung Anfang des Folgemonats, die wie Ihr Tarif eingezogen wird. Die Rechnung nennt die Sekunden, die Minuten und den Preis je Minute. Ab welchem Monat wir ihn berechnen, steht unter Rechnungen & Zahlung.

• Haben Sie im Monat den Tarif oder die Zahlweise gewechselt, gelten für den ganzen Monat das größte Kontingent und der niedrigste Preis je Minute, die Sie in diesem Monat hatten.
• Für einen Monat, in dem Ihre Testphase lief, berechnen wir keinen Mehrverbrauch, ebenso wenig für einen Monat, in dem ein Gutschein Ihren Tarif ganz kostenlos machte, etwa in der Beta.
• Schlägt der Einzug einer Mehrverbrauchsrechnung fehl, melden wir uns: Für sie gelten nicht die Mahnstufen Ihres Tarifs, und Ihr Anschluss bleibt erreichbar.
• Rechnen wir Ihr Konto persönlich ab, stellen wir den Mehrverbrauch mit Ihrer Rechnung in Rechnung.

Die Testphase

Jedes neue Konto beginnt mit einer kostenlosen Testphase. Zahlungsdaten brauchen Sie dafür nicht.

• Die Testphase endet automatisch, wenn ihre Wochen um oder ihre Minuten verbraucht sind, je nachdem, was zuerst eintritt. Das Ende der Wochen wird einmal am Tag geprüft, die Minuten nach jedem Anruf: Ein laufendes Gespräch wird nicht abgebrochen.
• Ein kostenpflichtiger Vertrag entsteht dabei nicht von selbst. Solange Sie keinen Tarif buchen, wird nichts berechnet.
• Etwa eine Woche und noch einmal etwa einen Tag, bevor die Wochen um sind, bekommt der Inhaber eine E-Mail, ebenso nach dem Anruf, mit dem vier Fünftel der Testminuten verbraucht sind, und noch einmal, wenn die Testphase endet. Den Stand sehen Sie unter Ihr Tarif.
• Solange Sie keinen Tarif gebucht haben, hat Ihr Konto eine Rufnummer, und eine weitere können Sie nicht buchen. Eine Nutzergrenze gilt erst, wenn Sie einen Tarif buchen.

Ist die Testphase vorbei, ist Ihr Anschluss gesperrt: Anrufer hören eine kurze Ansage in der Sprache Ihrer Assistenz und auf Englisch, dass der Anschluss nicht erreichbar ist, und das Gespräch endet. Die Übersicht im Dashboard sagt es oben auf der Seite. Sie können sich weiter anmelden und Ihre Daten ansehen. Einstellungen ändern können Sie erst wieder, wenn Sie einen Tarif gebucht haben; sie bleiben bis dahin erhalten. Für Ihre Daten gelten weiter die Aufbewahrungsfristen. Sobald Sie einen Tarif buchen, ist Ihr Anschluss wieder erreichbar. Buchen Sie keinen, löschen wir das Konto nach einer Frist und kündigen es vorher per E-Mail an, siehe Nach dem Ende.

Einen Tarif buchen

1. Öffnen Sie Einstellungen›Abrechnung.
2. Wählen Sie in der Karte Tarif wählen, ob Sie monatlich zahlen oder mit Jährlich zahlen einmal im Jahr.
3. Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf die Schaltfläche zum Buchen.
4. Sie werden zu unserem Zahlungsdienstleister Stripe weitergeleitet. Geben Sie dort Ihre Zahlungsdaten ein.

Buchen Sie während der Testphase, läuft sie weiter, und berechnet wird erst danach. Sie endet auch dann mit ihren Wochen oder mit ihren Minuten, je nachdem, was zuerst eintritt; so steht es auf der Bezahlseite neben dem Knopf, mit dem Sie buchen. Sind die Testminuten verbraucht, sperrt das Ihren Anschluss nicht: Ihr Tarif beginnt dann sofort, wird ab diesem Tag berechnet, und wir schicken Ihnen dazu eine E-Mail. Haben Sie zum Ende der Testphase gekündigt, endet sie mit den Testminuten wie ohne Buchung, und es wird nichts berechnet. Bleiben weniger als zwei Tage oder sind die Testminuten schon verbraucht, beginnt die Abrechnung mit der Buchung.

Die Jahreszahlung ist eine Zahlung für zwölf Monate im Voraus. Solange die Testphase läuft, steht sie nicht zur Wahl. Haben Sie in der Testphase monatlich gebucht, stellen Sie danach unter Den Tarif wechseln auf Jahreszahlung um.

Nach zwölf Monaten verlängert sich die Jahreszahlung um weitere zwölf Monate, zum Jahrespreis Ihres Tarifs. Ein Gutschein gilt dabei nur, solange er läuft. An welchem Tag sie sich verlängert, steht unter Ihr Tarif. Dreißig Tage vorher bekommen jeder Inhaber mit bestätigter E-Mail-Adresse und die Rechnungs-E-Mail eine Erinnerung mit dem Datum und dem Betrag, den Stripe dann einzieht. Möchten Sie danach monatlich zahlen, stellen Sie es vorher unter Den Tarif wechseln um. Möchten Sie nicht verlängern, kündigen Sie bis dahin, wie unter Rechnungen & Zahlung beschrieben.

Den Tarif wechseln

Haben Sie einen Tarif gebucht, steht unter Einstellungen›Abrechnung die Karte Tarif wechseln. Jeder andere Tarif hat dort eine Schaltfläche zum Wechseln. Das Fenster sagt, was geschieht, und Wechsel bestätigen führt es aus. Die Zahlweise wechseln Sie mit dem Schalter Jährlich zahlen in derselben Karte: In der anderen Zahlweise steht dann nur Ihr jetziger Tarif.

• In einen größeren Tarif: sofort. Für den Rest des laufenden Zeitraums berechnet Stripe den Unterschied anteilig auf einer eigenen Rechnung.
• Von monatlicher auf jährliche Zahlung: sofort. Ihre zwölf Monate beginnen heute, die Jahreszahlung wird jetzt fällig, und der nicht genutzte Rest des laufenden Monats wird angerechnet. Zusatzleistungen wechseln mit. Solange ein Gutschein läuft, geht das nicht.
• In einen kleineren Tarif oder von jährlicher auf monatliche Zahlung: zum Ende des laufenden Zeitraums. Bis dahin steht unter Ihr Tarif, welcher Wechsel geplant ist, und bis kurz davor nehmen Sie ihn mit Rückgängig zurück. Einen weiteren Wechsel gibt es bis dahin nicht.
• Während der Testphase: sofort, in einen anderen Tarif derselben Zahlweise; berechnet wird wie bisher erst danach.

Tarif und Zahlweise wechseln Sie nacheinander. In einen kleineren Tarif geht es nicht, solange mehr Nutzer aktiv sind, als er umfasst, oder Rufnummern dadurch kostenpflichtig würden: Das Fenster sagt, was zu viel ist. Passt der kleinere Tarif am Tag des Wechsels nicht mehr, ist dann eine Zahlung offen oder wurde der Tarif inzwischen anders geändert, entfällt der Wechsel, und jeder Inhaber und die Rechnungs-E-Mail bekommen eine E-Mail. Eine Kündigung lässt einen geplanten Wechsel entfallen. Solange eine Zahlung offen oder das Abo gekündigt ist, ist kein Wechsel möglich. Rechnen wir Ihr Konto persönlich ab, schreiben Sie uns.

Wie Sie kündigen, steht unter Rechnungen & Zahlung.

Häufige Probleme

Jährlich zahlen fehlt. Ihre Testphase läuft noch. An der Stelle steht, dass Sie die Jahreszahlung erst danach buchen können.

Statt der Tarife steht ein Satz, dass wir Ihr Konto persönlich abrechnen. Dann wird Ihr Konto nicht über Stripe abgerechnet. Für einen Tarifwechsel schreiben Sie uns.

Ich sehe Einstellungen›Abrechnung nicht. Die Seite sieht nur der Inhaber.