Berichte lesen
Die Berichte zeigen in vier Reitern, was aus Ihren Anrufen wurde, worüber Anrufer sprechen, wie gut die Assistenz arbeitet und wie viele Minuten Sie verbraucht haben.
Unter Berichte sehen Sie, was Ihre Assistenz über Wochen und Monate leistet. Hier erfahren Sie, was jeder der vier Reiter zeigt, wie das Rechenbeispiel zu Ihrem Nutzen entsteht und wer die Berichte überhaupt sieht.
Wer die Berichte sieht
Inhaber, Admin und Nur Lesen sehen alle vier Reiter, auch Nutzung. Mitarbeiter sehen keine Berichte. Der Menüpunkt fehlt bei ihnen, und das ist so gewollt. Zwei Dinge können nur Inhaber und Admin: die Annahmen im Rechenbeispiel ändern und unter Themen eine Antwort ergänzen.
Zeitraum, Assistenz und Export
Oben wählen Sie den Zeitraum (Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder Letzte 90 Tage, voreingestellt sind 30) und eine Assistenz oder Alle Assistenzen. Die Assistenz gilt für jeden Reiter, der Zeitraum für alle außer Nutzung, die nach Monaten zählt. CSV lädt jeden Anruf des Zeitraums als Zeile herunter, mit Semikolon und Komma-Dezimalen für ein deutsches Excel.
Gab es im Zeitraum weniger als 20 Anrufe, steht über jedem Reiter Noch zu wenige Anrufe für belastbare Auswertungen. Sie sehen dann Zählwerte, aber keine Trends und kein Rechenbeispiel.
Überblick
- Was aus Ihren Anrufen wurde: Anrufe gesamt, davon Angenommen, davon Ohne Ihr Zutun erledigt und Termin / Auftrag. Als erledigt zählt ein Anruf, den die Assistenz allein abgeschlossen hat, mit einer Antwort, einem Termin, einer Abweisung oder einer Nachricht. Durchgestellte und verpasste Anrufe zählen nicht dazu. Ein Anruf, bei dem nur eine Ansage lief, etwa bei einer ausgeschalteten Assistenz, zählt bei Anrufe gesamt mit, aber nicht als Angenommen. Unter den Zahlen steht, wie sie sich gegenüber dem gleich langen Zeitraum davor verändert haben. Verglichen werden ganze Tage bis gestern, denn der heutige Tag läuft noch: bei Anrufe gesamt in Prozent, bei Ohne Ihr Zutun erledigt in Prozentpunkten, bei Termin / Auftrag als Differenz. Hatte der Zeitraum davor weniger als 20 Anrufe, fehlt der Vergleich, weil er nichts aussagen würde.
- Anrufe im Verlauf: die Anrufe pro Tag, bei 90 Tagen pro Woche, aufgeteilt nach Termin, Nachricht, beantworteter Frage, Weiterleitung und Übrige. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken oder tippen Sie ihn an, sehen Sie seine Zahlen. Heller gezeichnet ist ein Balken, der noch nicht vollständig ist: der heutige Tag, die laufende Woche oder eine Woche, die vor dem Beginn des Zeitraums anfängt. Bei weniger als 20 Anrufen im Zeitraum fehlt der Verlauf.
- Ergebnis-Verteilung: wie viele Anrufe welches Ergebnis hatten.
- Anrufe nach Tageszeit: eine Wochenübersicht nach Tag und Uhrzeit. Sind Geschäftszeiten hinterlegt, steht darunter, welcher Anteil außerhalb davon kam.
- Ihr Nutzen — ein Rechenbeispiel: siehe unten.
Das Rechenbeispiel
Die Karte rechnet mit zwei Werten, die Sie selbst festlegen:
| Annahme | Voreinstellung | Gerechnet mit |
|---|---|---|
| Durchschnittlicher Auftragswert | 250 € | gebuchte Termine + aufgenommene Nachrichten |
| Wert einer Arbeitsminute | 0,80 € | Gesprächsminuten der Anrufe, die die Assistenz allein erledigt hat |
Ist ein Tarif hinterlegt, nennt die Karte zum Vergleich seinen Preis. Inhaber und Admin ändern die beiden Werte direkt in der Karte und sichern sie mit Annahmen speichern. Sie gelten dann für das ganze Konto. Das Ergebnis ist ein Rechenbeispiel, keine Zusage: Nicht jede Anfrage wird ein Auftrag.
Themen
Worüber Anrufer sprechen fasst die Anliegen Ihrer Anrufer zu Themen zusammen, mit Anzahl, Trend und der Häufigste Formulierung. Themen erscheinen, sobald in 90 Tagen mindestens 20 Anrufe ausgewertet sind.
Ein Klick auf Anrufe zu diesem Thema ansehen öffnet die passenden Anrufe in der Inbox. Hatte Ihre Assistenz auf Fragen eines Themas keine Antwort, steht das am Thema. Mit Antwort ergänzen schreiben Inhaber und Admin die Antwort direkt in die Wissensdatenbank. Sie gilt ab dem nächsten Anruf.
Qualität
- Qualität im Verlauf: eine Bewertung von 0 bis 100 aus Ihren Testanrufen. Echte Anrufe werden nicht bewertet. Geprüfte Punkte zeigt, wie oft etwa die Begrüßung mit KI-Hinweis oder das Erfassen der Rückrufnummer geklappt hat.
- Markierte Anrufe: echte Anrufe, deren Verlauf eindeutig auffällig war, etwa eine gescheiterte Weiterleitung oder ein Anrufer, der nichts gesagt hat.
- Sprachen im Zeitraum: in welchen Sprachen gesprochen wurde.
Die Stimmung von Anrufern wertet scoco nicht aus.
Nutzung
Unter Ihr Tarif stehen Ihr Tarif und die verbrauchten Minuten des gewählten Monats im Verhältnis zu Ihren Inklusivminuten. Es sind dieselben Minuten, die auf Ihrer Rechnung stehen. Die Tabelle Je Assistenz teilt Anrufe, Minuten und Ø Dauer auf. Unter Monat wählen Sie einen der letzten zwölf Monate.
Häufige Probleme
Das Rechenbeispiel fehlt. Im Zeitraum gab es weniger als 20 Anrufe. Wählen Sie einen längeren Zeitraum.
Noch keine Themen erkannt. Es sind noch keine 20 ausgewerteten Anrufe in 90 Tagen zusammengekommen.
Qualität ist leer. Im Zeitraum gab es keinen bewerteten Testanruf. Einen Testanruf starten Sie bei der jeweiligen Assistenz.
Ein Teammitglied findet die Berichte nicht. Es hat die Rolle Mitarbeiter. Mehr dazu unter Rollen und Rechte.