Glossar

Die Begriffe, die Ihnen im Dashboard und in diesen Anleitungen begegnen, kurz erklärt. Jeder Eintrag verweist auf die Anleitung, die mehr dazu sagt.

A bis F

Assistenz: Die KI, die Anrufe an Ihre Nummern annimmt. Sie hat eine eigene Begrüßung, eigene Regeln, eigenes Wissen und eine Stimme. Ein Konto kann mehrere Assistenzen haben, siehe Mehrere Assistenzen & Nummern.

Begrüßung: Was die Assistenz zuerst sagt, wenn sie einen Anruf annimmt. Sie sagt immer, dass eine KI spricht, siehe Die Begrüßung ändern.

Bekannte Anrufer: Ruft jemand aus Ihren Kontakten an, kann zuerst Ihr Telefon klingeln. Nehmen Sie nicht ab, übernimmt die Assistenz, siehe Bekannte Anrufer direkt durchstellen.

Branchen-Vorlage: Der fertige Start einer neuen Assistenz: was sie fragt, wann sie weitergibt und was sie nie tut, siehe Branchen-Vorlagen.

Durchstellen: Die Assistenz verbindet den Anrufer mit einer Rufnummer, die Sie hinterlegt haben, etwa Ihrer eigenen. Nimmt niemand ab, nimmt sie eine Nachricht auf, siehe Anrufer an eine Person durchstellen.

Frag scoco: Die KI im Dashboard. Sie beantwortet Fragen zu Ihren Anrufen und schlägt Inhaber und Admin Änderungen vor, die erst gelten, wenn sie übernommen werden, siehe Frag scoco.

G bis K

Geschäftszeiten: Die Zeiten, zu denen Ihr Betrieb geöffnet hat. Ihre Assistenz nennt sie Anrufern auf Nachfrage und bietet Termine nur darin an, siehe Geschäftszeiten festlegen.

Inbox: Hier landen die Anrufe und, mit eigener SMS-Nummer, die SMS. Unter Offen steht, was eine Person braucht, siehe Die Inbox abarbeiten.

Inklusivminuten: Die Gesprächsminuten, die Ihr Tarif je Kalendermonat enthält, siehe Tarife, Minuten, Testphase.

Kontakt: Eine Person mit Namen, meist mit Rufnummer. Kontakte entstehen aus Anrufen, von Hand, per Import oder aus Google und Microsoft 365, siehe Kontakte pflegen.

R bis S

Regel: Sagt der Assistenz, was sie bei einem bestimmten Anrufer oder Anliegen tut: durchstellen, Nachricht aufnehmen, auf E-Mail verweisen oder ablehnen, siehe Regeln.

Rolle: Was eine Person im Team darf: Inhaber, Admin, Mitarbeiter oder Nur Lesen, siehe Rollen und Rechte. Nicht zu verwechseln mit der Rolle auf der Karte einer Assistenz, Empfang oder Vorzimmer, siehe Branchen-Vorlagen.

Rufnummer: Eine scoco-Nummer, die zu genau einer Assistenz gehört. Ihre eigene Nummer behalten Sie und leiten sie dorthin um, siehe Mehrere Assistenzen & Nummern.

Rufumleitung: Die Weiterleitung Ihrer eigenen Nummer an Ihre scoco-Nummer, eingestellt bei Ihrem Telefonanbieter, siehe Rufumleitung einrichten.

Status: Legt für alle Assistenzen fest, ob sie normal arbeiten, nur Nachrichten aufnehmen oder Anrufe zuerst bei Ihnen klingeln lassen, siehe Status. Nicht zu verwechseln mit dem Schalter neben dem Namen einer Assistenz: Ausgeschaltet dort heißt, dass diese eine Assistenz kein Gespräch mehr führt, siehe Eine Assistenz stilllegen.

T bis Z

Testanruf: Ein simulierter Anruf, den scoco auf Knopfdruck mit Ihrer Assistenz führt und bewertet. Er zählt nicht zu Ihrem Minutenverbrauch; rufen Sie selbst an, zählt das wie jeder Anruf, siehe Testanruf.

Testphase: Die kostenlose Zeit nach der Anmeldung, ohne Zahlungsdaten, begrenzt nach Wochen und Minuten, siehe Tarife, Minuten, Testphase.

Transkript: Der mitgeschriebene Text eines Anrufs. Aufzeichnungen speichert scoco nicht, siehe Aufbewahrung und Löschfristen.

Wissen: Was die Assistenz über Ihr Unternehmen weiß und woraus sie antwortet, siehe Wissen pflegen.

Wissenslücke: Eine Frage, auf die die Assistenz keine Antwort fand. Beantworten Sie sie, gilt die Antwort ab dem nächsten Anruf, siehe Wissenslücken schließen.

Zusammenfassung: Die kurze Notiz, die scoco zu einem Anruf schreibt, in dem die Assistenz ein Gespräch geführt hat, siehe Benachrichtigungen.