Konto und Daten löschen

Als Inhaber können Sie die Löschung aller Daten Ihres scoco-Kontos beantragen. Der Knopf löscht nicht sofort: Er stellt einen Antrag, den Sie 14 Tage lang zurückziehen können. Danach wissen Sie, was Sie vorher sichern können, wie der Antrag abläuft, wann wir ein Konto nach dem Ende einer Testphase oder eines Abos löschen, was gelöscht wird und was bleibt.

Vorher sichern

Im Dashboard laden Sie zwei Exporte selbst herunter:

• Anrufliste: Unter Berichte lädt CSV eine Zeile je Anruf im gewählten Zeitraum herunter, mit Zeitpunkt, Anrufer, Assistenz, Ergebnis, Minuten und ob durchgestellt wurde.
• Einzelne Transkripte: Öffnen Sie einen Anruf in der Inbox und wählen Sie unter Weitere Aktionen den Eintrag Transkript exportieren. Sie erhalten eine Textdatei.

Transkripte gibt es nur innerhalb Ihrer Aufbewahrungsfrist.

Den vollständigen Export, mit Transkripten, Zusammenfassungen, Anrufdaten, Nachrichten, Kontakten und den Einstellungen Ihrer Assistenzen, stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit, auch zum Wechsel zu einem anderen Anbieter. Schreiben Sie uns dazu; die Adresse steht im Dashboard unter Hilfe.

Löschung beantragen

1. Öffnen Sie Einstellungen›Daten & Datenschutz.
2. Klicken Sie in der Karte Konto & Daten löschen auf Löschung aller Daten beantragen.
3. scoco macht einen Probelauf und zeigt unter Der Probelauf hat ergeben:, wie viele Anrufe, Kontakte und andere Einträge betroffen wären. Dabei wird nichts gelöscht.
4. Wenn Sie mögen, schreiben Sie unter Grund (optional), warum Sie gehen.
5. Tippen Sie unter Bestätigung das Wort LÖSCHEN.
6. Klicken Sie auf Löschung beantragen.

Sie sehen Antrag eingegangen — wir melden uns. Ihr Konto arbeitet bis zur Löschung ganz normal weiter.

Die 14 Tage

Solange der Antrag läuft, zeigt die Karte Löschantrag läuft, wer ihn wann gestellt hat und bis zu welchem Tag Sie ihn zurückziehen können. Das sind 14 Tage ab dem Antrag. Danach führt scoco die Löschung aus.

Um es sich anders zu überlegen, klicken Sie in dieser Zeit auf Antrag zurückziehen. Sie sehen Antrag zurückgezogen, und alles bleibt, wie es war. Das geht mindestens bis zum angezeigten Tag und danach, solange die Löschung noch nicht ausgeführt ist.

Nach dem Ende einer Testphase oder eines Abos

Endet Ihre Testphase ohne Buchung oder Ihr Abo, löschen wir das Konto, ohne dass Sie etwas beantragen:

• 30 Tage nach dem Ende. Bis dahin können Sie sich anmelden, Ihre Daten ansehen und sichern wie oben beschrieben. Buchen Sie in dieser Zeit einen Tarif, bleibt alles erhalten.
• Angekündigt per E-Mail an jeden Inhaber und die Rechnungs-E-Mail, mindestens 14 Tage vorher. Unter Einstellungen›Abrechnung steht der Tag, an dem wir das Konto frühestens löschen.
• Erreicht die Ankündigung niemanden, versuchen wir es 30 Tage lang täglich. Danach löschen wir nur, wenn unser Team es freigibt, frühestens 14 Tage später. Halten Sie deshalb die E-Mail-Adressen aktuell.
• Ist eine Rechnung offen oder eine Zahlung angefochten, löschen wir zu diesem Tag die Inhalte des Kontos und bewahren nur die Abrechnungsdaten auf: Firmenname, Vertrag, Rechnungen und die Gesprächsminuten je Monat, bis die Forderung beglichen ist. Möchten Sie das Konto behalten, schreiben Sie uns; solange eine Anfechtung läuft, lässt sich kein neuer Tarif buchen.
• Gilt für Sie ein eigener Vertrag mit uns, etwa über einen Partner, gilt dieser.

Gelöscht wird dasselbe wie bei einem Antrag, siehe unten. Ihre Rufnummern vergeben wir frühestens sechs Monate nach dem Ende Ihres Vertrags neu.

Was gelöscht wird und was bleibt

Gelöscht werden unter anderem:

• Anrufe, Transkripte, Zusammenfassungen, Notizen und SMS
• Kontakte und Termin-Einträge in scoco
• Assistenzen mit ihrem Wissen und ihren Regeln
• alle Zugänge Ihres Teams, mit Passkeys und verknüpften Google- oder Microsoft-Anmeldungen
• Unterhaltungen mit Frag scoco, Webhook-Endpunkte und Verbindungen zu anderen Diensten

Was bleibt:

• Rechnungen und Abrechnungsdaten: Rechnungen, Zahlungsbelege und die abrechenbaren Gesprächsminuten je Monat, mit Firmenname, Anschrift und USt-IdNr. Wir bewahren sie auf, wie es das Gesetz verlangt: acht Jahre ab Ende des Jahres, in dem die Rechnung ausgestellt, bezahlt oder ausgebucht wurde. Danach löschen wir sie. Auch unser Zahlungsdienstleister Stripe behält die Rechnungen. Einsehen kann sie nach der Löschung nur unser Team.
• Ein Vermerk über die Löschung: Firmenname, wer sie beantragt hat und wie viele Einträge gelöscht wurden.
• Sicherungskopien: Verschlüsselte Sicherungskopien laufen nach spätestens sechs Monaten von selbst ab und werden nie genutzt, um Gelöschtes wiederherzustellen.
• Ihre Zustimmungen: welche Dokumente, etwa die AGB, Ihr Konto in welcher Fassung wann akzeptiert hat. Die personenbezogenen Angaben daran werden entfernt.
• Tageszahlen der Plattform, ohne Bezug zu Ihnen: wie viele Anrufe und Gesprächsminuten es an einem Tag gab, was sie uns gekostet haben und welcher Vertragswert an dem Tag lief, ohne Inhalte und ohne Rufnummern. Bei der Löschung zählen wir Ihre Zahlen in eine Sammelzeile ohne Firmennamen ein, damit unsere Plattformstatistik stimmt; Ihr Konto lässt sich daraus nicht mehr ablesen.
• Die Nutzungsstatistik, ohne Bezug zu Ihnen: welche Funktionen von scoco wann genutzt wurden, ohne Inhalte. Sie bleibt bis zu sieben Jahre bei unserem Analysedienst PostHog. Die Zufallskennungen, unter denen sie erfasst wurde, löschen wir mit Ihrem Konto, sodass sie sich niemandem mehr zuordnen lässt. Das gilt auch für die Nutzungsanalyse im Browser, falls Sie eingewilligt hatten; deren Sitzungsaufzeichnungen sind ohnehin nach 30 Tagen gelöscht.

Häufige Probleme

Die Karte Konto & Daten löschen fehlt. Sie ist nur für den Inhaber sichtbar. Siehe Sie sehen eine Einstellung nicht.

Löschung beantragen lässt sich nicht anklicken. Tippen Sie LÖSCHEN genau so, mit Ö. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle.

Für dieses Konto läuft bereits ein Löschantrag. Es gibt schon einen offenen Antrag. Er steht in derselben Karte.