Änderungen prüfen und rückgängig machen
Jede Änderung an einer Assistenz steht in ihrem Verlauf und lässt sich dort wiederherstellen; was im ganzen Konto geändert wurde, zeigt das Protokoll.
Jede Änderung an den Einstellungen und Regeln einer Assistenz hält scoco als Version fest: wann, von wem und was. Ausgenommen sind die beiden Regeln, die mit Von Kontakten verwaltet markiert sind: Sie folgen Ihren Kontakte und werden dort geändert. Hier lesen Sie, wie Sie eine Änderung direkt zurücknehmen, eine frühere Version wiederherstellen und im Protokoll nachsehen, wer im Konto was geändert hat, und was sich nicht rückgängig machen lässt.
Direkt nach dem Übernehmen
Haben Sie einen Vorschlag von Frag scoco übernommen, steht auf der Karte Rückgängig. Ein Klick stellt den Stand vor dieser Änderung wieder her, ab dem nächsten Anruf.
- Rückgängig gibt es nur, solange an dieser Assistenz seitdem nichts weiter geändert wurde. Sonst nähme es die spätere Änderung mit zurück. Gehen Sie dann in den Verlauf, wie unten beschrieben.
- Betraf die Änderung eine Regel, die zu einem Telefon durchstellt, oder eine Einstellung, die Minuten oder SMS kostet, brauchen Sie auch zum Zurücknehmen eine Anmeldung in den letzten 15 Minuten.
Im Verlauf einer Assistenz
Der Verlauf zeigt jede Version einer Assistenz, die neueste oben. Die aktive Version ist mit Aktiv markiert. Neben jeder Version steht, wer sie gespeichert hat: die E-Mail-Adresse der Person, bei einer über Frag scoco übernommenen Änderung mit „über Frag scoco“ dahinter, oder scoco-Support, wenn unser Support etwas geändert hat. Einträge wie scoco (Einrichtung) stammen von scoco selbst.
- Öffnen Sie Assistenzen und wählen Sie die Assistenz.
- Wechseln Sie in den Tab Verlauf.
- Klicken Sie bei einer Version auf Vergleichen. Sie sehen, was sich gegenüber der Version davor geändert hat.
- Klicken Sie bei der Version, die wieder gelten soll, auf Wiederherstellen.
- Bestätigen Sie im Dialog mit Wiederherstellen.
Die wiederhergestellte Fassung gilt ab dem nächsten Anruf, laufende Anrufe sind nicht betroffen. Sie wird als neue Version gespeichert. Ihre bisherige Fassung bleibt im Verlauf und lässt sich genauso zurückholen.
Im Protokoll des Kontos
Unter Einstellungen
- Mit Zeitraum, Person und Bereich grenzen Sie die Liste ein.
- Als CSV exportieren lädt die Einträge Ihrer Auswahl als Tabelle herunter, etwa für Ihren Datenschutzbeauftragten.
- Einträge bleiben 24 Monate erhalten. Niemand in Ihrem Konto kann sie löschen.
Das Protokoll zeigt nur an. Zurücknehmen können Sie eine Änderung im Verlauf der Assistenz oder dort, wo Sie sie gemacht haben.
Was sich nicht rückgängig machen lässt
- Der Status (Aktiv, Nur Nachrichten, Pausiert) hat keine Versionen und steht im Protokoll. Haben Sie ihn über Frag scoco geändert, schalten Sie ihn mit einem Klick auf den Status zurück, siehe Status.
- Wissen hat keine Versionen und steht deshalb nicht im Verlauf, aber im Protokoll. Einen neuen oder geänderten Eintrag ändern oder löschen Sie im Tab Wissen der Assistenz, siehe Wissen. Ein gelöschtes Dokument ist endgültig gelöscht: Legen Sie es neu an. Stammte es von Ihrer Website, übernimmt der nächste Website-Import es nicht von selbst wieder.
- Anrufe, die schon stattgefunden haben, bleiben, wie sie waren. Eine wiederhergestellte Version gilt erst für die nächsten Anrufe.
- Was schon verschickt wurde, etwa eine SMS an einen Anrufer oder eine Benachrichtigung, holt keine Wiederherstellung zurück.
- Änderungen außerhalb einer Assistenz, etwa am Team oder an der Abrechnung, stehen im Protokoll. Sie ändern sie dort zurück, wo Sie sie gemacht haben.
Häufige Probleme
Rückgängig fehlt auf der Karte. An der Assistenz wurde seitdem weiter geändert, die Änderung betraf Wissen oder den Status, oder es gibt keine frühere Version, zu der scoco zurückkehren könnte. Stellen Sie im Verlauf die gewünschte Version wieder her.
Diese Fassung ist bereits aktiv — es hat sich nichts geändert. Die gewählte Version entspricht schon dem aktuellen Stand.