Die Begrüßung ändern
Die Begrüßung ändern Sie unter Assistenzen → Verhalten; sie muss immer sagen, dass eine KI spricht, sonst lehnt das Dashboard das Speichern ab.
Die Begrüßung ist der erste Satz, den ein Anrufer von Ihrer Assistenz hört. Sie formulieren sie selbst, mit einer Bedingung: Sie muss sagen, dass eine KI spricht. Hier lesen Sie, welche Formulierungen dafür zählen, wie Sie die Begrüßung ändern und was passiert, wenn das Dashboard sie ablehnt.
Was Ihre Anrufer hören
Ihre Assistenz spricht die Begrüßung wörtlich so, wie sie im Feld steht. Sie formuliert nichts um und lässt nichts weg. Danach führt sie das Gespräch frei weiter. Spricht ein Anrufer kein Deutsch, wechselt sie erst nach der Begrüßung in seine Sprache und sagt dort noch einmal, dass eine KI spricht. Mehr dazu unter Sprachen.
Drei Arten von Anrufern hören die Begrüßung nicht sofort:
- Anrufer, die eine Regel mit Blockieren und sofort beenden schon vor dem Gespräch erkennt. Sie hören nur eine kurze Ansage auf Deutsch, dann endet der Anruf. Siehe Regeln.
- Bekannte Anrufer, die direkt zu Ihnen durchgestellt werden. Nehmen Sie nicht ab, meldet sich Ihre Assistenz mit der Begrüßung. Siehe Bekannte Anrufer durchstellen.
- Alle Anrufer, solange Ihr Status auf Pausiert steht: Es klingelt zuerst bei Ihnen.
Der Pflichthinweis auf die KI
Die EU-KI-Verordnung (Art. 50) verlangt, dass Anrufer zu Beginn erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. scoco prüft das zweimal: beim Speichern und vor jedem einzelnen Anruf. Den Hinweis können Sie umformulieren, aber nicht entfernen.
Die Prüfung sucht nach einer dieser Formulierungen. Groß- und Kleinschreibung spielen keine Rolle, die weibliche Form zählt genauso:
| Formulierung | Beispiel |
|---|---|
| künstliche Intelligenz | „… Sie sprechen mit einer künstlichen Intelligenz." |
| KI-Assistent, KI-Telefonassistent | „Hier ist die KI-Assistentin der Praxis …" |
| digitaler Assistent, digitaler KI-Assistent | „Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von …" |
| Sprachassistent | „Hier spricht die Sprachassistentin von …" |
| virtueller Assistent | „Sie sprechen mit dem virtuellen Assistenten von …" |
Das Wort „KI" allein reicht nicht, ebenso wenig „Bot" oder „automatische Ansage".
Beim Speichern muss die Formulierung außerdem in den ersten 80 Zeichen der Begrüßung enden, gesprochen also nach etwa vier Sekunden. So kommt der Hinweis gleich am Anfang. Eine ältere Begrüßung, die ihn später bringt, bleibt in Betrieb, bis Sie sie ändern.
Die Begrüßung ändern
- Öffnen Sie Assistenzen und wählen Sie Ihre Assistenz.
- Im Tab Verhalten steht ganz oben die Karte Begrüßung.
- Ändern Sie den Text. Lassen Sie eine der Formulierungen von oben darin.
- Klicken Sie in der Speicherleiste auf Speichern. Mit Verwerfen kehren Sie zum gespeicherten Text zurück.
- Rufen Sie die scoco-Nummer Ihrer Assistenz selbst an, um die Begrüßung zu hören (so geht's), oder prüfen Sie sie mit einem Testanruf.
Die neue Begrüßung gilt ab dem nächsten Anruf.
Wenn die Begrüßung abgelehnt wird
Fehlt eine der Formulierungen, speichert das Dashboard nicht. Oben im Arbeitsbereich erscheint eine Meldung, dass der Hinweis auf die KI fehlt.
Dann gilt:
- Ihre Anrufer hören weiter die bisherige Begrüßung.
- Ihr geänderter Text bleibt im Feld stehen. Ergänzen Sie den Hinweis und speichern Sie erneut.
- Die Speicherleiste speichert alle Änderungen dieser Assistenz in einem Schritt. Wird die Begrüßung abgelehnt, wird auch nichts anderes aus diesem Schritt gespeichert, auch keine Änderung in einem anderen Tab.
Häufige Probleme
Im Text steht „KI", trotzdem wird er abgelehnt. Das Wort allein zählt nicht. Schreiben Sie zum Beispiel „KI-Assistentin" oder „künstliche Intelligenz".
Eine englische Begrüßung wird abgelehnt. Die Prüfung kennt nur die deutschen Formulierungen aus der Tabelle. Schreiben Sie die Begrüßung auf Deutsch. In die Sprache des Anrufers wechselt Ihre Assistenz danach, siehe Sprachen.
Andere Änderungen wurden nicht übernommen. Sie wurden nicht gespeichert, weil die Begrüßung im selben Schritt abgelehnt wurde. Sie stehen noch in den Feldern, solange Sie die Seite nicht verlassen. Korrigieren Sie die Begrüßung und klicken Sie erneut auf Speichern.