Zehn nach drei, die Anpassung läuft. Der Kunde sitzt vor Ihnen, und vorne klingelt das Telefon — es ist die Tochter eines anderen Kunden.

Die KI-Sekretärin für Ihr Hörakustik-Fachgeschäft

scoco.ai lässt ausreden, fragt geduldig nach und nimmt Hörtest, Anpassung, Reparatur und Nachsorge strukturiert auf — mit Gerät, Seite und Fehlerbild. Die Rückrufnummer liest sie Ziffer für Ziffer zurück. Keine Bewertung einer Hörbeschwerde, keine Einstellungsempfehlung.

Fünf Anrufe, die Sie kennen

Jede Karte erfasst Gerät und Seite, wo es darauf ankommt, und endet in einem Ergebnis fürs Team.

• Hörtest

  „Ich glaube, ich höre schlechter als früher.“ scoco nimmt Name, Rückrufnummer und Wunschzeitraum auf und bucht den Hörtest in einen wirklich freien Slot Ihres Kalenders. Zur Schilderung selbst sagt sie nichts.

  Ergebnis fürs Team: Der Termin steht, ohne dass jemand die Anpassung unterbricht.

• Anpassung und Nachjustierung

  „Das rechte Gerät pfeift seit ein paar Tagen.“ scoco erfasst Gerät laut Kunde, Seite, seit wann und in welcher Situation, und bucht einen Nachsorgetermin oder übergibt nach Ihrer Regel. Keine Einstellungsempfehlung.

  Ergebnis fürs Team: Sie wissen vor dem Termin, welches Gerät und welche Seite — und müssen nicht erst fragen.

• Reparatur

  „Das Gerät geht gar nicht mehr an.“ scoco erfasst Gerät, Seite, Fehlerbild und seit wann, dazu Name und Rückrufnummer, und folgt Ihrer Regel: Termin oder priorisierte Übergabe. Keine Ferndiagnose, keine Aussage zu Kosten oder Garantie.

  Ergebnis fürs Team: Der Vorgang ist vorbereitet, bevor der Kunde vor Ihnen steht.

• Angehörige

  „Ich rufe für meinen Vater an, er kommt mit dem Gerät nicht zurecht.“ scoco erfasst, dass nicht der Träger anruft, nimmt auf, was die Angehörige weiß, und fragt nach der Rückrufnummer, unter der der Träger selbst erreichbar ist. Auskunft über den Träger gibt sie nicht.

  Ergebnis fürs Team: Sie wissen, wer angerufen hat und wen Sie zurückrufen — das ist in dieser Branche nicht dasselbe.

• Reinigung, Zubehör und Standardfrage

  „Ich bräuchte neue Filter“ oder „bis wann habt ihr auf?“ scoco antwortet aus Ihrer Wissensbasis und nimmt eine Bestellung mit Produkt laut Kunde, Menge und Abholwunsch auf.

  Ergebnis fürs Team: Eine abarbeitbare Zeile, und dieselbe Frage wird nicht zum zwanzigsten Mal beantwortet.

Was im Fachgeschäft ankommt

SMS ans Fachgeschäft, 15:14 Uhr:

scoco - Reparatur - Hoerakustik Muster
Anruferin: Frau Petra L. (Tochter)
Traeger laut Anruferin: Herr Hermann L.
Rueckruf: 06221 445566 (Anschluss des Traegers)
Geraet laut Anruferin: Hinter-dem-Ohr,
Marke unklar, seit ca. 3 Jahren
Seite: rechts
Fehlerbild: geht nicht mehr an, Batterie
wurde gewechselt
Terminart: Reparaturannahme
Eingegangen: 15:14 Uhr
Volltext im Postfach

Wer angerufen hat und wer das Gerät trägt, stehen getrennt da. Alles ist als Angabe der Anruferin gekennzeichnet — auch „Marke unklar“, weil ein Nichtwissen eine brauchbare Information ist und eine geratene Marke keine.

Wer geduldig zuhört, bekommt vollständige Angaben.

scoco unterbricht nicht, drängt nicht und liest die Rückrufnummer Ziffer für Ziffer zurück, bevor das Gespräch endet. Sie antwortet ausschließlich aus Ihrer Wissensbasis und erfindet nichts dazu. Was sie ausdrücklich NICHT verspricht: dass sie jede Aussprache und jedes Fachwort sicher versteht. Wo ein Gespräch nicht trägt, gilt Ihre Regel — durchstellen oder Rückruf, nicht weiterraten.

Drei Wege, ohne Risiko anzufangen.

• Nur außerhalb der Öffnungszeiten

  Abends und an den Tagen, an denen geschlossen ist. Genau dann rufen Angehörige an, die tagsüber selbst arbeiten.

• Nur wenn niemand abnimmt

  Die Umleitung greift nach ein paar Sekunden. Ist jemand frei, geht er ran wie immer.

• Für definierte Anrufarten

  scoco geht zuerst ran, bucht Hörtest und Nachsorge selbst und gibt alles weiter, was nach Ihren Regeln zu einem Menschen gehört.

Was scoco.ai bei Ihnen ausdrücklich nicht macht

Zum Hören selbst sagt scoco nichts. Sie erfasst, bucht und übergibt — nach den Regeln, die Sie freigegeben haben.

• Keine Diagnose und keine medizinische Bewertung einer Hörbeschwerde.
• Keine Empfehlung zu Gerät, Bauform oder Einstellung.
• Keine Ferndiagnose an einem Hörsystem und keine Anleitung, selbst etwas zu öffnen.
• Keine Aussage zu Kosten, Zuzahlung, Kassenleistung, Garantie oder Kulanz.
• Keine Auskunft über einen Träger an Dritte — auch nicht an Angehörige. scoco kann nicht prüfen, wer anruft.
• Keine Buchung in Zeiten, die der Kalender nicht als frei ausweist.
• Keine Zusage, dass jede Aussprache und jedes Fachwort sicher erkannt wird. Wo ein Gespräch nicht trägt, gilt Ihre Übergaberegel.

Hörproben

Hören Sie selbst, wie Ihr Empfang klingt.

Sie bestimmen den Charakter: Stimme, Name und Tonfall Ihrer KI-Sekretärin wählen Sie selbst — von bodenständig bis formell.

Beginnt auf Deutsch — wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Spanisch
• Portugiesisch
• Niederländisch
• Russisch