Bekannte Anrufer direkt durchstellen

Wer Sie kennt, will meist Sie sprechen. Mit Bekannte Anrufer durchstellen klingelt bei Anrufern aus Ihren Kontakte sofort Ihr Telefon, ohne dass Ihre Assistenz vorher etwas sagt. Alle anderen Anrufer übernimmt Ihre Assistenz wie gewohnt. Hier lesen Sie, wie Sie das einschalten, wen es betrifft und welche Klingeldauer passt.

So läuft ein Anruf ab

1. scoco vergleicht die Nummer des Anrufers mit Ihren Kontakten.
2. Ist er ein bekannter Kontakt und passt der Umfang, klingelt Ihre Zielrufnummer. Der Anrufer hört das Freizeichen oder vorher Ihre Ansage vor dem Durchstellen, gesprochen mit der Stimme Ihrer Assistenz.
3. Nehmen Sie ab, sind Sie direkt mit ihm verbunden. Ihre Assistenz hört nicht mit.
4. Nehmen Sie innerhalb der Klingeldauer nicht ab, sind besetzt oder nicht erreichbar, übernimmt Ihre Assistenz mit ihrer Begrüßung. Kein Anruf geht verloren.

Unbekannte Anrufer und unterdrückte Nummern stellt diese Funktion nie durch. Einen Kontakt, den Sie blockiert haben, stellt scoco nie durch. Bei einem Testanruf klingelt Ihr Telefon nie: Ihre Assistenz nimmt ihn an.

Alle Kontakte oder nur VIP

Unter Umfang wählen Sie Alle Kontakte oder Nur VIP-Kontakte.

Als VIP markieren Sie einen Kontakt unter Kontakte: Öffnen Sie ihn und schalten Sie in der Karte Behandlung durch Assistenz den Schalter VIP ein.

Der Schalter Immer durchstellen in derselben Karte ist etwas anderes. Dort meldet sich zuerst Ihre Assistenz mit der Begrüßung und stellt dann durch. Siehe Durchstellen.

Einschalten

1. Öffnen Sie Assistenzen, wählen Sie Ihre Assistenz und bleiben Sie im Tab Verhalten.
2. Schalten Sie in der Karte Bekannte Anrufer durchstellen den gleichnamigen Schalter ein.
3. Tragen Sie die Zielrufnummer ein, zum Beispiel +49 30 123456. Ohne sie lässt sich der Schalter nicht speichern.
4. Wählen Sie den Umfang.
5. Tragen Sie die Klingeldauer (Sekunden) ein, siehe unten.
6. Setzen Sie bei Bedarf einen Haken bei Nur zu Geschäftszeiten und schreiben Sie eine Ansage vor dem Durchstellen.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Mit Nur zu Geschäftszeiten übernimmt außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Ihre Assistenz. Haben Sie keine Geschäftszeiten hinterlegt, gilt keine Einschränkung.

Klingeldauer und Ihre Rufumleitung

Ohne Angabe klingelt Ihr Telefon 15 Sekunden, möglich sind 5 bis 120. Leiten Sie unbeantwortete Anrufe auf diesem Telefon an scoco um, wie unter Rufumleitung beschrieben, muss die Klingeldauer darunter liegen. Sonst greift die Umleitung Ihres Anbieters, bevor die Klingeldauer abgelaufen ist.

Der Planer schlägt für die Rufumleitung 20 Sekunden vor. Die voreingestellten 15 Sekunden liegen darunter. Stellen Sie eine eigene Klingeldauer ein, wählen Sie einige Sekunden weniger als Ihre Umleitung, denn Anbieter leiten oft etwas früher um. Das Dashboard prüft das in dieser Karte nicht.

Dieselbe Klingeldauer gilt auch, wenn Ihre Assistenz mitten im Gespräch an die Zielrufnummer durchstellt.

Kosten

Häufige Probleme

Niemand wird durchgestellt. Prüfen Sie Ihren Status: Bei Nur Nachrichten stellt scoco niemanden durch, bei Pausiert klingelt ohnehin jeder Anruf bei Ihnen. Prüfen Sie auch, ob eine Zielrufnummer eingetragen ist.

Beim Speichern erscheint Ohne Zielrufnummer wird niemand durchgestellt. Bitte tragen Sie eine ein. Der Schalter ist an, aber die Zielrufnummer ist leer. Ein Eintrag unter Weiterleitungsziele genügt hier nicht.

Ein Stammkunde wird nicht erkannt. Seine Nummer muss bei einem Kontakt stehen. Haben Sie Kontakte verbunden, prüfen Sie unter Einstellungen›Integrationen, ob Anrufer anhand der Kontakte erkennen eingeschaltet ist.

Ihr Telefon zeigt die falsche Nummer. Das regelt Angezeigte Rufnummer in derselben Karte. Bei bekannten Anrufern zeigen Echte Anrufernummer und Nur bei bekannten Kontakten beide die echte Nummer.

Sie rufen sich selbst an und landen bei der Assistenz. Ist Ihre Nummer zugleich die Zielrufnummer, stellt scoco Sie nicht zu sich selbst durch.