Montag, 7:30 Uhr, Direktannahme. Vier Kunden mit Schlüsseln in der Hand, und das Telefon klingelt seit sieben Minuten durch.

Die KI-Sekretärin für Autohaus und Werkstatt

scoco.ai nimmt beide Gleise an: Werkstattanfragen mit Kennzeichen, Anliegen und Wunschtermin, Verkaufsanfragen mit Fahrzeug, Interesse und Rückrufnummer. Mehrere Anrufe gleichzeitig, auch wenn am Tresen Schlange steht.

Fünf Anrufe, die Sie kennen

Zwei davon gehören der Werkstatt, einer dem Verkauf, und zwei enden bei scoco ausdrücklich in einem Rückruf statt in einer Auskunft.

• Werkstatttermin

  „Ich bräuchte einen Termin für die Inspektion.“ scoco nimmt Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen und Wunschzeitraum auf und liest die Rückrufnummer Ziffer für Ziffer zurück. Auf Wunsch direkt in einen freien Slot Ihres Kalenders.

  Ergebnis für die Annahme: Ein vollständiger Auftrag statt eines Zettels mit einer halben Nummer.

• HU und Räderwechsel

  „Wann kann ich zum TÜV kommen?“ Der Standardanruf der Saison, und der am leichtesten delegierbare. scoco nimmt Kennzeichen, Fälligkeit und Wunschtermin auf oder beantwortet aus Ihrer Wissensbasis, wann Sie welche Kapazitäten haben.

  Ergebnis für die Annahme: Die Saisonwelle landet strukturiert im Postfach, nicht im Besetztzeichen.

• Reparaturstand

  „Ist mein Auto fertig?“ Der häufigste Anruf überhaupt. scoco nimmt Kennzeichen, Name und Rückrufnummer auf und übergibt an den Serviceberater. Keine Auskunft zum Stand, keine Fertigstellungszusage.

  Ergebnis für die Annahme: Ein Rückruf mit Kennzeichen, statt dass der Kunde dreimal anruft.

• Verkaufsanfrage

  „Steht der Golf noch, den Sie inseriert haben?“ scoco nimmt Fahrzeug, Name, Rückrufnummer und Interesse auf und bucht auf Wunsch direkt einen Probefahrt- oder Beratungstermin in Ihren Kalender. Keine Preiszusage, keine Verfügbarkeitszusage.

  Ergebnis für den Verkauf: Der Lead ist vollständig und der Termin steht, bevor der Interessent das nächste Inserat öffnet.

• Panne und Abschleppfrage

  „Ich stehe hier mit Motorschaden.“ scoco nimmt Kennzeichen, Standort, Fahrzeug und Rückrufnummer auf und folgt Ihrer Regel: durchstellen oder sofort benachrichtigen. Keine Ferndiagnose.

  Ergebnis für Sie: Sie wissen, wo der Wagen steht und was der Kunde beschreibt, bevor Sie zurückrufen.

Was in der Serviceannahme ankommt

SMS an die Serviceannahme, 07:34 Uhr:

scoco - Werkstatttermin - Autohaus Muster
Kunde: Herr Michael W.
Rueckruf: 0175 6667788
Kennzeichen laut Kunde: HD - MW 1234
Fahrzeug laut Kunde: VW Passat, Baujahr 2019
Anliegen: Inspektion faellig, dazu
"quietscht beim Bremsen"
Wunschtermin: diese Woche, moeglichst Freitag
Ersatzwagen: wird benoetigt
Eingegangen: 07:34 Uhr
Volltext im Postfach

Die Verkaufsanfrage von 07:41 Uhr geht denselben Weg, nur per E-Mail an den Verkauf statt per SMS an die Annahme — mit Fahrzeug, Inserat, Interesse und Inzahlungnahme. Zurückgelesen wird die Rückrufnummer; das Kennzeichen steht so da, wie der Kunde es genannt hat.

An Ihrer Nummer hängen zwei Betriebe.

scoco fragt nach dem Anliegen und leitet nach der Regel, die Sie je Bereich hinterlegt haben: SMS an den Serviceberater, E-Mail an den Verkauf, oder beides ins Team-Postfach. Zwei Wege, eine Nummer, kein Durcheinander.

• Die Werkstatt

  braucht Kennzeichen, Anliegen und einen Termin. Der Anruf ist planbar, aber im Oktober und im März kommen sie alle gleichzeitig.

• Der Verkauf

  braucht Fahrzeug, Interesse und eine Rückrufnummer. Der Anruf ist nicht planbar und nach fünf Minuten weg, weil das nächste Inserat einen Klick entfernt ist.

Drei Wege, den Montagmorgen zu überstehen.

• Wenn keiner rangeht

  Die Umleitung greift erst, wenn nach ein paar Sekunden niemand abnimmt. Für die Annahme ändert sich nichts, außer dass niemand mehr besetzt hört.

• In der Saison

  Räderwechsel im Oktober und im März, HU-Spitzen dazwischen. Sie schalten die Umleitung an, wenn es eng wird, und wieder aus, wenn es vorbei ist. Der Tarif ist monatlich kündbar.

• Nach Feierabend und samstags

  Verkaufsanfragen kommen abends und am Wochenende, weil Autokauf Freizeitbeschäftigung ist. Genau dann ist bei Ihnen sonst Mailbox.

Was scoco.ai bei Ihnen ausdrücklich nicht macht

Der Serviceberater beurteilt, scoco protokolliert. Diese Trennung ist der Grund, warum der Rest verlässlich ist.

• Keine Preisauskunft und kein Kostenvoranschlag. Weder für eine Reparatur noch für ein Fahrzeug, auch nicht „ungefähr“ und nicht „ab“.
• Keine Ferndiagnose. Kein Rückschluss von einem Geräusch oder einer Warnleuchte auf eine Ursache, keine Einschätzung, ob ein Fahrzeug noch fahrbereit ist.
• Keine Auskunft zum Reparaturstand. scoco weiß es nicht und kann es nicht wissen.
• Keine Zusage zur Fertigstellung, zur Verfügbarkeit eines Fahrzeugs oder zu einem Ersatzwagen ohne freigegebenen Kalender.
• Keine Aussage zu Garantie, Gewährleistung oder Kulanz.
• Keine Zusage zu Inzahlungnahmewert oder Finanzierungskonditionen.
• Bei einem Unfall mit Personenschaden: Ansage nach der Regel, die Sie hinterlegt haben, und Verweis auf die 112.

Hörproben

Hören Sie selbst, wie Ihr Empfang klingt.

Sie bestimmen den Charakter: Stimme, Name und Tonfall Ihrer KI-Sekretärin wählen Sie selbst — von bodenständig bis formell.

Beginnt auf Deutsch — wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Spanisch
• Portugiesisch
• Niederländisch
• Russisch