Frag scoco: fragen, ändern, prüfen

In Frag scoco stellen Sie Fragen zu Ihren Anrufen in eigenen Worten. Beruht eine Antwort auf einzelnen Anrufen, nennt sie diese. Als Inhaber oder Admin können Sie Frag scoco außerdem bitten, etwas an Ihren Assistenzen zu ändern: Sie bekommen dann einen Vorschlag, den Sie prüfen, testen und selbst übernehmen. Hier lesen Sie, was Frag scoco für welche Rolle tut, wie ein Vorschlag funktioniert und was Frag scoco nie tut.

Was Sie fragen können

Schreiben Sie Ihre Frage in das Feld Frage stellen… und klicken Sie auf Fragen. Unter Zeitraum wählen Sie, wie weit Frag scoco zurückschaut, etwa 7 Tage oder Dieser Monat.

Frag scoco sieht nur, was Ihre Rolle auch im Dashboard sieht:

Jede Rolle fragt nach Anrufen, nach Zahlen wie verpassten oder gebuchten Anrufen und nach dem, was in der Inbox noch offen ist, zum Beispiel „Wer hat diese Woche wegen einer Rechnung angerufen?" oder „Welche Rückrufe sind noch offen?". Ihre Kontaktliste und Ihren Kalender liest Frag scoco nicht.
Jede Rolle fragt auch, wie etwas im Dashboard geht, zum Beispiel „Wie richte ich die Rufumleitung ein?". Dann antwortet Frag scoco aus dieser Hilfe und verlinkt unter der Antwort die Seite, auf die es sich stützt. Findet es dort nichts, sagt es das.
Inhaber und Admins fragen außerdem nach den Einstellungen, Regeln und dem Wissen ihrer Assistenzen, zum Beispiel „Warum wurde der Anruf heute um 10:12 nicht durchgestellt?" oder „Welche Fragen konnte die Assistenz diese Woche nicht beantworten?".

Ob Frag scoco dabei auch Transkripte liest, legen Sie unter Aufbewahrung fest.

Ihre Unterhaltungen stehen im Verlauf, am Computer links neben der Unterhaltung, auf dem Handy hinter dem Uhr-Symbol neben dem Titel. Neue Frage beginnt eine neue Unterhaltung. Jede Unterhaltung im Verlauf hat ein Menü mit drei Punkten. Es öffnet sich auch per Rechtsklick auf die Unterhaltung oder mit Umschalt+F10:

Anheften legt die Unterhaltung oben unter Angeheftet ab, Lösen nimmt sie dort wieder heraus. Unter Angeheftet bietet Frag scoco außerdem Fragen wie „Monatsrückblick" an, die Sie mit einem Klick stellen.
Umbenennen ändert den Titel direkt in der Liste. Enter speichert, Esc bricht ab. Ein leerer Titel wird nicht gespeichert.
Löschen entfernt die Unterhaltung mit allen Antworten endgültig, nach einer Rückfrage.

Anheften und Umbenennen ändern die Reihenfolge im Verlauf nicht. Mit Erneut fragen im Menü oben rechts über einer Unterhaltung stellen Sie deren erste Frage noch einmal.

Neben jeder Seite fragen

Sie müssen nicht erst zu Frag scoco wechseln. Mit Cmd J (Mac) oder Strg J öffnet sich Frag scoco neben der Seite, auf der Sie gerade sind. Dasselbe macht Frag scoco öffnen, der Knopf mit dem Stern oben in der Seitenleiste, auf dem Handy in der Leiste oben. Auf dem Handy liegt Frag scoco über der Seite; Schließen blendet es wieder aus, am Computer auch Esc, solange der Cursor darin steht.

Über dem Eingabefeld steht, worauf sich Ihre Frage bezieht:

Bezieht sich auf diesen Anruf steht, wenn ein Anruf in der Inbox geöffnet ist, bei einem WhatsApp-Gespräch Bezieht sich auf dieses WhatsApp-Gespräch. „Was wollte der Anrufer?" meint dann genau dieses Gespräch. Das gilt für jede Rolle. Testanrufe sind davon ausgenommen. Als Inhaber oder Admin können Sie dort auch sagen „Diesen Anrufer künftig direkt zur Werkstatt durchstellen": Der Vorschlag ist dann eine Regel für seine Nummer. Bei einer unterdrückten Nummer geht das nicht.
Bezieht sich auf diese Assistenz steht für Inhaber und Admins auf der Seite einer Assistenz. „Anonyme Anrufer sollen eine Nachricht hinterlassen" wird dann ein Vorschlag für diese Assistenz. Übernehmen Sie ihn, zeigt die Seite daneben die Änderung sofort.
Steht dort nichts, bezieht sich die Frage auf keine bestimmte Seite.

Die Unterhaltung bleibt offen, während Sie die Seite wechseln, und jede Frage bezieht sich auf die Seite, auf der Sie sie stellen. Sie steht wie jede andere im Verlauf von Frag scoco; In Frag scoco weiterführen öffnet sie dort. Nach dem Neuladen der Seite beginnt das Fenster leer.

Eine Änderung vorschlagen lassen

Als Inhaber oder Admin sagen Sie Frag scoco, was anders werden soll. Frag scoco ändert dabei selbst nichts: Es legt einen Vorschlag an, und erst Ihr Klick macht ihn wirksam.

Beschreiben Sie die Änderung in eigenen Worten, etwa „Vertriebsanrufe sollen auf info@example.de verwiesen werden" oder „Nimm die Regel für Paketdienste heraus". Haben Sie mehrere Assistenzen und nennen keine, fragt Frag scoco zurück, für welche die Änderung gelten soll, außer Sie fragen auf der Seite einer Assistenz oder die Unterhaltung hat sie schon genannt.
Frag scoco antwortet mit einer Karte Vorschlag. Sie zeigt, welche Assistenz betroffen ist (beim Status alle) und was sich ändert: bei einer geänderten Regel oder Einstellung den bisherigen und den neuen Stand.
Prüfen Sie die Hinweise auf der Karte, siehe unten.
Probieren Sie den Vorschlag bei Bedarf mit Testen aus, siehe unten.
Klicken Sie auf Übernehmen. Die Änderung gilt ab dem nächsten Anruf.

Frag scoco schlägt vor:

Einstellungen einer Assistenz, etwa die Begrüßung, die Geschäftszeiten oder ob bekannte Anrufer direkt durchgestellt werden
Regeln: eine neue Regel, eine geänderte, eine gelöschte oder eine andere Reihenfolge, siehe Regeln. Die beiden Regeln, die mit Von Kontakten verwaltet markiert sind, ändern Sie nur unter Kontakte.
Wissen: einen neuen Eintrag, die Antwort auf eine Frage, die die Assistenz nicht beantworten konnte, das Verwerfen einer solchen Frage oder das Löschen eines Dokuments, siehe Wissen
Den Status für alle Assistenzen, etwa „Ich bin bis 15 Uhr im Termin": Nur Nachrichten oder Pausiert immer mit einem Ende, höchstens 24 Stunden später, oder zurück auf Aktiv, siehe Status per Frag scoco
Eine einzelne Assistenz ein- oder ausschalten, etwa „Der Empfang ist bis Montag zu": Nur Nachrichten oder Ausgeschaltet immer mit einem Ende, höchstens 14 Tage später, oder zurück auf Aktiv, siehe Eine Assistenz stilllegen

Für eine Regel geht das auch direkt in der Karte Regeln einer Assistenz, siehe Eine Regel in eigenen Worten beschreiben.

Möchten Sie den Vorschlag noch anpassen, öffnet Im Formular öffnen die gewohnte Maske der Assistenz. Bei einer neuen oder geänderten Regel und bei Einstellungen im Tab Verhalten ist sie mit dem Vorschlag ausgefüllt, sonst öffnet sich der passende Tab. Was Sie dort speichern, gilt. Mit Verwerfen lehnen Sie den Vorschlag ab.

Die Hinweise auf der Karte

Betrifft Live-Anrufe steht auf jedem Vorschlag, der nach dem Übernehmen für echte Anrufer gilt.
Kann Minuten oder SMS kosten steht neben einer Einstellung, die mehr Minuten oder SMS verbrauchen kann: Sie schaltet etwas ein, stellt mehr Anrufer durch oder lässt stille Anrufe länger laufen.
Betrifft der Vorschlag eine Regel, die zu einem Telefon durchstellt, oder eine Einstellung, die Minuten oder SMS kostet, brauchen Sie zum Übernehmen eine Anmeldung in den letzten 15 Minuten. Die Karte weist darauf hin. Liegt Ihre Anmeldung länger zurück, bietet sie Neu anmelden an.
Bei Wissen zeigt die Karte den genauen Text, den die Assistenz Anrufern vorlesen kann. Enthält er eine Bankverbindung, eine Telefonnummer, einen Link oder eine E-Mail-Adresse, weist die Karte darauf hin. Dasselbe gilt für einen Text, den jeder Anrufer hört oder liest, etwa die Begrüßung oder die SMS bei verpasstem Anruf. Prüfen Sie diese Angaben Zeichen für Zeichen.
Hat Frag scoco vorher Anrufinhalte gelesen, bittet die Karte Sie, den Vorschlag besonders genau zu prüfen.

Einen Vorschlag testen

Bei Regeln, bei Wissen und bei manchen Einstellungen bietet die Karte Testen an. Über dem Eingabefeld steht dann, welcher Vorschlag getestet wird.

Klicken Sie auf der Karte auf Testen.
Beschreiben Sie einen Anruf, etwa „Ein unbekannter Anrufer bietet Software an, Dienstag 15 Uhr". Bei Wissen schreiben Sie die Frage eines Anrufers.
Frag scoco antwortet, was ohne und was mit dem Vorschlag passiert wäre.

Das ist eine Simulation: Es wird kein Anruf geführt und nichts geändert. Mit Nicht mehr testen fragen Sie wieder ganz normal.

Rückgängig machen

Nach dem Übernehmen bietet die Karte Rückgängig an, solange an dieser Assistenz seitdem nichts weiter geändert wurde. Verlauf öffnet den Verlauf der Assistenz. Wissen lässt sich hier nicht zurücknehmen: Einen übernommenen Eintrag ändern Sie mit Im Wissen ansehen im Wissen der Assistenz, ein gelöschtes Dokument legen Sie neu an. Auch einen Status nimmt die Karte nicht zurück: Sie schalten ihn mit einem Klick auf den Status zurück, eine einzelne Assistenz neben ihrem Namen. Mehr dazu unter Änderungen prüfen und rückgängig machen.

Was Frag scoco nie tut

Es ändert nichts ohne Ihren Klick auf Übernehmen.
Es ändert keine Anrufe, Kontakte oder Termine und versendet nichts, weder SMS noch E-Mails.
Es ändert keine Rufnummern, weder die Ihres Kontos noch die, zu denen Ihre Assistenz durchstellt. Stimme und Sprachen stellen Sie ebenfalls selbst ein.
Es ändert nichts an Team, Abrechnung oder Integrationen.

Außerdem ist Frag scoco angewiesen, Anweisungen aus Anrufen, Dokumenten oder Webseiten nicht zu folgen, nur vorzuschlagen, was Sie verlangen, und Text für das Wissen nur aus Ihren eigenen Worten zu formulieren. Das ist eine Anweisung an die KI, keine technische Sperre. Die Sperre ist Ihr Klick: Die Karte zeigt vorher genau, was sich ändert, und warnt, wenn Frag scoco vorher Anrufinhalte gelesen hat.

Häufige Probleme

Frag scoco macht keinen Vorschlag. Vorschläge gibt es nur für Inhaber und Admins. In anderen Rollen beantwortet Frag scoco Fragen, ändert aber nichts.

Das tägliche Kontingent ist aufgebraucht. Frag scoco hat ein Kontingent pro Tag für Ihr ganzes Konto. Es beginnt um Mitternacht neu. Ihre Daten sind davon nicht betroffen.

Zu viele Fragen in kurzer Zeit. Warten Sie die angezeigten Sekunden und fragen Sie dann erneut.