Aufbewahrung und Löschfristen
scoco speichert keine Aufzeichnungen, nur Text: Transkripte löscht es nach 7 bis 90 Tagen, Anrufe samt Zusammenfassung nach 12 bis 36 Monaten — die Fristen wählen Sie selbst.
scoco löscht Gesprächsdaten automatisch, nach Fristen, die Sie selbst wählen. Danach wissen Sie, was scoco wie lange aufbewahrt, wie Sie die Fristen ändern, was eine kürzere Frist sofort bewirkt und ob Frag scoco Transkripte durchsuchen darf.
Keine Aufzeichnungen, nur Text
scoco zeichnet keine Gespräche auf. Gespeichert wird Text: das Transkript, also der mitgeschriebene Wortlaut des Gesprächs, und die Zusammenfassung mit den erfassten Angaben. Die Karte Anrufaufzeichnung unter Einstellungen
Die zwei Fristen
| Was | Einstellung | Auswahl | Voreinstellung |
|---|---|---|---|
| Transkripte | Transkripte automatisch löschen nach | 7, 14, 21, 30, 60 oder 90 Tage | 21 Tage |
| Anrufe und Zusammenfassungen | Anrufdaten & Zusammenfassungen nach | 12, 18, 24 oder 36 Monate | 12 Monate |
Gezählt wird ab dem Beginn des Anrufs. Ist die Transkript-Frist abgelaufen, verschwindet nur der Wortlaut, mit ihm auch seine Übersetzung, falls das Gespräch in einer anderen Sprache lief. Der Anruf und seine Zusammenfassung bleiben in der Inbox.
Nach der zweiten Frist löscht scoco den Anruf ganz, mit Zusammenfassung, Notizen, Verlauf und den Termin-Einträgen, die scoco zu diesem Anruf gespeichert hat. Nach derselben Frist löscht scoco auch SMS-Nachrichten und die Unterhaltungen mit Frag scoco. Ihre Kontakte bleiben, bis Sie sie selbst löschen.
WhatsApp-Unterhaltungen folgen denselben Fristen: Den Wortlaut der Nachrichten löscht scoco wie ein Transkript nach der ersten Frist, die Unterhaltung mit ihrer Zusammenfassung nach der zweiten. Fotos, Sprachnachrichten und Dateien speichert scoco gar nicht.
Kürzer als 12 Monate geht nicht, weil scoco Ihre Monatsabrechnung aus den Anrufdaten erstellt. Fest eingestellt ist außerdem das Protokoll der Webhook-Übertragungen: Es umfasst die letzten 30 Tage. Und die Einstellungen einer gelöschten Assistenz löscht scoco 30 Tage nach dem Löschen endgültig; ihre Anrufe folgen den Fristen oben.
Fristen ändern
- Öffnen Sie Einstellungen
Daten & Datenschutz. - Wählen Sie in der Karte Aufbewahrung die neuen Werte.
- Klicken Sie auf Speichern.
Gelöscht wird jede Nacht. Eine längere Frist holt nichts zurück, was schon gelöscht ist. Brauchen Sie ein Transkript länger, sichern Sie es vor dem Verkürzen: Öffnen Sie den Anruf in der Inbox und wählen Sie im Menü Weitere Aktionen den Eintrag Transkript exportieren.
Frag scoco und Transkripte
Auf derselben Seite legen Sie in der Karte Frag scoco fest, ob Frag scoco beim Beantworten Ihrer Fragen auch Transkripte liest. Der Schalter Frag scoco darf Transkripte durchsuchen ist voreingestellt an.
- An: Frag scoco durchsucht Transkripte, aber nur innerhalb Ihrer Transkript-Frist.
- Aus: Frag scoco antwortet nur aus Zusammenfassungen und erfassten Daten der Anrufe — und, wenn Sie Inhaber oder Admin sind, aus den Einstellungen, Regeln und dem Wissen Ihrer Assistenzen.
Auch diese Änderung übernehmen Sie mit Speichern.
Häufige Probleme
Ein älterer Anruf hat kein Transkript mehr. Die Transkript-Frist ist abgelaufen. Zusammenfassung und erfasste Angaben stehen weiter beim Anruf.
Frag scoco findet ein Gespräch nicht. Liegt es vor Ihrer Transkript-Frist, gibt es seinen Wortlaut nicht mehr. Ist der Schalter aus, sucht Frag scoco gar nicht in Transkripten.
12 Monate lassen sich nicht unterschreiten. Das ist so gewollt, sonst ließe sich die Monatsabrechnung nicht mehr erstellen.
Ein einzelner Anruf soll sofort weg. Öffnen Sie ihn in der Inbox und wählen Sie unter Weitere Aktionen den Eintrag Anruf löschen. Das löscht Transkript, Zusammenfassung und Verlauf sofort aus scoco. Den Eintrag sehen nur Inhaber und Admin.