16:10 Uhr, die Refraktion läuft. Der Kunde sitzt im Messraum, und vorne klingelt das Telefon.
Die KI-Sekretärin für Ihr Optikergeschäft
scoco.ai nimmt Anfragen strukturiert auf, bucht freigegebene Termine in Ihren Google- oder Outlook-Kalender und leitet zur richtigen Filiale oder Person. Keine Einschätzung von Sehbeschwerden, keine Diagnose, keine Preiszusage.
Sie können nicht rangehen, ohne eine Beratung zu unterbrechen.
Eine Refraktion und ein Beratungsgespräch sind keine Tätigkeiten, die man kurz unterbricht — der Kunde im Messraum wartet, und der am Telefon auch. Dabei ist der Großteil der Anrufe Routine: Wann ist meine Brille fertig, wann kann ich zum Sehtest kommen, habt ihr am Samstag offen, welche Filiale macht Kontaktlinsen. Nichts davon braucht einen Augenoptikermeister am Hörer, und alles davon unterbricht einen.
Wie viel Beratungszeit kostet Sie das Telefon?
Unterbrochene Beratungszeit25Stunden im Monat, gerechnet mit 25 Öffnungstagen
scoco.ai: ab 49 € im Monat (zzgl. USt.).
Szenario mit Ihren eigenen Zahlen — bewegen Sie die Regler.
Fünf Anrufe, die Sie kennen
Jede Karte erfasst zwei Angaben und endet in einem Ergebnis fürs Team — nicht in einer Rückrufnotiz.
Sehtest und Termin
„Ich bräuchte mal wieder einen Sehtest.“ scoco nimmt Name, Anliegen, Wunschzeitraum und die gewünschte Filiale auf und bucht in einen wirklich freien Slot Ihres Kalenders, innerhalb der Zeiten, die Sie freigegeben haben.
Ergebnis fürs Team: Der Termin steht, ohne dass jemand den Messraum verlässt.
Kontaktlinsen
„Ich brauche neue Linsen“ oder „ich möchte mich mal anpassen lassen.“ scoco unterscheidet Nachbestellung und Anpassung, nimmt Linse laut Kunde, Menge und Rückrufnummer auf und bucht die Anpassung als Termin. Keine Aussage zu Eignung, Stärke oder Verträglichkeit.
Ergebnis fürs Team: Eine Bestellzeile oder ein Anpasstermin, statt eines Zettels mit halbem Produktnamen.
Abholung
„Ist meine Brille fertig?“ Der häufigste Anruf des Tages. scoco nimmt Name und Rückrufnummer auf und übergibt an die Filiale. Eine Statusauskunft gibt sie nicht — sie kennt Ihre Werkstatt nicht.
Ergebnis fürs Team: Ein Rückruf mit Namen, statt dass derselbe Kunde dreimal anruft.
Reparatur und Reklamation
„Der Bügel ist abgebrochen.“ scoco nimmt Fassung laut Kunde, Fehlerbild, Kaufzeitpunkt laut Kunde und Rückrufnummer auf und folgt Ihrer Regel: Termin oder Übergabe. Keine Aussage zu Garantie, Kulanz oder Kosten.
Ergebnis fürs Team: Der Vorgang ist vorbereitet, bevor der Kunde im Laden steht.
Filial- und Standardfrage
„Welche Filiale macht Kontaktlinsen? Habt ihr samstags offen? Wo kann ich parken?“ scoco antwortet aus Ihrer Wissensbasis und leitet nach der Filialregel, die Sie hinterlegt haben.
Ergebnis fürs Team: Der Kunde landet beim richtigen Standort, ohne dreimal weiterverbunden zu werden.
Was in der Filiale ankommt
SMS an die Filiale Mitte, 16:12 Uhr:
scoco - Kontaktlinsen-Anpassung - Optik Muster Kunde: Herr Daniel F. Rueckruf: 0157 4443322 Filiale: Mitte (laut Kundenwunsch) Terminart: Anpassung, erstmalig Wunsch: kommende Woche nachmittags Angabe des Kunden: traegt bisher Brille, moechte Linsen fuer den Sport Im Kalender eingetragen: Do, 15:30 Uhr Eingegangen: 16:12 Uhr Volltext im Postfach
Filiale, Terminart, Zeitfenster und Kontakt stehen strukturiert da. Was der Kunde über sein Sehen gesagt hat, steht als seine Angabe — bewertet wird es nicht.
Zwei Wege statt eines Rückrufstapels.
Entweder scoco erledigt es sofort: einen Termin in einen wirklich freien Slot Ihres Kalenders buchen, eine Standardfrage aus Ihrer Wissensbasis beantworten. Oder sie übergibt geordnet: Anliegen, Kontext und Rückrufwunsch ins Team-Postfach, per SMS an die richtige Filiale, oder mit Ansage durchgestellt. Ein dritter Weg — „hinterlassen Sie eine Nachricht“ — ist genau der, den es nicht mehr gibt.
Drei Wege, ohne Risiko anzufangen.
Nur außerhalb der Öffnungszeiten
Abends, sonntags und montags, wenn geschlossen ist. Terminwünsche für morgen kommen heute Abend, und dann ist bei Ihnen sonst Mailbox.
Nur wenn niemand abnimmt
Die Umleitung greift nach ein paar Sekunden. Steht jemand am Tresen frei, geht er ran wie immer.
Für definierte Anrufarten
scoco geht zuerst ran, erledigt Termine und Standardfragen und gibt alles weiter, was nach Ihren Regeln zu einem Menschen gehört.
Ihre Optikersoftware
Live und geprüft: Google- und Microsoft-Kalender, Google- und Microsoft-Kontakte, das scoco Team-Postfach und die Übergabe per SMS und E-Mail. Eine Anbindung an eine Optikersoftware haben wir nicht — sie steht auf unserer Prüfliste, und mehr sagen wir dazu nicht.
- Iproauf Anfrage
- OPAauf Anfrage
- optixxlauf Anfrage
- AMPAREXauf Anfrage
Ihre Optikersoftware ist nicht angebunden. Was heute funktioniert: Der Termin landet in Ihrem Google- oder Outlook-Kalender, die vollständige Anfrage per SMS an die richtige Filiale und per E-Mail ins Büro, alles zusätzlich im Team-Postfach. Die Übernahme ins Fachsystem macht Ihr Team beim Anlegen ohnehin, dann aber mit vollständigen Angaben.
Was scoco.ai bei Ihnen ausdrücklich nicht macht
Am Telefon wird bei Ihnen nichts beurteilt. scoco erfasst, bucht und übergibt — nach den Regeln, die Sie freigegeben haben.
- Keine Diagnose und keine Behandlungsempfehlung.
- Keine medizinische Bewertung einer Sehbeschwerde. Wer von plötzlicher Sehverschlechterung, Blitzen oder Schmerzen berichtet, wird nach Ihrer Regel übergeben und an einen Menschen verwiesen.
- Keine Aussage zu Stärke, Eignung oder Verträglichkeit einer Linse oder eines Glases.
- Keine Preiszusage und keine Aussage zu Kostenübernahme, Garantie oder Kulanz.
- Keine Statusauskunft zu einer Bestellung oder einer Reparatur. scoco kennt Ihre Werkstatt nicht.
- Keine Buchung in Zeiten, die der Kalender nicht als frei ausweist.
Hörproben
Hören Sie selbst, wie Ihr Empfang klingt.
Sie bestimmen den Charakter: Stimme, Name und Tonfall Ihrer KI-Sekretärin wählen Sie selbst — von bodenständig bis formell.
Beginnt auf Deutsch — wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch:
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- Spanisch
- Portugiesisch
- Niederländisch
- Russisch
Vertrauen
Ehrlich & sicher
Server in Deutschland
Betrieb auf eigener Infrastruktur in Falkenstein (Hetzner) — keine Datenweitergabe an Übersee-Rechenzentren fürs Hosting.
DSGVO & Löschkonzept
Verarbeitung in der EU, klare Aufbewahrungsfristen, Löschung auf Wunsch. Transkripte statt Gesprächsaufzeichnungen.
KI-Offenlegung ab Werk
Jeder Anrufer erfährt in der Begrüßung, dass eine KI spricht — so, wie es der EU AI Act verlangt. Ehrlichkeit gehört zum Handwerk.
Verbrauch transparent
Anrufe und Minuten jederzeit im Dashboard einsehbar — mit Export für Ihre Unterlagen.
Eine zusätzliche Kraft nur fürs Telefon rechnet sich in einem Geschäft mit zwei Beratungsplätzen nicht — und deshalb geht während der Refraktion niemand ran. Rechnen Sie es gegen die Beratungszeit, die das Telefon Ihnen nimmt: Der Rechner oben tut das mit Ihren eigenen Zahlen. scoco.ai kostet ab 49 € im Monat und nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an.
Preise
Klare Konditionen. Keine Überraschungen.
ab 49 € im Monat
4 Wochen kostenlos testen — danach ab 49 € im Monat (zzgl. USt.).
- Team · 99 €
- Zentrale · 199 €
- Verbund · 399 €
FAQ
Häufige Fragen
Klingt das nicht nach Roboter?
Hören Sie selbst — rufen Sie unser Musteroptikgeschäft an oder spielen Sie die Hörproben ab. Vier Stimmen, Name und Tonfall wählbar. Aus Ehrlichkeit sagt die KI in der Begrüßung immer, dass sie eine KI ist; das verlangt seit August 2026 auch der EU AI Act.
Versteht das System unsere Fachbegriffe?
Ihre Begriffe hinterlegen Sie selbst — Terminarten, Leistungen, Linsentypen, Filialnamen. Was Sie eintragen, verwendet scoco; was Sie nicht eintragen, erfindet sie nicht, sondern nimmt es als Rückrufwunsch auf. Eine pauschale Zusage, dass jedes Fachwort sicher erkannt wird, geben wir nicht — das würden wir erst nach einem eigenen Testkorpus sagen.
Macht das nicht noch mehr Rückrufe?
Zwei Wege, kein dritter. Entweder der Termin steht im Kalender — dann ist nichts mehr zu tun. Oder Sie bekommen eine vollständige Übergabe mit Filiale, Terminart, Anliegen und einer Rückrufnummer, die Ziffer für Ziffer zurückgelesen wurde.
Was passiert bei Beschwerden oder dringenden Anliegen?
scoco bewertet nichts. Sie nimmt auf, was der Kunde schildert, und folgt der Regel, die Sie hinterlegt haben: durchstellen, sofort benachrichtigen oder priorisiert übergeben. Bei geschilderten akuten Sehbeschwerden verweist sie an einen Menschen.
Kann es in unserer Software buchen?
Nein. Termine bucht scoco in Ihren Google- oder Outlook-Kalender. Ipro, OPA, optixxl und AMPAREX stehen auf unserer Prüfliste, aber angebunden ist keins davon, und wir behaupten es auch nicht.
Wie starten wir ohne Risiko?
Erst außerhalb der Öffnungszeiten. Zwei Wochen lang geht scoco nur abends und sonntags ran, im Laden ändert sich nichts. Sie lesen die Transkripte mit und stellen Wissensbasis und Regeln nach. Vier Wochen sind kostenlos, ohne Zahlungsdaten.
Was kostet das?
Ab 49 € im Monat, netto, für 500 Inklusivminuten. Monatlich kündbar, keine Einrichtungsgebühr, kein Gerät.
Testen Sie ihn. Jetzt sofort.
Rufen Sie unseren Musterbetrieb an — es geht ran.
Oder schreiben Sie uns: support@luminabyte.de