11:30 Uhr, die Farbe wird aufgetragen. Beide Hände im Haar, und das Telefon klingelt zum dritten Mal.

Die KI-Sekretärin für Ihren Salon

scoco.ai nimmt Termine und Absagen an, während Sie am Kunden arbeiten: Leistung, Wunschzeit, Name und Rückrufnummer vollständig, Preise und Öffnungszeiten aus Ihrer Wissensbasis. Sie ziehen die Handschuhe nicht mehr aus.

Fünf Anrufe, die Sie kennen

Der zweite ist der wertvollste, und er ist der einzige, bei dem der Zeitpunkt über den ganzen Umsatz eines Zeitfensters entscheidet.

• Terminwunsch

  „Ich bräuchte einen Termin für Schnitt und Farbe.“ scoco fragt nach Leistung, Wunschzeitraum, Name und Rückrufnummer, liest die Nummer Ziffer für Ziffer zurück und bucht in einen freien Slot Ihres Kalenders, innerhalb Ihrer buchbaren Zeiten.

  Ergebnis für Sie: Der Termin steht, ohne dass Sie die Handschuhe ausziehen.

• Absage und Verschiebung

  „Ich schaffe es heute Nachmittag leider nicht.“ scoco nimmt Name, betroffenen Termin und Grund auf, fragt direkt nach einem Ersatztermin und meldet die Absage sofort.

  Ergebnis für Sie: Sie erfahren um 12 Uhr, dass der 15-Uhr-Platz frei ist — nicht um 15 Uhr.

• Preis- und Leistungsanfrage

  „Was kostet bei Ihnen Balayage?“ scoco antwortet aus Ihrer Wissensbasis, wortgenau so, wie Sie es hinterlegt haben, und bietet direkt einen Termin an. Keine verbindliche Preiszusage — der Preis hängt an Haarlänge und Aufwand, und das sagt scoco auch.

  Ergebnis für Sie: Aus der Preisfrage wird ein Beratungstermin statt eines aufgelegten Hörers.

• Standardfrage

  „Bis wann haben Sie auf? Kann ich bei Ihnen parken? Nehmen Sie Karte?“ scoco beantwortet es aus Ihrer Wissensbasis.

  Ergebnis für Sie: Sie werden nicht mehr für Öffnungszeiten unterbrochen.

• Neukundin

  „Eine Kollegin hat Sie empfohlen.“ scoco nimmt Name, Rückrufnummer, Wunschleistung und Empfehlungsgeberin auf und bucht auf Wunsch direkt.

  Ergebnis für Sie: Die Empfehlung kommt an, statt auf einer Mailbox zu landen.

Was im Salon ankommt

SMS an den Salon, 11:33 Uhr:

scoco - Absage - Salon Muster
Kundin: Frau Meike H.
Rueckruf: 0176 5556677
Abgesagt: heute, 15:00 Uhr,
Schnitt und Farbe (ca. 2 Std.)
Grund: kurzfristig krank
Ersatzwunsch: naechste Woche, moeglichst
Donnerstag nachmittag
Eingegangen: 11:33 Uhr
Der Platz um 15 Uhr ist wieder frei.

Nachbesetzen aus einer Warteliste kann scoco heute nicht — das steht auf der Roadmap. Was sie kann, ist Ihnen den freien Platz zu melden, solange er sich noch füllen lässt.

Wie scoco.ai Ihre Termine bucht

Sie hinterlegen Ihre buchbaren Zeiten je Wochentag, eine Slot-Länge, einen Puffer zwischen Terminen und eine Vorlaufzeit. scoco bucht ausschließlich in Slots, die in Ihrem Kalender wirklich frei sind und innerhalb dieser Zeiten liegen. Nicht in welche, die nur so aussehen.

• Was scoco heute nicht kann

  Die Slot-Länge gilt für den ganzen Salon, nicht je Leistung. Ein Herrenschnitt und „Schnitt und Farbe“ belegen denselben Slot. Und sie weiß nicht, welche Mitarbeiterin welche Leistung macht und wer an welchem Platz steht.

• Was das für Sie heißt

  Für einen Salon mit einem oder zwei Plätzen ist das ohne Bedeutung. Zählt bei Ihnen die Zuordnung zur Person oder streuen Ihre Leistungen stark, nimmt scoco den Wunsch auf und Sie ordnen zu. Eine Buchung auf eine bestimmte Mitarbeiterin steht auf der Roadmap; wir verkaufen sie Ihnen nicht, bevor es sie gibt.

Und was ist mit meiner Onlinebuchung?

Onlinebuchung und Telefon sind zwei verschiedene Kundinnen. Wer online bucht, hat sich schon entschieden und weiß, was er will. Wer anruft, will fragen: ob das mit ihrer Haarfarbe geht, wie lange das dauert, ob am Samstag noch was frei ist. Und die Stammkundin, die seit zwölf Jahren kommt, ruft an. Immer. scoco ersetzt Ihre Onlinebuchung nicht und konkurriert nicht mit ihr — sie schließt die Lücke, die beide offenlassen: den Anruf, der kommt, während Sie am Kopf stehen.

Drei Wege, das Telefon aus der Hand zu geben.

• Während der Behandlung

  Die Umleitung greift, wenn niemand innerhalb weniger Sekunden abnimmt. Steht jemand am Empfang, geht er ran wie immer.

• Nach Ladenschluss und am Ruhetag

  Termine für morgen werden heute Abend vereinbart, und montags klingelt es trotzdem.

• Immer

  scoco geht zuerst ran, bucht die Standardleistungen selbst und gibt alles weiter, was Sie entscheiden müssen.

Was scoco.ai bei Ihnen ausdrücklich nicht macht

Am Telefon lässt sich weder Haar noch Haut beurteilen. Was scoco dazu sagt, ist deshalb nichts — sie notiert und übergibt.

• Keine Haaranalyse, keine Farbberatung, keine Hautbeurteilung am Telefon.
• Keine verbindliche Preiszusage. scoco nennt die hinterlegte Preisspanne und sagt dazu, dass der endgültige Preis vor Ort besprochen wird.
• Keine Zusage zu einer bestimmten Mitarbeiterin.
• Keine Aussage zu Verträglichkeit, Allergien oder Vorbehandlungen. Wer davon berichtet, wird als Rückruf übergeben.
• Keine Zusage zu Ausfallgebühren oder deren Erlass.
• Keine Buchung in Zeiten, die der Kalender nicht als frei ausweist.

Hörproben

Hören Sie selbst, wie Ihr Empfang klingt.

Sie bestimmen den Charakter: Stimme, Name und Tonfall Ihrer KI-Sekretärin wählen Sie selbst — von bodenständig bis formell.

Beginnt auf Deutsch — wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Spanisch
• Portugiesisch
• Niederländisch
• Russisch