Geschäftszeiten festlegen
Ihre Geschäftszeiten nennt die Assistenz auf Nachfrage, bucht Termine nur darin und stellt auf Wunsch nur dann durch; ohne Geschäftszeiten gilt keine Einschränkung.
Mit Ihren Geschäftszeiten weiß Ihre Assistenz, wann Sie geöffnet haben. Sie legen sie für jede Assistenz einzeln fest, Tag für Tag und mit beliebig vielen Zeitfenstern, etwa vor und nach der Mittagspause. Hier lesen Sie, was die Geschäftszeiten bewirken, nach welchen Regeln sie gelten und wie Sie sie eintragen.
Was die Geschäftszeiten bewirken
- Auskunft: Fragt ein Anrufer, wann Sie geöffnet haben, antwortet Ihre Assistenz mit diesen Zeiten.
- Termine: Bucht Ihre Assistenz Termine, bietet sie nur Zeiten innerhalb Ihrer Geschäftszeiten an. Ohne Geschäftszeiten entscheidet allein Ihr Kalender. Dieselben Zeiten finden Sie im Tab Termine unter Buchbare Zeiten. Ändern Sie sie dort, ändern sie sich auch hier.
- Bekannte Anrufer: Ist Nur zu Geschäftszeiten eingeschaltet, klingelt Ihr Telefon nur innerhalb dieser Zeiten. Siehe Bekannte Anrufer durchstellen.
- Zeitfenster in Regeln: Regeln mit Zeitfenster haben eigene Uhrzeiten, gelten aber in der Zeitzone Ihrer Geschäftszeiten. Siehe Regeln.
- Berichte: Unter Berichte sehen Sie, welcher Anteil Ihrer Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten kam.
Nach welchen Regeln die Zeiten gelten
- Keine Zeiten eingetragen: keine Einschränkung. Für Ihre Assistenz ist dann immer geöffnet.
- Mindestens ein Tag eingetragen: Jeder Tag ohne Zeitfenster gilt als geschlossen. Im Formular steht dort geschlossen.
- Ein Zeitfenster gilt bis kurz vor der Endzeit. Bei 08:00–12:00 ist um 12:00 schon geschlossen. 08:00–12:00 und 12:00–14:00 überschneiden sich deshalb nicht.
- Ein Zeitfenster endet spätestens um 23:59. Öffnungszeiten über Mitternacht teilen Sie auf zwei Tage auf, zum Beispiel Freitag 18:00–23:59 und Samstag 00:00–02:00.
- Zeitzone: Die Zeiten gelten in der eingestellten Zeitzone, ohne Auswahl in Europe/Berlin.
Geschäftszeiten eintragen
- Öffnen Sie Assistenzen, wählen Sie Ihre Assistenz und bleiben Sie im Tab Verhalten.
- Gehen Sie zur Karte Geschäftszeiten.
- Klicken Sie beim ersten Tag auf Zeitfenster hinzufügen. Vorgeschlagen wird 08:00 bis 17:00.
- Passen Sie Anfang und Ende an. Ein weiteres Zeitfenster hinzufügen am selben Tag beginnt dort, wo das letzte endet, zum Beispiel für die Zeit nach der Mittagspause.
- Wiederholen Sie das für jeden geöffneten Tag. Mit dem × neben einem Zeitfenster entfernen Sie es.
- Prüfen Sie die Zeitzone.
- Klicken Sie auf Speichern.
Häufige Probleme
Unter einem Tag steht ein Hinweis. Ein Zeitfenster hat nur eine Uhrzeit, das Ende liegt vor dem Anfang, oder zwei Zeitfenster überschneiden sich. Korrigieren Sie die Zeiten dieses Tages.
Sie haben nur Montag eingetragen, jetzt ist sonst überall geschlossen. So ist es gewollt: Sobald ein Tag Zeiten hat, gelten alle Tage ohne Zeiten als geschlossen. Tragen Sie alle geöffneten Tage ein.
Bekannte Anrufer kommen nachts trotzdem durch. Nur zu Geschäftszeiten wirkt nur, wenn Geschäftszeiten eingetragen sind.
Die Zeiten verschieben sich um eine Stunde oder mehr. Prüfen Sie die Zeitzone der Assistenz.