Status: Aktiv, Nur Nachrichten, Pausiert

Der Status oben im Dashboard legt für alle Assistenzen auf einmal fest, wie sie mit Anrufen umgehen. Hier sehen Sie, was Anrufer in jedem der drei Status erleben, wie Sie umschalten und wann der Status von selbst zurückspringt.

Die drei Status

Nur Nachrichten passt, wenn Sie gerade nicht sprechen können, etwa im Termin. Pausiert passt, wenn Sie selbst rangehen möchten und die Assistenz nur einspringen soll.

Blockierte Anrufer erreichen Sie in keinem Status. Testanrufe klingeln auch im Status Pausiert nicht bei Ihnen.

Antwortet eine Assistenz auch auf WhatsApp, antwortet sie dort im Status Pausiert gar nicht. Die Nachrichten lesen Sie dann selbst in der Inbox.

Was bei Pausiert klingelt

Im Status Pausiert ruft scoco die Zielrufnummer an, die unter Assistenzen›Verhalten in der Karte Bekannte Anrufer durchstellen steht. Das gilt auch, wenn der Schalter Bekannte Anrufer durchstellen aus ist. Haben Sie mehrere Assistenzen, klingelt jeweils die Nummer der Assistenz, die angerufen wurde.

• Ihr Telefon zeigt die Nummer des Anrufers.
• Ihr Telefon klingelt höchstens 12 Sekunden. Danach übernimmt die Assistenz.
• Ist keine Nummer zum Klingeln hinterlegt, klingelt nichts. Die Assistenz nimmt dann jedes Anliegen als Nachricht auf. Beim Umschalten weist ein Hinweis unter dem Status darauf hin.

Status umschalten

1. Klicken Sie auf den Status. Er steht oben in der Seitenleiste, auf dem Handy oben in der Leiste.
2. Wählen Sie Aktiv, Nur Nachrichten oder Pausiert.
3. Für eine Pause wählen Sie darunter die Dauer: 1, 2 oder 4 Stunden. Ein Klick auf Pausiert allein pausiert für 1 Stunde.

Der neue Status gilt sofort und für alle Assistenzen. Während einer Pause zeigt der Status, bis wann sie dauert, ebenso bei Nur Nachrichten mit einem Ende. Schneller geht es mit der Suche: Drücken Sie Cmd K (Mac) oder Strg K und wählen Sie Status ändern.

Ist eine Assistenz für sich ausgeschaltet oder auf Nur Nachrichten gestellt, zeigt der Status zusätzlich eine Zahl: so viele Assistenzen sind gerade nicht aktiv. Der Status selbst nennt weiter den Zustand für alle. Ein Klick auf den Status zeigt diese Assistenzen unter Einzeln eingestellt, jeweils mit ihrem Zustand und, falls gesetzt, dem Tag, ab dem sie wieder aktiv ist. Ein Klick auf den Namen öffnet die Assistenz. Dort schalten Sie sie wieder ein.

Mitarbeiter und Nur Lesen sehen den Status und die Zahl auch, können aber nichts ändern.

Status per Frag scoco

Als Inhaber oder Admin können Sie den Status auch in Frag scoco ändern lassen, etwa mit „Ich bin bis 15 Uhr im Termin" oder „Pausiere für zwei Stunden". Frag scoco ändert dabei selbst nichts: Es zeigt eine Karte mit dem bisherigen und dem neuen Status und sagt, was Anrufer bis zum Ende erleben. Erst Ihr Klick auf Übernehmen schaltet um.

• Über Frag scoco hat jeder Status außer Aktiv ein Ende, höchstens 24 Stunden später, auch Nur Nachrichten. Ohne Ende macht Frag scoco keinen Vorschlag.
• Frag scoco ist angewiesen, für „Im Termin" oder „nicht erreichbar" Nur Nachrichten vorzuschlagen und Pausiert, wenn Sie selbst rangehen möchten. Welcher Status es wird, steht auf der Karte.
• Fehlt einer Assistenz die Nummer zum Klingeln, nennt die Karte sie. Ebenso nennt sie bei Pausiert jede Assistenz, die auf WhatsApp dann nicht mehr antwortet.
• Hat jemand den Status seit dem Vorschlag geändert, übernimmt Frag scoco ihn nicht. Lassen Sie ihn dann neu vorschlagen.
• Die Karte bietet kein Rückgängig. Zurück schalten Sie wie immer mit einem Klick auf den Status.

Eine einzelne Assistenz schaltet Frag scoco ebenfalls um, mit eigener Karte und einem Ende höchstens 14 Tage voraus, siehe Eine Assistenz stilllegen.

Wann der Status zurückspringt

• Pausiert endet von selbst zur angezeigten Uhrzeit. Danach ist der Status wieder Aktiv. Sie müssen nichts tun.
• Nur Nachrichten bleibt, bis Sie selbst auf Aktiv zurückschalten. Hat es ein Ende, weil Sie es über Frag scoco gesetzt haben, gilt danach wieder Aktiv.

Häufige Probleme

Bei Pausiert klingelt Ihr Telefon nicht. Prüfen Sie die Zielrufnummer unter Assistenzen›Verhalten. Die scoco-Nummer selbst lässt sich dort nicht speichern, und steht sie noch aus der Zeit davor dort, ruft scoco sie nicht an. Und rufen Sie zum Testen von genau dem Telefon an, das klingeln soll, klingelt es ebenfalls nicht. Testen Sie von einem anderen Telefon.

Ihr Telefon klingelt nur kurz. Das ist Absicht. Leitet Ihr Telefon unbeantwortete Anrufe an scoco um, muss scoco vorher auflegen, sonst kommt der Anruf im Kreis zurück. Mehr dazu unter Rufumleitung einrichten.

Die Assistenz stellt niemanden mehr durch. Der Status steht auf Nur Nachrichten. Schalten Sie zurück auf Aktiv.

Sie sehen den Status, aber kein Menü. Ihre Rolle ist Mitarbeiter oder Nur Lesen. Nur Inhaber und Admin schalten um.