- Erste Ebene
- Beim Weiterverkauf sind Sie die Anlaufstelle Ihrer Kunden. Empfohlene Kunden betreuen wir selbst.
- Partner-Support
- Hilft Ihnen per Ticket, ab Gold mit festem Ansprechpartner; das Plattform-Team steht dahinter. Gegenüber White-Label-Kunden tritt unser Support nie auf.
- P1 — Anrufe bleiben unbeantwortet
- In den Geschäftszeiten Reaktion binnen 1 Stunde (Platin: 30 Minuten), danach stündliche Updates. Außerhalb der Geschäftszeiten nach bestem Bemühen, bis eine Rufbereitschaft steht — einen Rund-um-die-Uhr-Dienst sagen wir erst zu, wenn er besetzt ist.
- P2 — Funktion gestört, Umweg vorhanden
- Je nach Stufe: Partner nächster Werktag, per Ticket · Silber 8 Geschäftsstunden · Gold 4 Geschäftsstunden, fester Ansprechpartner · Platin 2 Geschäftsstunden, Quartalsgespräch. Tägliche Updates.
- P3 — Frage oder Einstellung
- Binnen 2 Werktagen.
- Geschäftszeiten
- Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr.