Anmelden

Das Dashboard öffnen Sie unter app.scoco.ai. Ohne Anmeldung landen Sie auf der Anmeldeseite Willkommen zurück. Danach wissen Sie, welche Wege ins Dashboard führen, was beim zweiten Schritt passiert und wie Sie wieder hineinkommen, wenn das Passwort fehlt oder die Anmeldung gesperrt ist. Wie Sie Passwort, Zwei-Faktor-Bestätigung und Passkeys einrichten, steht unter Ihr Zugang.

Mit E-Mail und Passwort

1. Öffnen Sie app.scoco.ai.
2. Tragen Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein. Groß- und Kleinschreibung der Adresse spielt keine Rolle.
3. Klicken Sie auf Anmelden.

Haben Sie einen zweiten Faktor eingerichtet, fragt scoco jetzt danach. Sonst sind Sie angemeldet. Wollten Sie eine bestimmte Seite öffnen, kommen Sie direkt dorthin, sonst auf die Übersicht.

Der zweite Schritt

Nach dem Passwort erscheint Zwei-Faktor-Bestätigung. Für diesen Schritt haben Sie fünf Minuten.

• Authenticator-App: Geben Sie den 6-stelligen Code aus der App ein und klicken Sie auf Bestätigen.
• Passkey: Klicken Sie auf Stattdessen Passkey verwenden und dann auf Mit Passkey bestätigen. Haben Sie nur einen Passkey und keine App, öffnet der Schritt gleich mit Mit Passkey bestätigen. Kann Ihr Browser keine Passkeys, öffnet er stattdessen mit dem Feld Wiederherstellungscode.
• Wiederherstellungscode: Klicken Sie auf Probleme? Wiederherstellungscode verwenden. Jeder Code funktioniert einmal. Nutzen Sie einen, schicken wir Ihnen eine E-Mail.

Mit Neu anmelden kommen Sie zurück zum Passwort. Den zweiten Faktor richten Sie unter Zwei-Faktor-Bestätigung mit einer App ein.

Mit Passkey anmelden

Mit Mit Passkey anmelden über dem Formular melden Sie sich ohne E-Mail und Passwort an. Ihr Browser fragt nach Face ID, Fingerabdruck oder Geräte-PIN. Ein Passkey ersetzt beide Schritte, scoco fragt danach nicht nach einem Code.

Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihr Browser Passkeys kann. Brechen Sie das Fenster des Browsers ab, passiert nichts, und Sie können es erneut versuchen. Einen Passkey legen Sie unter Passkeys an.

Mit Google oder Microsoft

Ist die Anmeldung über Google oder Microsoft verfügbar, steht für jeden Anbieter eine Schaltfläche über dem Formular. Sie melden sich dann bei Ihrem Anbieter an und kommen angemeldet zurück.

• Gehört das Google- oder Microsoft-Konto zu derselben E-Mail-Adresse wie Ihr scoco-Zugang, verknüpft scoco beide beim ersten Mal. Wir schicken Ihnen dazu eine E-Mail.
• Kann Ihr Anbieter nicht bestätigen, dass die Adresse Ihnen gehört, schicken wir einen 6-stelligen Code an diese Adresse. Das ist nur beim ersten Mal nötig. Der Code gilt 15 Minuten. Mit Code erneut senden fordern Sie einen neuen an. Pro Stunde schicken wir bis zu fünf Codes.
• Google oder Microsoft ersetzen nur das Passwort. Haben Sie einen zweiten Faktor, fragt scoco danach wie oben.

Verknüpfte Anbieter verwalten Sie unter Google oder Microsoft.

Passwort vergessen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?.
2. Tragen Sie Ihre E-Mail ein und klicken Sie auf Link anfordern.
3. Öffnen Sie den Link aus unserer E-Mail. Er gilt 60 Minuten und nur einmal.
4. Tragen Sie Neues Passwort und Passwort wiederholen ein, mindestens 10 Zeichen.
5. Klicken Sie auf Passwort speichern.
6. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.

Mit dem neuen Passwort enden alle bisherigen Anmeldungen, auf jedem Gerät. Eine Sperre nach Fehlversuchen ist sofort aufgehoben. Ihr zweiter Faktor bleibt bestehen.

Die Seite antwortet immer gleich, ob es die Adresse gibt oder nicht. Melden Sie sich bisher nur mit Google oder Microsoft an, legen Sie über denselben Link Ihr erstes Passwort fest.

Gesperrt nach Fehlversuchen

Nach fünf falschen Passwörtern in Folge ist die Anmeldung für Ihr Konto 15 Minuten gesperrt. Sie sehen dann Zu viele Fehlversuche. Bitte versuchen Sie es in 15 Minuten erneut oder setzen Sie Ihr Passwort zurück. Warten Sie, oder setzen Sie das Passwort über Passwort vergessen? zurück. Das hebt die Sperre sofort auf.

Kommen von Ihrem Internetanschluss (etwa aus einem Büro mit mehreren Personen) kurz hintereinander mehr als etwa zehn Anmeldeschritte, sehen Sie stattdessen Zu viele Versuche. Bitte warten Sie einen Moment. Dann geht es meist nach einer Minute wieder, und Ihr Konto ist nicht gesperrt.

Zweiten Faktor verloren

Ist das Handy mit der Authenticator-App oder dem Passkey weg, kommen Sie so wieder in Ihr Konto:

1. Mit einem Wiederherstellungscode. Klicken Sie im zweiten Schritt auf Probleme? Wiederherstellungscode verwenden. Richten Sie danach unter Einstellungen›Sicherheit einen neuen zweiten Faktor ein oder erzeugen Sie neue Codes.
2. Über Ihr Team. Haben Sie keinen Code mehr, bitten Sie den Inhaber oder einen Admin Ihres Teams. Diese Person öffnet Einstellungen›Team, wählt im Menü Ihrer Zeile Zweiten Faktor zurücksetzen und bestätigt mit Zurücksetzen.
3. Über den scoco-Support. Kann Ihnen in Ihrem Konto niemand helfen, etwa weil Sie der einzige Inhaber sind, schreiben Sie unserem Support. Die Adresse steht in jeder E-Mail von scoco. Wir prüfen zuerst, ob die Bitte wirklich von Ihnen kommt, vor allem mit einem Rückruf unter einer Nummer, an die Ihre Assistenz weiterleitet. Dann bekommen Sie eine E-Mail mit dem Zeitpunkt: 24 Stunden später wird Ihr zweiter Faktor zurückgesetzt. Melden Sie sich bis dahin neu mit Ihrem zweiten Faktor an, entfällt das Zurücksetzen, und Sie bekommen darüber eine E-Mail. Die Wartezeit schützt Sie davor, dass jemand anderes den Support überredet.

Dabei werden Ihre Authenticator-App, Ihre Passkeys und Ihre Wiederherstellungscodes entfernt, und alle Ihre Anmeldungen enden. Sie bekommen darüber eine E-Mail. Ihr Passwort und die Anmeldung mit Google oder Microsoft bleiben. Melden Sie sich danach damit an. Verlangt Ihr Konto die Zwei-Faktor-Bestätigung, richten Sie zuerst einen neuen zweiten Faktor ein.

Der Inhaber setzt jeden zurück, ein Admin jeden außer einem Inhaber. Den eigenen zweiten Faktor setzt niemand auf diesem Weg zurück. Wer zurücksetzt, muss sich in den letzten 15 Minuten angemeldet haben. Sonst fragt scoco erst nach einer neuen Anmeldung.

Für einen Inhaber kann das nur ein anderer Inhaber tun. Sind Sie der einzige Inhaber, bleibt der Weg über den Support mit seiner Wartezeit. Schneller geht es mit einem zweiten Inhaber oder mit Wiederherstellungscodes, die Sie getrennt vom Handy aufbewahren.

Wie lange Sie angemeldet bleiben

Eine Anmeldung gilt auf diesem Gerät 7 Tage, auch wenn Sie das Dashboard täglich nutzen. Danach melden Sie sich neu an. Früher endet sie, wenn

• Sie sich mit Abmelden im Kontomenü abmelden,
• Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder auf einem anderen Gerät ändern,
• Sie das Gerät unter Geräte abmelden abmelden,
• Ihr Zugang im Team deaktiviert wird.

Endet die Anmeldung, während Sie arbeiten, kommen Sie zur Anmeldeseite. Nach der Anmeldung geht es auf der Seite weiter, auf der Sie waren.

Zum ersten Mal anmelden

Sie wurden ins Team eingeladen. Ihre erste Anmeldung ist der Link aus der Einladung: Dort legen Sie Ihr Passwort fest und klicken auf Konto aktivieren. Die Schritte stehen unter Was die eingeladene Person tut. Bis dahin haben Sie kein Passwort, und Passwort vergessen? schickt Ihnen keinen Link. Bitten Sie dann um eine neue Einladung. Bietet die Anmeldeseite Google oder Microsoft an und gehört Ihr Konto dort zur eingeladenen Adresse, nehmen Sie die Einladung auch damit an.

Sie haben das Konto selbst angelegt. Bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse. Melden Sie sich vorher an, sehen Sie Bitte bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse. Mit Code eingeben tragen Sie den 6-stelligen Code aus unserer E-Mail ein. Siehe Konto anlegen.

Ihr Team verlangt einen zweiten Faktor. Haben Sie noch keinen, sehen Sie nach der Anmeldung Zwei-Faktor-Bestätigung erforderlich. Richten Sie mit Jetzt einrichten eine Authenticator-App ein oder, wenn Ihr Browser es kann, mit Stattdessen Passkey einrichten einen Passkey. Erst danach öffnet sich das Dashboard. Wer das festlegt, steht unter Zwei-Faktor-Bestätigung für alle.

Häufige Probleme

E-Mail oder Passwort ist falsch. Prüfen Sie die Adresse und das Passwort. Dieselbe Meldung erscheint, wenn Ihr Zugang deaktiviert ist. Fragen Sie dann den Inhaber oder einen Admin Ihres Teams. Sonst hilft Passwort vergessen?. Haben Sie sich bisher nur mit Google oder Microsoft angemeldet, nutzen Sie die Schaltfläche Ihres Anbieters.

Der Code aus der App wird abgelehnt. Stellen Sie die Uhrzeit Ihres Handys auf automatisch. Die App rechnet mit der Uhrzeit, und scoco nimmt nur Codes aus einem kurzen Zeitfenster an. Liegt das Passwort mehr als fünf Minuten zurück, sehen Sie Die Anmeldung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an. Klicken Sie dann auf Neu anmelden.

Das Handy mit der App ist weg. Nutzen Sie Probleme? Wiederherstellungscode verwenden. Haben Sie einen Passkey, geht es auch mit Stattdessen Passkey verwenden. Ohne beides kann der Inhaber oder ein Admin Ihren zweiten Faktor zurücksetzen, siehe Zweiten Faktor verloren. Bewahren Sie die Wiederherstellungscodes getrennt vom Handy auf.

Die Anmeldung mit dem Passkey hat nicht geklappt. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie sich mit Ihrem Passwort an. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an. Einen Passkey, den Sie unter Einstellungen›Sicherheit entfernt haben, bietet Ihr Gerät vielleicht noch an, er funktioniert aber nicht mehr.

Die Anmeldung wurde abgebrochen. Sie haben bei Google oder Microsoft abgebrochen. Versuchen Sie es noch einmal.

Zu dieser E-Mail-Adresse gibt es noch kein scoco-Konto. Zur Adresse Ihres Google- oder Microsoft-Kontos gibt es keinen scoco-Zugang. Haben Sie einen unter einer anderen Adresse, melden Sie sich damit an und verknüpfen Sie den Anbieter danach.

Ihr Anbieter hat uns keine E-Mail-Adresse übermittelt. Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an — danach können Sie den Anbieter unter Einstellungen → Sicherheit verknüpfen. Gehen Sie so vor, wie die Meldung sagt.

Für diese Adresse wurde bereits ein Konto begonnen, aber nie bestätigt. Über „Passwort vergessen?“ setzen Sie Ihr eigenes Passwort und bestätigen die Adresse zugleich. Setzen Sie über Passwort vergessen? ein Passwort. Der Link bestätigt auch Ihre Adresse.

Der Link ist ungültig oder abgelaufen. Der Link ist älter als 60 Minuten, wurde schon benutzt, oder Sie haben inzwischen einen neueren Link angefordert. Es gilt nur der neueste. Fordern Sie mit Neuen Link anfordern → einen neuen an.

Die E-Mail mit dem Link kommt nicht an. Prüfen Sie den Spam-Ordner. Nach drei Links kurz hintereinander schicken wir erst nach etwa 20 Minuten wieder einen. Die Seite meldet trotzdem, er sei unterwegs.