11:00 Uhr, voller HV-Tisch. Sie beraten eine Kundin zur Wechselwirkung, und das Telefon klingelt zum sechsten Mal.

Die KI-Sekretärin für Ihre Apotheke

scoco.ai nimmt Vorbestellungen und Botendienst-Anfragen vollständig auf, beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Notdienst und Anfahrt aus Ihrer Wissensbasis — und berät zu keinem einzigen Arzneimittel. Das bleibt bei Ihnen.

scoco.ai berät nicht. Das ist der Punkt.

Arzneimittelberatung gehört zu pharmazeutischem Personal. Kommt eine solche Frage, sagt scoco genau einen Satz: „Dazu kann ich Ihnen nichts sagen, das beantwortet Ihnen unser Team persönlich. Ich notiere Ihre Nummer und wir rufen Sie zurück — oder Sie kommen direkt vorbei.“ Was scoco stattdessen übernimmt, ist alles, wofür Sie keine Approbation brauchen.

• Keine Aussage zu Wirkung, Dosierung, Anwendung, Wechselwirkung, Nebenwirkung, Gegenanzeige oder Eignung. Auch nicht referierend, auch nicht mit Verweis auf die Packungsbeilage.
• Keine Empfehlung eines Präparats, keine Alternative bei Nichtverfügbarkeit, keine Aussage zu aut idem oder Rabattverträgen.
• Keine Auskunft zum Status eines konkreten Rezepts oder einer konkreten Bestellung.
• Keine Aussage zu Zuzahlung, Erstattung oder Kosten.
• Keine Zusage der Verfügbarkeit. Nur: „Ich notiere das, das Team meldet sich.“
• Kein Ersatz für den Notruf. Wer eine akute Vergiftung oder einen medizinischen Notfall schildert, wird nach der Regel behandelt, die Sie hinterlegt haben, und auf die 112 verwiesen.

Fünf Anrufe, die Sie kennen

Jeder davon endet bei scoco.ai in einer vollständigen Aufnahme — und keiner davon in einer Aussage über ein Arzneimittel.

• Vorbestellung

  „Können Sie mir das Ibuprofen 600 zurücklegen?“ scoco nimmt Präparat, Menge, Name und Rückrufnummer auf und liest die Nummer zurück. Keine Aussage dazu, ob das Mittel geeignet oder verfügbar ist.

  Ergebnis fürs Team: Eine vollständige Bestellzeile am HV-Tisch statt eines Zettels mit halbem Namen.

• Botendienst

  „Können Sie mir das nach Hause bringen?“ scoco nimmt Name, Adresse und Zeitfenster auf, fragt nach, wenn etwas unklar bleibt, und liest die Rückrufnummer Ziffer für Ziffer zurück.

  Ergebnis fürs Team: Eine vollständige Lieferanfrage statt eines Rückrufs, der die halbe Adresse nachholen muss.

• Verfügbarkeit

  „Haben Sie das da?“ scoco antwortet nur aus Ihrer Wissensbasis. Für alles, was Sie nicht hinterlegt haben, nimmt sie den Wunsch auf und meldet einen Rückruf an — statt zu raten.

  Ergebnis fürs Team: Eine Rückrufliste mit Präparat und Nummer, abarbeitbar in einem Rutsch.

• Notdienst und Öffnungszeiten

  „Haben Sie heute Nacht auf? Wo genau sind Sie?“ Der häufigste Anruf der Notdienstnacht, und der einzige, der jedes Mal gleich läuft. scoco beantwortet ihn aus Ihrer Wissensbasis, samt Anfahrt und Klingelhinweis.

  Ergebnis fürs Team: In der Notdienstnacht klingelt nur noch, was wirklich zu Ihnen muss.

• Rezept und E-Rezept

  „Meine Ärztin hat mir was aufs Handy geschickt, geht das bei Ihnen?“ scoco erklärt aus Ihrer Wissensbasis, wie Sie E-Rezepte annehmen, und nimmt bei Bedarf Name und Rückrufnummer auf. Keine Auskunft zum Status eines konkreten Rezepts.

  Ergebnis fürs Team: Die Standarderklärung wird nicht mehr fünfzehnmal am Tag gegeben.

Was in der Apotheke ankommt

SMS an die Apotheke, 11:04 Uhr:

scoco - Botendienst - Apotheke Muster
Kunde: Herr Werner S.
Rueckruf: 0171 9876543
Adresse laut Anrufer: Lindenstrasse 14, 68167 Mannheim
Wunsch: Lieferung heute nachmittag,
ab 15 Uhr zuhause
Praeparat laut Kunde: Blutdruckmittel,
Rezept liegt bei Ihnen
Eingegangen: 11:04 Uhr
Volltext im Postfach

Was der Anrufer gesagt hat, steht als seine Angabe da. Zurückgelesen wird die Rückrufnummer, Ziffer für Ziffer.

Drei Wege, den HV-Tisch zu entlasten.

• Nur wenn besetzt

  Ihr Team bleibt erste Instanz. Wer sonst im Besetztzeichen landet, landet bei scoco und wird vollständig aufgenommen.

• Nur nach Ladenschluss

  Ab 18:30 Uhr und am Wochenende. Die Anrufe nach Praxisschluss sind Vorbestellungen für morgen früh — und die kommen sonst nie an.

• In der Notdienstnacht

  Die Standardfragen beantwortet scoco, alles Weitere klingelt bei Ihnen durch. Die Nacht wird deutlich leiser, ohne dass jemand nicht erreichbar ist.

Hörproben

Hören Sie selbst, wie Ihr Empfang klingt.

Sie bestimmen den Charakter: Stimme, Name und Tonfall Ihrer KI-Sekretärin wählen Sie selbst — von bodenständig bis formell.

Beginnt auf Deutsch — wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch:

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• Spanisch
• Portugiesisch
• Niederländisch
• Russisch