# Status: Aktiv, Nur Nachrichten, Pausiert

> Mit einem Klick auf den Status legen Sie für alle Assistenzen fest, ob sie normal arbeiten, nur Nachrichten aufnehmen oder Anrufe für ein paar Stunden zuerst bei Ihnen klingeln lassen.

https://scoco.ai/de/docs/status-aktiv-pausiert/

Der Status oben im Dashboard legt für alle Assistenzen auf einmal fest, wie sie mit Anrufen umgehen. Hier sehen Sie, was Anrufer in jedem der drei Status erleben, wie Sie umschalten und wann der Status von selbst zurückspringt.

## Die drei Status

| Status | Was Anrufer erleben |
|---|---|
| **Aktiv** | Ihre Assistenz nimmt an und arbeitet genau so, wie Sie sie eingerichtet haben. |
| **Nur Nachrichten** | Die Assistenz nimmt an, stellt aber niemanden durch, auch keine bekannten Anrufer und keine VIP-Kontakte. Sie nimmt jedes Anliegen als Nachricht auf und sagt zu, dass sich jemand meldet. |
| **Pausiert** | Jeder Anruf klingelt zuerst auf Ihrem Telefon. Gehen Sie nicht ran, übernimmt die Assistenz und nimmt eine Nachricht auf. |

**Nur Nachrichten** passt, wenn Sie gerade nicht sprechen können, etwa im Termin. **Pausiert** passt, wenn Sie selbst rangehen möchten und die Assistenz nur einspringen soll.

Blockierte Anrufer erreichen Sie in keinem Status. Testanrufe klingeln auch im Status **Pausiert** nicht bei Ihnen.

Antwortet eine Assistenz auch auf WhatsApp, antwortet sie dort im Status **Pausiert** gar nicht. Die Nachrichten lesen Sie dann selbst in der **Inbox**.

## Was bei Pausiert klingelt

Im Status **Pausiert** ruft scoco die **Zielrufnummer** an, die unter **Assistenzen › Verhalten** in der Karte **Bekannte Anrufer durchstellen** steht. Das gilt auch, wenn der Schalter **Bekannte Anrufer durchstellen** aus ist. Haben Sie mehrere Assistenzen, klingelt jeweils die Nummer der Assistenz, die angerufen wurde.

- Ihr Telefon zeigt die Nummer des Anrufers.
- Ihr Telefon klingelt höchstens 12 Sekunden. Danach übernimmt die Assistenz.
- Ist keine Nummer zum Klingeln hinterlegt, klingelt nichts. Die Assistenz nimmt dann jedes Anliegen als Nachricht auf. Beim Umschalten weist ein Hinweis unter dem Status darauf hin.

## Status umschalten

1. Klicken Sie auf den Status. Er steht oben in der Seitenleiste, auf dem Handy oben in der Leiste.
2. Wählen Sie **Aktiv**, **Nur Nachrichten** oder **Pausiert**.
3. Für eine Pause wählen Sie darunter die Dauer: 1, 2 oder 4 Stunden. Ein Klick auf **Pausiert** allein pausiert für 1 Stunde.

Der neue Status gilt sofort und für alle Assistenzen. Während einer Pause zeigt der Status, bis wann sie dauert, ebenso bei **Nur Nachrichten** mit einem Ende. Schneller geht es mit der Suche: Drücken Sie Cmd K (Mac) oder Strg K und wählen Sie **Status ändern**.

Ist eine Assistenz für sich [ausgeschaltet oder auf Nur Nachrichten gestellt](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/#stilllegen), zeigt der Status zusätzlich eine Zahl: so viele Assistenzen sind gerade nicht aktiv. Der Status selbst nennt weiter den Zustand für alle. Ein Klick auf den Status zeigt diese Assistenzen unter **Einzeln eingestellt**, jeweils mit ihrem Zustand und, falls gesetzt, dem Tag, ab dem sie wieder aktiv ist. Ein Klick auf den Namen öffnet die Assistenz. Dort schalten Sie sie wieder ein.

**Mitarbeiter** und **Nur Lesen** sehen den Status und die Zahl auch, können aber nichts ändern.

## Status per Frag scoco

Als **Inhaber** oder **Admin** können Sie den Status auch in [Frag scoco](https://scoco.ai/de/docs/frag-scoco/) ändern lassen, etwa mit „Ich bin bis 15 Uhr im Termin" oder „Pausiere für zwei Stunden". Frag scoco ändert dabei selbst nichts: Es zeigt eine Karte mit dem bisherigen und dem neuen Status und sagt, was Anrufer bis zum Ende erleben. Erst Ihr Klick auf **Übernehmen** schaltet um.

- Über Frag scoco hat jeder Status außer **Aktiv** ein Ende, höchstens 24 Stunden später, auch **Nur Nachrichten**. Ohne Ende macht Frag scoco keinen Vorschlag.
- Frag scoco ist angewiesen, für „Im Termin" oder „nicht erreichbar" **Nur Nachrichten** vorzuschlagen und **Pausiert**, wenn Sie selbst rangehen möchten. Welcher Status es wird, steht auf der Karte.
- Fehlt einer Assistenz die Nummer zum Klingeln, nennt die Karte sie. Ebenso nennt sie bei **Pausiert** jede Assistenz, die auf WhatsApp dann nicht mehr antwortet.
- Hat jemand den Status seit dem Vorschlag geändert, übernimmt Frag scoco ihn nicht. Lassen Sie ihn dann neu vorschlagen.
- Die Karte bietet kein **Rückgängig**. Zurück schalten Sie wie immer mit einem Klick auf den Status.

Eine einzelne Assistenz schaltet Frag scoco ebenfalls um, mit eigener Karte und einem Ende höchstens 14 Tage voraus, siehe [Eine Assistenz stilllegen](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/#stilllegen).

## Wann der Status zurückspringt

- **Pausiert** endet von selbst zur angezeigten Uhrzeit. Danach ist der Status wieder **Aktiv**. Sie müssen nichts tun.
- **Nur Nachrichten** bleibt, bis Sie selbst auf **Aktiv** zurückschalten. Hat es ein Ende, weil Sie es [über Frag scoco](https://scoco.ai/de/docs/status-aktiv-pausiert/#frag-scoco) gesetzt haben, gilt danach wieder **Aktiv**.

> **Hinweis:**
>
> Vergessen Sie nach einem Termin nicht, von **Nur Nachrichten** zurück auf **Aktiv** zu schalten. Sonst stellt Ihre Assistenz weiter niemanden durch.

## Häufige Probleme

**Bei „Pausiert“ klingelt Ihr Telefon nicht.** Prüfen Sie die **Zielrufnummer** unter **Assistenzen › Verhalten**. Die scoco-Nummer selbst lässt sich dort nicht speichern, und steht sie noch aus der Zeit davor dort, ruft scoco sie nicht an. Und rufen Sie zum Testen von genau dem Telefon an, das klingeln soll, klingelt es ebenfalls nicht. Testen Sie von einem anderen Telefon.

**Ihr Telefon klingelt nur kurz.** Das ist Absicht. Leitet Ihr Telefon unbeantwortete Anrufe an scoco um, muss scoco vorher auflegen, sonst kommt der Anruf im Kreis zurück. Mehr dazu unter [Rufumleitung einrichten](https://scoco.ai/de/docs/rufumleitung/).

**Die Assistenz stellt niemanden mehr durch.** Der Status steht auf **Nur Nachrichten**. Schalten Sie zurück auf **Aktiv**.

**Sie sehen den Status, aber kein Menü.** Ihre Rolle ist **Mitarbeiter** oder **Nur Lesen**. Nur **Inhaber** und **Admin** schalten um.

_Stand: 30. Oktober 2026_