# Glossar

> Die Begriffe aus dem Dashboard und diesen Anleitungen, kurz erklärt, mit einem Verweis auf die Anleitung zu jedem.

https://scoco.ai/de/docs/glossar/

Die Begriffe, die Ihnen im Dashboard und in diesen Anleitungen begegnen, kurz erklärt. Jeder Eintrag verweist auf die Anleitung, die mehr dazu sagt.

## A bis F

**Assistenz:** Die KI, die Anrufe an Ihre Nummern annimmt. Sie hat eine eigene Begrüßung, eigene Regeln, eigenes Wissen und eine Stimme. Ein Konto kann mehrere Assistenzen haben, siehe [Mehrere Assistenzen & Nummern](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/).

**Begrüßung:** Was die Assistenz zuerst sagt, wenn sie einen Anruf annimmt. Sie sagt immer, dass eine KI spricht, siehe [Die Begrüßung ändern](https://scoco.ai/de/docs/begruessung/).

**Bekannte Anrufer:** Ruft jemand aus Ihren Kontakten an, kann zuerst Ihr Telefon klingeln. Nehmen Sie nicht ab, übernimmt die Assistenz, siehe [Bekannte Anrufer direkt durchstellen](https://scoco.ai/de/docs/bekannte-anrufer/).

**Branchen-Vorlage:** Der fertige Start einer neuen Assistenz: was sie fragt, wann sie weitergibt und was sie nie tut, siehe [Branchen-Vorlagen](https://scoco.ai/de/docs/branchen-vorlagen/).

**Durchstellen:** Die Assistenz verbindet den Anrufer mit einer Rufnummer, die Sie hinterlegt haben, etwa Ihrer eigenen. Nimmt niemand ab, nimmt sie eine Nachricht auf, siehe [Anrufer an eine Person durchstellen](https://scoco.ai/de/docs/durchstellen/).

**Frag scoco:** Die KI im Dashboard. Sie beantwortet Fragen zu Ihren Anrufen und schlägt **Inhaber** und **Admin** Änderungen vor, die erst gelten, wenn sie übernommen werden, siehe [Frag scoco](https://scoco.ai/de/docs/frag-scoco/).

## G bis K

**Geschäftszeiten:** Die Zeiten, zu denen Ihr Betrieb geöffnet hat. Ihre Assistenz nennt sie Anrufern auf Nachfrage und bietet Termine nur darin an, siehe [Geschäftszeiten festlegen](https://scoco.ai/de/docs/geschaeftszeiten/).

**Inbox:** Hier landen die Anrufe und, mit eigener SMS-Nummer, die SMS. Unter **Offen** steht, was eine Person braucht, siehe [Die Inbox abarbeiten](https://scoco.ai/de/docs/inbox/).

**Inklusivminuten:** Die Gesprächsminuten, die Ihr Tarif je Kalendermonat enthält, siehe [Tarife, Minuten, Testphase](https://scoco.ai/de/docs/tarife/).

**Kontakt:** Eine Person mit Namen, meist mit Rufnummer. Kontakte entstehen aus Anrufen, von Hand, per Import oder aus Google und Microsoft 365, siehe [Kontakte pflegen](https://scoco.ai/de/docs/kontakte/).

## R bis S

**Regel:** Sagt der Assistenz, was sie bei einem bestimmten Anrufer oder Anliegen tut: durchstellen, Nachricht aufnehmen, auf E-Mail verweisen oder ablehnen, siehe [Regeln](https://scoco.ai/de/docs/regeln/).

**Rolle:** Was eine Person im Team darf: **Inhaber**, **Admin**, **Mitarbeiter** oder **Nur Lesen**, siehe [Rollen und Rechte](https://scoco.ai/de/docs/rollen-und-rechte/). Nicht zu verwechseln mit der Rolle auf der Karte einer Assistenz, **Empfang** oder **Vorzimmer**, siehe [Branchen-Vorlagen](https://scoco.ai/de/docs/branchen-vorlagen/).

**Rufnummer:** Eine scoco-Nummer, die zu genau einer Assistenz gehört. Ihre eigene Nummer behalten Sie und leiten sie dorthin um, siehe [Mehrere Assistenzen & Nummern](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/#zusammenhang).

**Rufumleitung:** Die Weiterleitung Ihrer eigenen Nummer an Ihre scoco-Nummer, eingestellt bei Ihrem Telefonanbieter, siehe [Rufumleitung einrichten](https://scoco.ai/de/docs/rufumleitung/).

**Status:** Legt für alle Assistenzen fest, ob sie normal arbeiten, nur Nachrichten aufnehmen oder Anrufe zuerst bei Ihnen klingeln lassen, siehe [Status](https://scoco.ai/de/docs/status-aktiv-pausiert/). Nicht zu verwechseln mit dem Schalter neben dem Namen einer Assistenz: **Ausgeschaltet** dort heißt, dass diese eine Assistenz kein Gespräch mehr führt, siehe [Eine Assistenz stilllegen](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/#stilllegen).

## T bis Z

**Testanruf:** Ein simulierter Anruf, den scoco auf Knopfdruck mit Ihrer Assistenz führt und bewertet. Er zählt nicht zu Ihrem Minutenverbrauch; rufen Sie selbst an, zählt das wie jeder Anruf, siehe [Testanruf](https://scoco.ai/de/docs/testanruf/).

**Testphase:** Die kostenlose Zeit nach der Anmeldung, ohne Zahlungsdaten, begrenzt nach Wochen und Minuten, siehe [Tarife, Minuten, Testphase](https://scoco.ai/de/docs/tarife/#testphase).

**Transkript:** Der mitgeschriebene Text eines Anrufs. Aufzeichnungen speichert scoco nicht, siehe [Aufbewahrung und Löschfristen](https://scoco.ai/de/docs/aufbewahrung/).

**Wissen:** Was die Assistenz über Ihr Unternehmen weiß und woraus sie antwortet, siehe [Wissen pflegen](https://scoco.ai/de/docs/wissen-pflegen/).

**Wissenslücke:** Eine Frage, auf die die Assistenz keine Antwort fand. Beantworten Sie sie, gilt die Antwort ab dem nächsten Anruf, siehe [Wissenslücken schließen](https://scoco.ai/de/docs/wissensluecken/).

**Zusammenfassung:** Die kurze Notiz, die scoco zu einem Anruf schreibt, in dem die Assistenz ein Gespräch geführt hat, siehe [Benachrichtigungen](https://scoco.ai/de/docs/benachrichtigungen/#nach-dem-anruf).

_Stand: 26. Oktober 2026_