# Bekannte Anrufer direkt durchstellen

> Ruft jemand aus Ihren Kontakten an, kann zuerst Ihr Telefon klingeln, ohne dass Ihre Assistenz spricht; nehmen Sie nicht ab, übernimmt sie den Anruf.

https://scoco.ai/de/docs/bekannte-anrufer/

Wer Sie kennt, will meist Sie sprechen. Mit **Bekannte Anrufer durchstellen** klingelt bei Anrufern aus Ihren **Kontakte** sofort Ihr Telefon, ohne dass Ihre Assistenz vorher etwas sagt. Alle anderen Anrufer übernimmt Ihre Assistenz wie gewohnt. Hier lesen Sie, wie Sie das einschalten, wen es betrifft und welche Klingeldauer passt.

## So läuft ein Anruf ab

1. scoco vergleicht die Nummer des Anrufers mit Ihren Kontakten.
2. Ist er ein bekannter Kontakt und passt der **Umfang**, klingelt Ihre **Zielrufnummer**. Der Anrufer hört das Freizeichen oder vorher Ihre **Ansage vor dem Durchstellen**, gesprochen mit der Stimme Ihrer Assistenz.
3. Nehmen Sie ab, sind Sie direkt mit ihm verbunden. Ihre Assistenz hört nicht mit.
4. Nehmen Sie innerhalb der Klingeldauer nicht ab, sind besetzt oder nicht erreichbar, übernimmt Ihre Assistenz mit ihrer Begrüßung. Kein Anruf geht verloren.

Unbekannte Anrufer und unterdrückte Nummern stellt diese Funktion nie durch. Einen Kontakt, den Sie blockiert haben, stellt scoco nie durch. Bei einem [Testanruf](https://scoco.ai/de/docs/testanruf/) klingelt Ihr Telefon nie: Ihre Assistenz nimmt ihn an.

## Alle Kontakte oder nur VIP

Unter **Umfang** wählen Sie **Alle Kontakte** oder **Nur VIP-Kontakte**.

> **Achtung:**
>
> Ihre Kontakte wachsen von selbst: Nennt ein unbekannter Anrufer seinen Namen, legt Ihre Assistenz ihn als Kontakt an. Mit **Alle Kontakte** klingelt beim nächsten Anruf dieser Person direkt Ihr Telefon. Sollen nur bestimmte Personen durchkommen, wählen Sie **Nur VIP-Kontakte**.

Als VIP markieren Sie einen Kontakt unter **Kontakte**: Öffnen Sie ihn und schalten Sie in der Karte **Behandlung durch Assistenz** den Schalter **VIP** ein.

Der Schalter **Immer durchstellen** in derselben Karte ist etwas anderes. Dort meldet sich zuerst Ihre Assistenz mit der Begrüßung und stellt dann durch. Siehe [Durchstellen](https://scoco.ai/de/docs/durchstellen/).

## Einschalten

1. Öffnen Sie **Assistenzen**, wählen Sie Ihre Assistenz und bleiben Sie im Tab **Verhalten**.
2. Schalten Sie in der Karte **Bekannte Anrufer durchstellen** den gleichnamigen Schalter ein.
3. Tragen Sie die **Zielrufnummer** ein, zum Beispiel +49 30 123456. Ohne sie lässt sich der Schalter nicht speichern.
4. Wählen Sie den **Umfang**.
5. Tragen Sie die **Klingeldauer (Sekunden)** ein, siehe unten.
6. Setzen Sie bei Bedarf einen Haken bei **Nur zu Geschäftszeiten** und schreiben Sie eine **Ansage vor dem Durchstellen**.
7. Klicken Sie auf **Speichern**.

Mit **Nur zu Geschäftszeiten** übernimmt außerhalb Ihrer [Geschäftszeiten](https://scoco.ai/de/docs/geschaeftszeiten/) Ihre Assistenz. Haben Sie keine Geschäftszeiten hinterlegt, gilt keine Einschränkung.

## Klingeldauer und Ihre Rufumleitung

Ohne Angabe klingelt Ihr Telefon 15 Sekunden, möglich sind 5 bis 120. Leiten Sie unbeantwortete Anrufe auf diesem Telefon an scoco um, wie unter [Rufumleitung](https://scoco.ai/de/docs/rufumleitung/) beschrieben, muss die Klingeldauer darunter liegen. Sonst greift die Umleitung Ihres Anbieters, bevor die Klingeldauer abgelaufen ist.

Der Planer schlägt für die Rufumleitung 20 Sekunden vor. Die voreingestellten 15 Sekunden liegen darunter. Stellen Sie eine eigene Klingeldauer ein, wählen Sie einige Sekunden weniger als Ihre Umleitung, denn Anbieter leiten oft etwas früher um. Das Dashboard prüft das in dieser Karte nicht.

Dieselbe Klingeldauer gilt auch, wenn Ihre Assistenz mitten im Gespräch an die Zielrufnummer durchstellt.

## Kosten

> **Hinweis:**
>
> Die Minuten, in denen Sie mit dem Anrufer verbunden sind, zählen zu Ihrem Minutenverbrauch, genau wie ein Gespräch mit Ihrer Assistenz.

## Häufige Probleme

**Niemand wird durchgestellt.** Prüfen Sie Ihren Status: Bei **Nur Nachrichten** stellt scoco niemanden durch, bei **Pausiert** klingelt ohnehin jeder Anruf bei Ihnen. Prüfen Sie auch, ob eine **Zielrufnummer** eingetragen ist.

**Beim Speichern erscheint „Ohne Zielrufnummer wird niemand durchgestellt. Bitte tragen Sie eine ein.“** Der Schalter ist an, aber die **Zielrufnummer** ist leer. Ein Eintrag unter **Weiterleitungsziele** genügt hier nicht.

**Ein Stammkunde wird nicht erkannt.** Seine Nummer muss bei einem Kontakt stehen. Haben Sie Kontakte verbunden, prüfen Sie unter **Einstellungen › Integrationen**, ob **Anrufer anhand der Kontakte erkennen** eingeschaltet ist.

**Ihr Telefon zeigt die falsche Nummer.** Das regelt **Angezeigte Rufnummer** in derselben Karte. Bei bekannten Anrufern zeigen **Echte Anrufernummer** und **Nur bei bekannten Kontakten** beide die echte Nummer.

**Sie rufen sich selbst an und landen bei der Assistenz.** Ist Ihre Nummer zugleich die Zielrufnummer, stellt scoco Sie nicht zu sich selbst durch.

_Stand: 26. Oktober 2026_