SIP-Trunk oder Rufumleitung — welche Anbindung passt?

Rufumleitung: der Standardweg

Der Assistent hat eine eigene Rufnummer. Sie sagen Ihrem Telefonanschluss: „Wenn ich nach 25 Sekunden nicht rangehe, leite dorthin um." Das war die ganze Anbindung — per Tastencode am Handy, beim Anbieter oder im Router, wie im Grundlagenartikel „Rufumleitung einrichten: die vier Wege und ihre Fallstricke" beschrieben. Ihre Nummer bleibt, Ihre Technik bleibt, und der Rückweg ist jederzeit offen: Umleitung aus, alles wie vorher. Achtung: Am Handy ist die Mailbox selbst eine Umleitung bei Nichtannahme. Die neue Umleitung ersetzt sie, und ##002# löscht auch sie — wer zurück zur Mailbox will, richtet deren Umleitung neu ein.

SIP-Trunk: die direkte Leitung

Ein SIP-Trunk ist — ohne Jargon — eine direkte Telefonverbindung über das Internet zwischen Ihrer Telefonie und dem Assistenten. Statt Anrufe von A nach B weiterzureichen, wird der Assistent selbst Teil Ihrer Telefonanlage: ein eigenes Ziel, an das Ihre Anlage Anrufe direkt übergibt. Es gibt kein zweites Gesprächsbein und keine Umleitung — und damit entfällt auch deren größter Schwachpunkt: Die Anruferdaten kommen vollständig durch, das CLIP-Problem (der Assistent sieht Ihre Nummer statt der des Anrufers) existiert hier nicht.

Der Vergleich auf einen Blick

Die Faustregel nach Größe und Volumen

• Solo bis kleines Team, Assistent als Mailbox-Ersatz: Rufumleitung. Ohne Diskussion — der SIP-Weg wäre mit Kanonen auf Spatzen.
• Betrieb mit Telefonanlage, differenzierte Regeln gewünscht: immer noch Rufumleitung, nur eben als Regel in der Anlage. Wann das sinnvoll ist, sortiert „Muss ich meine Telefonanlage umbauen? Nein — und wann doch".
• Dauerhaft hohes Anrufvolumen, mehrere Standorte, Assistent als erste Anlaufstelle aller Anrufe: jetzt lohnt das SIP-Gespräch mit dem IT-Partner. Grobe Schwelle: Wenn Telefonie für Sie Infrastruktur ist (eigene Anlage, eigener Admin oder Dienstleister), sind Sie SIP-Kandidat — wenn Telefonie „das Handy in der Tasche" ist, nicht. Fragen Sie in diesem Fall vorab, ob der Anbieter des Assistenten einen SIP-Trunk überhaupt anbietet — nicht jeder tut das.

Ehrlich: SIP ist ein Projekt, kein Setting

Damit hier kein falscher Eindruck entsteht: Ein SIP-Trunk wird zwischen zwei technischen Systemen abgestimmt — Rufnummernformate, Verschlüsselung, Ausfallverhalten, Tests. Das macht ein IT-Dienstleister oder eine erfahrene IT-Abteilung, nicht der Betriebsinhaber am Feierabend. Wer keinen IT-Partner hat, sollte den SIP-Weg schlicht nicht wählen — nicht, weil er schlecht wäre, sondern weil die Rufumleitung den größten Teil des Nutzens ohne dieses Projekt liefert. Der oft genannte SIP-Vorteil „saubere Rufnummernanzeige" lässt sich zudem abmildern: Umleitungen, die das Netz des Anbieters ausführt, reichen die Anrufernummer in der Regel durch — ob das bei Ihnen so ist, zeigt ein Testanruf.

Wie scoco.ai angebunden wird

scoco.ai wird ausschließlich per Rufumleitung angebunden; einen SIP-Trunk bietet scoco.ai nicht an. Sie behalten Ihre Nummer und leiten sie auf die scoco-Nummer Ihres Assistenten um — vom Handy, beim Anbieter, in der Fritzbox oder als Regel in Ihrer Telefonanlage. Umgebaut wird nichts, die Grundeinrichtung dauert etwa 10 Minuten. Wird eine Anrufernummer übermittelt, bietet der Assistent an, sie als Rückrufnummer zu verwenden — nimmt der Anrufer an, wird sie ohne Rücklesen übernommen; eine diktierte Nummer liest er Ziffer für Ziffer zurück. Was an der übermittelten Nummer hängt — etwa die Nummer in der Inbox, das Durchstellen bekannter Anrufer aus Ihren Kontakten oder ein Rückruf unter der Nummer, von der angerufen wurde —, braucht die echte Anrufernummer; bei einem CLIP-Problem ist es Ihre eigene. Prüfen Sie sie deshalb mit einem Testanruf.