Rufumleitung bei der Telekom einrichten (Mobilfunk und Festnetz)

Vorab: sofort, bei besetzt oder verzögert?

Bevor Sie einen Code eintippen, entscheiden Sie, wann umgeleitet werden soll:

Die meisten Betriebe kombinieren verzögert + bei besetzt + bei nicht erreichbar: Alles bleibt wie bisher, nur statt der Mailbox übernimmt das Umleitungsziel — etwa ein KI-Telefonassistent. Einen Überblick über alle Anbindungswege gibt der Grundlagenartikel „Rufumleitung einrichten: die vier Wege und ihre Fallstricke".

Mobilfunk: Umleitung per Tastencode in drei Schritten

Die Codes funktionieren auf jedem Handy — sie sind kein Telekom-Spezifikum, sondern Netzstandard (GSM):

1. Zielnummer bereithalten. Das ist die Nummer, zu der umgeleitet wird — zum Beispiel die Ihres Assistenten.
2. Code in der Telefon-App eintippen, wie eine normale Rufnummer. Für die verzögerte Umleitung nach 25 Sekunden: **61*<Zielnummer>**25#. Die Wartezeit lässt sich zwischen 5 und 30 Sekunden in 5er-Schritten wählen.
3. Anruftaste drücken. Das Netz bestätigt die Umleitung mit einer Meldung auf dem Display — fertig.

Die wichtigsten Codes im Überblick:

Alternativ finden Sie die Umleitung in den Einstellungen von iPhone und Android, je nach Hersteller unter „Rufweiterleitung" oder „Rufumleitung" — dahinter stecken dieselben Netzfunktionen. Einen Weg über das Kundencenter beschreibt die Telekom-Hilfe für den Mobilfunk nicht; sie nennt nur Steuercode und Geräteeinstellungen (Stand 02.11.2026).

Festnetz: Umleitung im Telefoniecenter einrichten

Für Telekom-Festnetzanschlüsse (MagentaZuhause und Glasfaser) richten Sie die Umleitung netzseitig im Telefoniecenter ein, der Web-Anwendung für Ihre Telefonie-Einstellungen. Laut Telekom-Hilfe geht das so:

1. Telefoniecenter öffnen und mit dem Telekom Login anmelden.
2. Die Rufnummer auswählen und mit „Weiter" bestätigen.
3. Im Bereich „Erreichbarkeit" auf „Anrufweiterleitung" klicken, dann auf „Weiterleitung hinzufügen".
4. „nach 25 Sekunden", „bei besetzt" oder „sofort" aktivieren, die Zielrufnummer in das freie Feld eintragen und mit „Speichern" bestätigen.

Die Einstellung gilt je Rufnummer; für weitere Nummern desselben Anschlusses wiederholen Sie die Schritte. Am Festnetztelefon selbst gehen auch Steuercodes — mit einem Stern weniger als im Mobilfunk, etwa *21*Zielrufnummer# für die sofortige Umleitung und #21# zum Ausschalten.

Zwei Hinweise dazu:

• Netzseitig ist robuster als im Router. Eine im Telefoniecenter hinterlegte sofortige Umleitung greift auch dann, wenn Router oder Telefonanlage ausgeschaltet oder gestört sind.
• Wer die Umleitung lieber im Router einrichtet (etwa in einer Fritzbox), kann das ebenfalls tun — dann gilt sie aber nur, solange das Gerät läuft.

Fallstricke: Rufnummernanzeige, Kosten, Wartezeit

Die Rufnummernanzeige (CLIP): Leitet das Netz Ihres Anbieters um (Tastencode, App, Kundenportal), kommt beim Ziel nach dem Standard die Nummer des Anrufers an. Ihre eigene Nummer kommt typischerweise nur an, wenn eine Fritzbox oder Telefonanlage selbst umleitet — dann kann ein Assistent die Anrufernummer nicht automatisch erfassen. Prüfen Sie es nach dem Einrichten mit einem Anruf von einem zweiten Telefon. Ausführlich erklärt das der Artikel „Warum die KI manchmal die falsche Nummer sieht (das CLIP-Problem)".

Die Kosten: Das umgeleitete Gesprächsbein zahlt der Anschlussinhaber. Im Mobilfunk kostet die Weiterleitung auf eine andere Rufnummer laut Telekom so viel wie ein normaler Anruf in Ihrem Tarif; die Weiterleitung auf die Mobilbox ist kostenlos. Ob Anrufe zum Umleitungsziel in Ihrer Flatrate enthalten sind, prüfen Sie einmal in Ihren Tarifunterlagen, bevor Sie dauerhaft umleiten.

Die Wartezeit: 5 Sekunden sind zu kurz, um selbst ranzugehen; 30 Sekunden sind vielen Anrufern zu lang. 20–25 Sekunden haben sich als Mittelweg bewährt.

Was das für Ihren KI-Assistenten bedeutet

Mehr als die Umleitung braucht es nicht: Bei scoco.ai behalten Sie Ihre Telekom-Nummer, an Anschluss und Telefonanlage ändert sich nichts, die Grundeinrichtung dauert etwa 10 Minuten. Wird eine Anrufernummer übermittelt, bietet der Assistent an, sie als Rückrufnummer zu verwenden — nimmt der Anrufer an, wird sie ohne Rücklesen übernommen; bei einem CLIP-Problem ist das Ihre eigene. Eine diktierte Nummer liest er Ziffer für Ziffer zurück. Deshalb der Testanruf vom zweiten Telefon. Die passenden Codes zeigt ein Planer im Dashboard, mit Ihrer scoco-Nummer schon eingesetzt. Gespräche werden nicht aufgezeichnet; es entstehen Transkripte und Zusammenfassungen.