# Wissenslücken schließen

> Findet Ihre Assistenz auf eine Frage keine Antwort, sammelt scoco sie im Tab Wissen und unter Berichte → Themen — eine Antwort dort gilt ab dem nächsten Anruf.

https://scoco.ai/de/docs/wissensluecken/

Keine Wissensdatenbank ist am ersten Tag vollständig. Fragt ein Anrufer etwas, wozu Ihre Assistenz nichts findet, merkt scoco sich die Frage. Hier sehen Sie, wo diese Fragen auftauchen und wie Sie sie mit einer Antwort schließen, damit Ihre Assistenz sie beim nächsten Mal beantworten kann.

## Wie eine Wissenslücke entsteht

Ist **Wissensdatenbank nutzen** eingeschaltet, schlägt Ihre Assistenz Sachfragen in Ihren Dokumenten nach. Findet sie nichts Passendes, ist sie angewiesen, nicht zu raten. Sie sagt dem Anrufer, dass sie dazu keine verlässliche Auskunft hat, und nimmt die Frage auf. scoco speichert die Frage als offene Frage dieser Assistenz.

- Dieselbe Frage zählt scoco zusammen, zum Beispiel als 3× gefragt.
- Testanrufe erzeugen keine offenen Fragen.
- Ist **Wissensdatenbank nutzen** aus, schlägt Ihre Assistenz nichts nach, und es entstehen keine offenen Fragen.

## Wo Sie offene Fragen finden

- **Im Tab „Wissen“**: Unter der **Wissensdatenbank** steht eine Karte mit den offenen Fragen von Anrufern, die häufigste zuerst. Gibt es keine, fehlt die Karte.
- **Auf der „Übersicht“**: Unter **Benötigt Aufmerksamkeit** steht jede Frage als **Frage ohne Antwort in der Wissensdatenbank**. **Ergänzen** führt direkt zur Karte im Tab **Wissen**.
- **Unter „Berichte › Themen“**: Themen, bei denen die Wissensdatenbank keine Antwort hatte, tragen ein Warnzeichen.
- **Im „Wochen-Digest“**: Die Wochenmail nennt die am häufigsten gestellte offene Frage.

## Eine Frage beantworten

1. Öffnen Sie **Assistenzen › Wissen** und gehen Sie zur Karte mit den offenen Fragen.
2. Klicken Sie bei der Frage auf **Antwort ergänzen**.
3. Schreiben Sie unter **Antwort**, was Ihre Assistenz sagen soll, in ganzen Sätzen.
4. Klicken Sie auf **Speichern**.

Die Antwort landet als Dokument mit der Quelle **Text** in der **Wissensdatenbank**, mit der Frage als Titel. Sie gilt ab dem nächsten Anruf. Alle offenen Einträge mit derselben Frage schließt scoco damit gleich mit. Die Antwort ändern Sie wie jedes Dokument, siehe [Wissen pflegen](https://scoco.ai/de/docs/wissen-pflegen/#aendern).

Unter **Berichte › Themen** geht es genauso: **Antwort ergänzen** in der Zeile des Themas, Antwort eintragen, **In die Wissensdatenbank übernehmen**.

## Eine Frage ausblenden

Nicht jede Frage verdient eine Antwort, etwa eine, die mit Ihrem Betrieb nichts zu tun hat. **Ausblenden** schließt sie ohne Antwort. Fragt später wieder jemand dasselbe, erscheint sie erneut.

## Wer was sieht

Beantworten und ausblenden können **Inhaber** und **Admin**. Die Rolle **Nur Lesen** sieht das Warnzeichen unter **Berichte › Themen**, aber keinen Knopf zum Beantworten. **Mitarbeiter** sehen keine **Berichte**. Mehr dazu unter [Rollen und Rechte](https://scoco.ai/de/docs/rollen-und-rechte/).

## Häufige Probleme

**Die Karte mit offenen Fragen fehlt.** Entweder ist nichts offen, oder **Wissensdatenbank nutzen** ist aus.

**Viele Antworten stehen schon auf Ihrer Website.** Ist noch keine Website verknüpft, zeigt die Karte einen Verweis **Website einlesen** auf die Website-Karte. Damit holen Sie Leistungen und häufige Fragen auf einmal, siehe [Website einlesen](https://scoco.ai/de/docs/website-import/).

**Anrufer fragen nach Öffnungszeiten.** Tragen Sie die Zeiten unter **Assistenzen › Verhalten** in **Geschäftszeiten** ein, nicht als Dokument. Daraus antwortet Ihre Assistenz, ohne nachzuschlagen.

**Unter „Themen“ steht noch nichts.** Themen erscheinen, sobald in 90 Tagen mindestens 20 Anrufe ausgewertet sind. Die Karte im Tab **Wissen** zeigt offene Fragen schon ab dem ersten Anruf.

**Dieselbe Frage steht zweimal da.** scoco fasst nur gleich lautende Fragen zusammen. Beantworten Sie eine und blenden Sie die andere aus.

_Stand: 25. Oktober 2026_