# Wissen pflegen

> Ihre Assistenz antwortet aus vier Quellen, die Sie im Tab Wissen und unter Verhalten pflegen: Unternehmens-Info, Geschäftszeiten, Dokumente der Wissensdatenbank und Fachbegriffe.

https://scoco.ai/de/docs/wissen-pflegen/

Ihre Assistenz weiß nur, was Sie ihr mitgeben. Jede Assistenz hat ihr eigenes Wissen, das Sie unter **Assistenzen › Wissen** pflegen. Hier sehen Sie, woher dieses Wissen kommt, was jede Quelle am Telefon bewirkt und wie Sie es ergänzen oder ändern.

## Die vier Quellen

| Quelle | Wo | Was Ihre Assistenz damit tut |
|---|---|---|
| **Unternehmens-Info** | Tab **Wissen** | Hat sie in jedem Gespräch parat und nennt sie Anrufern jederzeit. |
| **Geschäftszeiten** | Tab **Verhalten** | Beantwortet Fragen nach Öffnungszeiten und weiß, ob gerade geöffnet ist. |
| **Wissensdatenbank** | Tab **Wissen** | Schlägt Sachfragen in Ihren Dokumenten nach, wenn **Wissensdatenbank nutzen** eingeschaltet ist. |
| **Fachbegriffe & Namen** | Tab **Wissen** | Hilft der Spracherkennung, Firmennamen, Personen und Fachwörter richtig zu verstehen. |

Steht etwas in keiner Quelle, ist Ihre Assistenz angewiesen, nicht zu raten. Sie sagt, dass sie dazu keine verlässliche Auskunft hat, und nimmt die Frage auf. Ist **Wissensdatenbank nutzen** eingeschaltet, sammelt scoco solche Fragen für Sie, siehe [Wissenslücken schließen](https://scoco.ai/de/docs/wissensluecken/).

Fragt ein Anrufer nur, mit welchem Unternehmen er spricht, nennt Ihre Assistenz Firmennamen und Ort, auch ohne **Unternehmens-Info**. Was Sie anbieten, weiß sie erst aus der **Unternehmens-Info** oder der **Wissensdatenbank**.

## Unternehmens-Info und Fachbegriffe

1. Öffnen Sie **Assistenzen › Wissen**.
2. Schreiben Sie unter **Unternehmens-Info** in ganzen Sätzen, wer Sie sind, was Sie anbieten und wo Sie sitzen. Nur öffentliche Fakten, denn Ihre Assistenz darf sie jedem Anrufer nennen.
3. Tippen Sie unter **Fachbegriffe & Namen** einen Begriff ein und drücken Sie Enter, ein Komma oder **Hinzufügen**.
4. Klicken Sie unten in der Leiste auf **Speichern**.

## Öffnungszeiten

Öffnungszeiten tragen Sie nicht als Text ein, sondern unter **Assistenzen › Verhalten** in der Karte **Geschäftszeiten**, samt **Zeitzone**. Ihre Assistenz beantwortet jede Frage nach Öffnungszeiten aus dieser Karte und weiß bei Gesprächsbeginn, ob gerade geöffnet ist. Abweichende Zeiten an Feiertagen oder in Betriebsferien kennt sie nur, wenn sie dort stehen. Dieselben Zeiten gelten für die [Terminbuchung](https://scoco.ai/de/docs/terminbuchung/).

## Dokumente in der Wissensdatenbank

Preise, Leistungen, Einzugsgebiet oder häufige Fragen gehören in die **Wissensdatenbank**.

1. Öffnen Sie **Assistenzen › Wissen** und gehen Sie zur Karte **Wissensdatenbank**.
2. Für kurzen Text wählen Sie **Text hinzufügen**, füllen **Titel** und **Inhalt** aus und klicken auf **Hinzufügen**.
3. Für Dateien wählen Sie **Datei** und ziehen eine oder mehrere Dateien auf **Dateien hierher ziehen**, oder Sie klicken darauf und wählen sie aus. Sie können Dateien auch direkt auf die Karte **Wissensdatenbank** ziehen. Jede Datei wird sofort hochgeladen und bekommt eine eigene Zeile. Passt eine Datei nicht, steht der Grund in ihrer Zeile, die anderen laufen weiter.
4. Mit Ihrem ersten Dokument schaltet scoco in der Karte **Unternehmens-Info** den Schalter **Wissensdatenbank nutzen** ein, und Ihre Assistenz beantwortet Sachfragen ab dem nächsten Anruf daraus. Haben Sie den Schalter selbst ausgeschaltet, bleibt er aus.

Erlaubt sind PDF, Word (.docx), Markdown und Text, je Datei bis 10 MB und höchstens 300.000 Zeichen Text. scoco übernimmt nur den Text, die Datei selbst wird nicht gespeichert. Eine hochgeladene Datei steht kurz auf **Wird verarbeitet …** und dann auf **Aktiv**. Die Spalte **Zitiert (30 Tage)** zeigt, wie oft Ihre Assistenz ein Dokument in den letzten 30 Tagen in Anrufen zitiert hat.

> **Hinweis:**
>
> Solange **Wissensdatenbank nutzen** aus ist, schlägt Ihre Assistenz in keinem Dokument nach, auch wenn die Liste voll ist. Die Karte **Wissensdatenbank** sagt das dann und bietet **Einschalten** an.

## Wissen ändern

Ein Dokument lässt sich nicht bearbeiten. Löschen Sie es über das Menü der Zeile mit **Löschen** und fügen Sie die neue Fassung hinzu. Einträge mit der Quelle **Website (geprüft)** oder **Website-Seite** stammen aus Ihrer Website. Sie ändern sich über die Karte **Ihre Website**, siehe [Website einlesen](https://scoco.ai/de/docs/website-import/).

## Häufige Probleme

**Die Assistenz nutzt ein Dokument nicht.** Prüfen Sie, ob **Wissensdatenbank nutzen** eingeschaltet ist und das Dokument auf **Aktiv** steht.

**Ein Dokument steht auf „Fehler“.** Unter dem Titel steht der Grund. Löschen Sie das Dokument und laden Sie es erneut hoch.

**Die Datei kann nicht gelesen werden.** Sie ist verschlüsselt, beschädigt oder enthält keinen auslesbaren Text, etwa ein eingescannter Brief ohne Texterkennung. Kopieren Sie den Text mit **Text hinzufügen** hinein.

**Die Datei ist zu groß oder enthält zu viel Text.** Teilen Sie den Inhalt auf mehrere Dokumente auf.

**Ein Name wird am Telefon falsch verstanden.** Tragen Sie ihn unter **Fachbegriffe & Namen** ein.

_Stand: 28. Oktober 2026_