# Testanruf

> Eine Testanruferin führt mit Ihrer Assistenz zwei typische Gespräche; danach erhalten Sie eine Bewertung von 0 bis 100, ohne Minutenverbrauch.

https://scoco.ai/de/docs/testanruf/

Mit einem Testanruf prüfen Sie Ihre Assistenz, bevor ein Kunde anruft. Am Ende haben Sie eine Bewertung von 0 bis 100 und wissen, ob Begrüßung und Nachrichtenaufnahme stimmen. An Ihrem Telefonanschluss ändert sich dabei nichts, und Ihr Minutenverbrauch bleibt gleich.

## So läuft ein Testanruf ab

scoco verbindet eine Testanruferin direkt mit Ihrer Assistenz, über deren scoco-Rufnummer, aber ohne das Telefonnetz. Ihre Assistenz antwortet so wie bei jedem Kunden. Die Testanruferin führt nacheinander zwei Gespräche, auf Deutsch:

1. **Ist man hier richtig verbunden?** Sie fragt, mit welcher Firma sie spricht, und verabschiedet sich.
2. **Eine Nachricht mit Rückrufnummer hinterlassen** Sie nennt ihren Namen und ihr Anliegen und diktiert eine Rückrufnummer.

Die beiden Gespräche sind für jede Assistenz gleich. Danach wertet scoco sie aus.

Sie hören den Testanruf nicht, und einen Anruf direkt aus dem Browser gibt es noch nicht. Weil kein Telefonnetz beteiligt ist, prüft der Testanruf weder das Telefonnetz noch Ihre Rufumleitung. Wie Sie Ihre Assistenz über das Telefonnetz hören und Ihre Rufumleitung prüfen, steht unter [Selbst anrufen](https://scoco.ai/de/docs/testanruf/#selbst-anrufen).

## Testanruf starten

1. Öffnen Sie **Assistenzen**.
2. Klicken Sie auf der Karte Ihrer Assistenz auf **Testanruf**. Haben Sie die Assistenz schon geöffnet, finden Sie **Testanruf** oben auf jedem Tab.
3. Klicken Sie auf **Starten**. Das Fenster schließt sich, und es erscheint **Testanruf gestartet. Das Ergebnis erscheint in Kürze.**
4. Öffnen Sie nach einigen Minuten die Assistenz, oder laden Sie ihre Seite neu, wenn sie schon offen ist. Die Seite aktualisiert sich nicht von selbst.
5. Klicken Sie dort oben auf **Testanruf**. Unter **Bisherige Testanrufe** stehen die letzten fünf Testanrufe dieser Assistenz mit Ergebnis. Diese Liste gibt es nur auf der Seite der Assistenz, nicht auf der Karte.

> **Tipp:**
>
> Schneller geht es mit der Suche: Drücken Sie Cmd K (Mac) oder Strg K und wählen Sie **Testanruf starten**. Haben Sie nur eine Assistenz, öffnet sich der Testanruf sofort. Bei mehreren landen Sie auf **Assistenzen** und wählen dort die Karte.

Auch die Einrichtungsliste auf der **Übersicht** führt mit **Testanruf starten** zu **Assistenzen**. Der Punkt ist abgehakt und heißt dann **Erster Anruf angenommen**, sobald Ihre Assistenz einen Anruf angenommen hat, auch einen echten.

### Im Einrichtungsassistenten

Im Schritt **Testanruf** des Einrichtungsassistenten startet **Starten** bei **Demo-Anruf ansehen** denselben Testanruf. Dort lesen Sie beide Gespräche live mit. Danach erhalten Sie, und nur Sie, die Zusammenfassung so, wie sie nach einem echten Anruf kommt: per E-Mail, wenn Ihre E-Mail-Benachrichtigungen an sind, und per SMS, wenn Sie eine Nummer dafür hinterlegt haben. Der Testanruf auf der Seite **Assistenzen** verschickt nichts. Mehr dazu unter [In 10 Minuten startklar](https://scoco.ai/de/docs/schnellstart/#testen).

## Das Ergebnis lesen

| Status | Bedeutung |
|---|---|
| **In Warteschlange** | Der Testanruf ist angenommen und beginnt gleich. |
| **Läuft …** | Die Testanruferin spricht gerade mit Ihrer Assistenz, oder die Gespräche werden ausgewertet. |
| **Bestanden** | Alle maßgeblichen Prüfpunkte sind erfüllt, und die KI-Einschätzung beanstandet nichts. |
| **Nicht bestanden** | Mindestens ein Prüfpunkt ist nicht erfüllt oder die KI-Einschätzung beanstandet etwas. Die Bewertung zeigt, wie knapp. |
| **Fehler** | Der Testanruf wurde nicht zu Ende geführt, meist ohne Bewertung. Das ist keine schlechte Bewertung, sondern kein Ergebnis. |

Die Bewertung von 0 bis 100 setzt sich zu 70 Prozent aus festen Prüfpunkten und zu 30 Prozent aus einer KI-Einschätzung der Gespräche zusammen. Fehlt diese, zählen nur die Prüfpunkte. Geprüft werden unter anderem:

- **Begrüßung mit KI-Hinweis**
- **Gespräch ordnungsgemäß abgeschlossen**
- **Name des Anrufers erfasst**
- **Rückrufnummer erfasst und bestätigt**
- **Anliegen des Anrufers erfasst**

Die letzte Bewertung steht auch auf der Karte der Assistenz unter **Qualität**. Vor dem ersten Testanruf steht dort **Noch kein Testanruf**. Den Verlauf im gewählten Zeitraum und wie oft jeder Prüfpunkt geklappt hat, zeigt **Berichte › Qualität**, siehe [Berichte](https://scoco.ai/de/docs/berichte/#qualitaet).

Die beiden Gespräche selbst finden Sie mit Abschrift in der **Inbox** unter **Alle**. Nach dem Gespräch stehen sie unter **Erledigt**, nicht unter **Offen**.

## Was bei einem Testanruf anders ist

Ein Testanruf spricht mit Ihrer echten Assistenz und ihren aktuellen Einstellungen. Er hinterlässt aber keine offene Arbeit:

- Er zählt nicht zu Ihrem Minutenverbrauch, auch nicht zu den Minuten der Testphase.
- Er löst keine Benachrichtigung aus, außer der Zusammenfassung an Sie im Einrichtungsassistenten.
- Webhooks und verbundene Programme erhalten kein Ereignis, auch nicht für einen Termin.
- Aus der Testanruferin wird kein Kontakt.
- Er erzeugt keine offenen Fragen unter [Wissenslücken](https://scoco.ai/de/docs/wissensluecken/).
- Er fließt in keine Zahl unter **Berichte** ein, außer in **Qualität**.
- Ihr Telefon klingelt nicht, bevor Ihre Assistenz annimmt, auch nicht, wenn oben im Dashboard **Pausiert** eingestellt ist, und auch nicht für [bekannte Anrufer](https://scoco.ai/de/docs/bekannte-anrufer/).
- Eine [ausgeschaltete Assistenz](https://scoco.ai/de/docs/mehrere-assistenzen/#stilllegen) nimmt den Testanruf trotzdem an und arbeitet dabei wie eingerichtet.
- Er gilt nicht als Beweis, dass Ihre Rufumleitung funktioniert. Der Punkt **Weiterleitung aktivieren** bleibt offen.

### Was ein Testanruf nicht ausführt

Ein Testanruf ruft niemanden an, trägt nichts in Ihren Kalender ein und schickt Anrufern nichts. Bis dahin läuft alles wie in einem echten Anruf: Ihre [Regeln](https://scoco.ai/de/docs/regeln/) entscheiden, und Ihre Assistenz liest freie Zeiten aus Ihrem Kalender. Dann aber gilt:

- **Durchstellen:** Will Ihre Assistenz durchstellen, ob nach einer Regel oder nicht, wählt sie kein Ziel an. Statt der Ansage sagt sie in ihrer Sprache: „Das ist ein Testanruf: Im echten Anruf würde ich Sie jetzt an … durchstellen. Angerufen wird niemand.", beim Standardziel „Das ist ein Testanruf: Im echten Anruf würde ich Sie jetzt durchstellen. Angerufen wird niemand." Danach geht das Gespräch mit Ihrer Assistenz weiter.
- **Termine:** Ihre Assistenz trägt keinen Termin in Ihren Kalender ein und sagt oder verschiebt keinen ab. Unter [Termine](https://app.scoco.ai/termine) entsteht kein Eintrag.
- **Bestätigungen und Erinnerungen:** Niemand bekommt eine Terminbestätigung oder Erinnerung per E-Mail oder SMS.

Hat ein Testanruf etwas davon zurückgehalten, zeigt er in der **Inbox** auf der Karte **Testanruf: nicht ausgeführt**, was in einem echten Anruf passiert wäre.

## Selbst anrufen

Rufen Sie die scoco-Nummer Ihrer Assistenz mit Ihrem Handy an, ist das ein echter Anruf über das Telefonnetz, und scoco rechnet ihn ab wie jeden anderen: Die Minuten zählen zu Ihrem Verbrauch. Sie hören Ihre Assistenz, der Anruf erscheint in der **Inbox**, und Sie erhalten die Zusammenfassung wie nach jedem echten Anruf. Einen solchen Anruf bewertet scoco nicht. Er stellt auch wirklich durch, trägt Termine in Ihren Kalender ein, verschickt Bestätigungen und löst Webhooks aus. Die Nummer steht auf der Karte der Assistenz.

Ob Ihre Rufumleitung funktioniert, prüfen Sie so, wie unter [Rufumleitung einrichten](https://scoco.ai/de/docs/rufumleitung/) beschrieben.

## Kosten und Limits

> **Hinweis:**
>
> Pro Tag sind drei Testanrufe möglich, für Ihr ganzes Konto und alle Assistenzen zusammen. Auch ein Testanruf, der mit **Fehler** endet, zählt mit. Um Mitternacht deutscher Zeit beginnt ein neuer Tag.

Es läuft immer nur ein Testanruf gleichzeitig, auch über mehrere Assistenzen hinweg.

## Häufige Probleme

**Es gibt keinen Button „Starten“, stattdessen steht dort „Diese Assistenz hat noch keine Rufnummer — ein Testanruf ist erst danach möglich.“** Ihre Assistenz braucht zuerst eine scoco-Rufnummer. Ihre Nummern sehen Sie unter **Einstellungen › Telefonnummern**.

**Ein Testanruf läuft bereits. Bitte warten Sie, bis er abgeschlossen ist.** Ein anderer Testanruf in Ihrem Konto ist noch nicht fertig, vielleicht bei einer anderen Assistenz. Warten Sie, bis er ausgewertet ist.

**Tageslimit für Testanrufe erreicht — morgen wieder verfügbar.** In Ihrem Konto wurden heute schon drei Testanrufe gestartet. Am nächsten Tag geht es wieder.

**Der Status bleibt bei „In Warteschlange“ oder „Läuft …“.** Die Liste aktualisiert sich nicht von selbst. Laden Sie die Seite nach einigen Minuten neu.

**Der Testanruf wird mit einer Meldung zum Status der Assistenz abgelehnt.** Die Assistenz selbst steht nicht auf **Aktiv** und nimmt keine Anrufe an, also auch keinen Testanruf. Die Ablehnung zählt nicht zum Tageslimit. Stellen Sie oben auf der Seite der Assistenz, neben ihrem Namen, den Status auf **Aktiv**, klicken Sie auf **Speichern** und starten Sie den Testanruf erneut. Dieser Status gilt nur für diese eine Assistenz. Der Status oben im Dashboard ist ein anderer und hält den Testanruf nicht auf, siehe [Status](https://scoco.ai/de/docs/status-aktiv-pausiert/).

**Der Testanruf endet mit „Fehler“.** Er wurde nicht zu Ende geführt. Starten Sie ihn erneut.

**Das Ergebnis ist „Nicht bestanden“.** Lesen Sie die beiden Gespräche in der **Inbox** unter **Erledigt** nach. Unter **Berichte › Qualität** sehen Sie bei **Geprüfte Punkte**, wie oft jeder Prüfpunkt geklappt hat. Passen Sie dann etwa die [Begrüßung](https://scoco.ai/de/docs/begruessung/) oder das [Wissen](https://scoco.ai/de/docs/wissen-pflegen/) an und testen Sie erneut.

**Sie sehen „Assistenzen“ nicht.** Ihre Rolle startet keine Testanrufe. Die Bewertung unter **Berichte › Qualität** sieht auch **Nur Lesen**.

_Stand: 26. Oktober 2026_