# Welche Sprachen spricht Ihre Assistenz?

> Ihre Assistenz begrüßt auf Deutsch und wechselt im Gespräch in die Sprache des Anrufers — in 32 Sprachen.

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Ihre Assistenz begrüßt jeden Anrufer auf Deutsch, mit dem gesetzlich vorgeschriebenen Hinweis, dass eine KI spricht. Spricht ein Anrufer erkennbar kein Deutsch, wechselt sie mitten im Gespräch in seine Sprache. Hier lesen Sie, welche Sprachen es gibt und was Sie davon in Ihren Zusammenfassungen sehen.

## So läuft ein Sprachwechsel ab

Ihre Assistenz wechselt, wenn ein Anrufer erkennbar kein Deutsch spricht oder ausdrücklich um eine andere Sprache bittet. Schon die Frage, ob sie Englisch spricht, gilt als solche Bitte.

Nach dem Wechsel sagt sie zuerst in der neuen Sprache, dass eine KI spricht. Dann führt sie das Gespräch in dieser Sprache weiter. Auch die festen Ansagen kommen in der Sprache des Anrufers, etwa die Bitte um einen Moment Geduld, die Ansage beim Durchstellen und die Verabschiedung. Spricht der Anrufer wieder Deutsch, wechselt sie zurück.

Dialekt, Akzent oder einzelne fremdsprachige Wörter lösen keinen Wechsel aus.

Bittet ein Anrufer um eine Sprache, die Ihre Assistenz nicht spricht, bietet sie Englisch an, sofern Englisch eingeschaltet ist. Sonst bleibt sie bei einfachem Deutsch und nimmt eine Nachricht auf.

## Nichts einzustellen

Ihre Assistenz spricht von Anfang an alle Sprachen. Sie müssen dafür nichts einstellen, und der Einrichtungsassistent fragt nicht danach. Kommt eine Sprache neu hinzu, spricht Ihre Assistenz sie ebenfalls.

Früher ließ sich „Deutsch & Englisch“ wählen. Diese Auswahl gibt es nicht mehr: Eine auf Deutsch und Englisch beschränkte Assistenz versteht Anrufer in jeder anderen Sprache nicht.

Haben Sie früher „Deutsch & Englisch“ oder einzelne Sprachen gewählt, bleibt das bestehen, bis Sie es ändern. Die Karte **Sprachen** unter **Stimme & Sprache** nennt dann die Sprachen, auf die Ihre Assistenz beschränkt ist. Mit **Alle Sprachen einschalten** spricht sie wieder alle. Die Änderung wird sofort gespeichert.

## Welche Sprachen es gibt

Ihre Assistenz spricht 32 Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Russisch, Hindi, Japanisch, Türkisch, Arabisch, Polnisch, Ukrainisch, Rumänisch, Kroatisch, Griechisch, Bulgarisch, Tschechisch, Slowakisch, Ungarisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Chinesisch, Koreanisch, Vietnamesisch, Indonesisch, Malaiisch, Filipino, Tamil.

Serbisch, Bosnisch, Albanisch, Persisch, Slowenisch und die baltischen Sprachen bieten wir nicht an. Für sie fehlt uns eine Stimme, die sie natürlich spricht.

## Eine Stimme in jeder Sprache

Ihre gewählte Stimme spricht jede Sprache, in die ein Anruf wechselt. Spricht ein Anrufer Englisch, antwortet dieselbe Stimme auf Englisch, mit der Aussprache dieser Sprache. Ihren Klang behält sie dabei: Einer deutschen Stimme hört man auch auf Englisch an, dass sie aus Deutschland kommt.

Eine deutsche Adresse liest sie mit der Hausnummer in der Sprache des Anrufers vor: „Goethestraße twelve“ statt „Goethestraße zwölf“.

## Was Sie davon sehen

Ihre Zusammenfassungen kommen immer in der Sprache Ihres Kontos, auch wenn das Gespräch auf Türkisch lief. Diese Sprache stellen Sie unter **Einstellungen › Unternehmen** bei **Sprache des Unternehmens** ein. In derselben Sprache kommen auch Ihre E-Mails. Die Sprache Ihrer eigenen Oberfläche stellen Sie getrennt davon unter **Einstellungen › Darstellung** um.

Auch die erfassten Daten kommen in der Sprache Ihres Kontos: Das Anliegen ist übersetzt, und einen Namen in arabischer, chinesischer oder kyrillischer Schrift sehen Sie in lateinischen Buchstaben. Was der Anrufer selbst gesagt hat, steht im Anruf direkt darunter, bei **Im Original**. Die Umschrift eines Namens macht die KI. Prüfen Sie im Zweifel das Original.

Auch das Transkript lesen Sie in der Sprache Ihres Kontos: Über dem Gesprächsverlauf wechseln Sie zwischen **Übersetzt** und dem Original. Die Übersetzung macht eine KI. Im Zweifel gilt das Original. Das gilt ebenso für WhatsApp-Unterhaltungen in einer anderen Sprache, Sprachnachrichten eingeschlossen.

Lief ein Anruf in einer anderen Sprache als der Ihres Kontos, steht in der **Inbox** ein Kürzel neben dem Namen, etwa „AR“ für Arabisch. Die Anrufansicht, die E-Mail und die SMS nennen die Sprache ausgeschrieben. So wissen Sie, in welcher Sprache Sie zurückrufen. Wie sich Ihre Anrufe auf die Sprachen verteilen, zeigt **Berichte › Qualität** unter **Sprachen im Zeitraum**.

## Häufige Probleme

**Die E-Mail meldet, dass der Anrufer nicht verstanden wurde.** Vermutlich sprach er eine Sprache, die Ihre Assistenz nicht erkennt. Ist sie auf einzelne Sprachen beschränkt, klicken Sie unter **Stimme & Sprache** auf **Alle Sprachen einschalten**.

**Ihre Assistenz hat bei einem Akzent nicht gewechselt.** Das ist Absicht. Sie wechselt nur, wenn jemand erkennbar kein Deutsch spricht oder darum bittet.

**Eine gewählte Sprache ist als derzeit nicht verfügbar markiert.** Die Auswahl bleibt gespeichert, aber im Gespräch wird diese Sprache gerade nicht angeboten.

**Die Karte „Sprachen“ nennt nur wenige Sprachen und bietet „Alle Sprachen einschalten“ nicht an.** Dann bedient Ihre Assistenz gerade nur diese Sprachen, und das liegt nicht an Ihrer Einstellung. Sobald wieder alle Sprachen zur Verfügung stehen, spricht sie sie von selbst.

_Stand: 2. November 2026_