# Rechnungen & Zahlung

> Unter Einstellungen → Abrechnung laden Sie Ihre Rechnungen herunter, legen die Rechnungs-E-Mail fest und verwalten Ihre Zahlungsdaten; hier steht auch, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert.

https://scoco.ai/de/docs/rechnungen-zahlung/

Ihre Rechnungen, die Adresse, an die sie gehen, und Ihre Zahlungsdaten finden Sie unter **Einstellungen › Abrechnung**. Danach wissen Sie, wo Sie eine Rechnung herunterladen, wie Sie bezahlen, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert und wie Sie kündigen.

## Rechnungen ansehen und herunterladen

Die Karte **Rechnungen** listet Ihre Rechnungen, die neueste oben, mit **Datum**, **Nummer**, **Betrag** und **Status**. Mit **PDF** laden Sie die Rechnung herunter.

Die Rechnungen erstellt unser Zahlungsdienstleister Stripe. Eine Rechnung erscheint hier, sobald Stripe sie ausgestellt hat. Der **Status** lautet dann etwa **Offen** oder **Bezahlt**. Buchen Sie einen Tarif, während von der Testphase noch mehr als zwei Tage übrig sind, steht dort zuerst eine Rechnung, die nichts kostet. Die erste Rechnung mit Betrag folgt, wenn die Testphase endet, und das ist auch der Fall, sobald die Testminuten verbraucht sind. Wechseln Sie in einen größeren Tarif, steht der anteilige Unterschied auf einer eigenen Rechnung. Ab Dezember 2026 steht der Mehrverbrauch auf einer eigenen Rechnung Anfang des Folgemonats, siehe [Wie Minuten gezählt werden](https://scoco.ai/de/docs/tarife/#minuten).

Steht in der Karte **Ihr Tarif**, dass wir Ihr Konto persönlich abrechnen, bekommen Sie Ihre Rechnungen per E-Mail, und die Liste bleibt leer.

Haben Sie den [WhatsApp-Assistenten](https://scoco.ai/de/docs/whatsapp-verbinden/#kosten) gebucht, steht er je verbundener Nummer auf unserer Rechnung. Die Nachrichtengebühren von WhatsApp berechnet Meta Ihnen direkt, sie stehen nicht auf unserer Rechnung.

## Die Rechnungs-E-Mail

1. Tragen Sie unter **Rechnungs-E-Mail** die Adresse ein, die Stripe für Ihre Rechnungen verwenden soll.
2. Klicken Sie unten auf **Speichern**.

Tragen Sie die Adresse am besten vor dem Buchen ein. Ist das Feld beim Buchen leer, nimmt Stripe die Adresse der Person, die bucht. Kennt Stripe Ihr Konto schon, ändern wir die Adresse dort mit. Gelingt das nicht, wird nichts gespeichert, und Sie sehen **Die Rechnungs-E-Mail konnte nicht gespeichert werden.** Versuchen Sie es dann noch einmal.

Unsere eigenen E-Mails zu einer offenen Zahlung gehen an jeden **Inhaber** mit bestätigter E-Mail-Adresse und an diese Adresse. Die zur Testphase gehen nur an die Inhaber; die zum Beginn Ihres Tarifs, wenn die Testminuten einer gebuchten Testphase verbraucht sind, auch an diese Adresse.

## Zahlungsart und Rechnungsadresse

Ihre Zahlungsdaten geben Sie ein, wenn Sie einen [Tarif buchen](https://scoco.ai/de/docs/tarife/#buchen): auf der Seite von Stripe, per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Dort tragen Sie auch Ihre Rechnungsadresse ein und auf Wunsch Ihre Umsatzsteuer-ID. Die Umsatzsteuer berechnet Stripe aus Ihrer Rechnungsadresse. Diese Seite ist immer auf Deutsch.

Haben Sie einen Tarif gebucht, öffnet **Zahlungsdaten verwalten** das Kundenportal von Stripe. Dort ändern Sie Ihre Zahlungsdaten.

## Wenn eine Zahlung fehlschlägt

- Unter **Ihr Tarif** steht **Zahlung offen**. Jeder **Inhaber** und die Rechnungs-E-Mail bekommen gleich eine E-Mail von uns, in der Regel mit dem Link von Stripe, über den Sie die offene Rechnung ohne Anmeldung bezahlen. Stripe versucht die Abbuchung erneut.
- Ist die Zahlung weiter offen, erinnern wir Sie nach 7, 14 und 21 Tagen. Unter **Einstellungen › Abrechnung** und auf der Startseite steht **Zahlung fehlgeschlagen** mit dem Tag, an dem Ihr Anschluss ohne Zahlung gesperrt wird.
- Bis dahin bleibt Ihr Anschluss erreichbar.
- Gesperrt wird er 28 Tage nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung, frühestens sieben Tage nach der letzten Erinnerung. Anrufer hören dann eine kurze Ansage in der Sprache Ihrer Assistenz und auf Englisch, dass der Anschluss nicht erreichbar ist.
- Sobald Stripe meldet, dass bezahlt ist, ist Ihr Anschluss wieder erreichbar. Ist Ihr Tarif wegen der offenen Zahlung beendet worden, buchen Sie ihn unter **Tarif wählen** neu.

Prüfen Sie Ihre Zahlungsdaten unter **Zahlungsdaten verwalten**.

## Wenn eine Zahlung angefochten wird

Lassen Sie eine Kartenzahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zurückbuchen oder widersprechen Sie einer Lastschrift, ist der Betrag nicht bezahlt.

- Unter **Einstellungen › Abrechnung** steht dann ein Hinweis dazu.
- Bis das geklärt ist, können Sie Ihren Tarif nicht wechseln und keine zusätzlichen Rufnummern oder Leitungen buchen. Zurückgeben können Sie beides. Ihr Anschluss bleibt erreichbar.
- Nennt der Hinweis ein Datum, wird Ihr Anschluss an diesem Tag gesperrt, wenn bis dahin nichts geklärt ist.
- Nehmen Sie die Anfechtung bei Ihrer Bank zurück und sagen Sie uns Bescheid, oder schreiben Sie uns: Wir schicken Ihnen eine Rechnung, die Sie auf anderem Weg bezahlen. Der Widerspruch gegen eine Lastschrift ist endgültig, dann bleibt nur die Rechnung.
- Haben Sie die Zahlung nicht selbst veranlasst, schreiben Sie uns ebenfalls.

Ist die Anfechtung zu unseren Gunsten entschieden oder die Rechnung bezahlt, können Sie Ihren Tarif wieder wechseln und Rufnummern und Leitungen buchen, ohne dass Sie etwas tun müssen. War Ihr Anschluss deshalb gesperrt und läuft Ihr Abo noch, ist er wieder erreichbar.

## Wenn sich Preise ändern

Ihr Abo läuft zu den Preisen und Inklusivleistungen Ihres Tarifs, wie Sie ihn gebucht haben. Ändern wir sie, ändert sich ein laufendes Abo erst zum Ende eines Abrechnungszeitraums, frühestens sechs Wochen nach unserer Ankündigung; ein für zwölf Monate vorausbezahltes Abo erst, wenn diese abgelaufen sind. Senkungen geben wir genauso weiter.

- Wir kündigen die Änderung jedem **Inhaber** und der Rechnungs-E-Mail per E-Mail an, mit den bisherigen und den neuen Konditionen. Unter **Einstellungen › Abrechnung** stehen dann der Tag und der neue Preis.
- Bis dahin können Sie Ihr Abo zu diesem Tag kündigen: Schreiben Sie uns. **Abo kündigen** beendet es zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, also womöglich früher. Widersprechen Sie der Änderung, gilt das als Kündigung zu diesem Tag.
- Kündigen Sie nicht, gelten ab diesem Tag die neuen Konditionen.

## Kündigen

Den Monatstarif können Sie zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen, eine Jahreszahlung zum Ende ihrer zwölf Monate. Ohne Kündigung und ohne Wechsel auf monatliche Zahlung verlängert sich eine Jahreszahlung um weitere zwölf Monate; dreißig Tage vorher erinnern wir Sie per E-Mail.

1. Klicken Sie ganz unten auf **Einstellungen › Abrechnung** auf **Abo kündigen**.
2. Das Fenster nennt Tag und Uhrzeit, zu der Ihr Abo endet, und was danach geschieht. Der Abrechnungszeitraum endet zu der Uhrzeit, zu der er begonnen hat, nicht um Mitternacht. Wenn Sie mögen, wählen Sie unter **Warum kündigen Sie? (optional)** einen Grund.
3. Klicken Sie auf **Kündigung bestätigen**.

Jeder **Inhaber** mit bestätigter E-Mail-Adresse und die Rechnungs-E-Mail bekommen eine Bestätigung per E-Mail, und unter **Ihr Tarif** steht, dass Ihr Abo gekündigt ist und wann es endet. Bis dahin bleibt alles wie gewohnt, und so lange können Sie mit **Kündigung zurücknehmen** die Kündigung zurücknehmen. Ihr Abo läuft dann einfach weiter.

Danach nimmt Ihre Assistenz keine Anrufe mehr an: Anrufer hören eine kurze Ansage, dass der Anschluss nicht erreichbar ist. Schalten Sie deshalb rechtzeitig die [Rufumleitung bei Ihrem Anbieter aus](https://scoco.ai/de/docs/rufumleitung/#ausschalten). Anmelden und Ihre Daten ansehen können Sie weiterhin, bis wir das Konto 30 Tage nach dem Ende löschen; mindestens 14 Tage vorher kündigen wir es per E-Mail an. Buchen Sie bis dahin wieder einen Tarif, bleibt alles erhalten. Mehr unter [Nach dem Ende](https://scoco.ai/de/docs/konto-loeschen/#nach-dem-ende).

Hat unser Team für Sie eine Kündigung zu einem bestimmten Datum eingetragen, steht unter **Ihr Tarif** dieses Datum, und **Kündigung zurücknehmen** fehlt: Eine solche Kündigung nehmen Sie mit einer Nachricht an uns zurück.

**Abo kündigen** erscheint nur, wenn Sie einen Tarif bei Stripe gebucht haben und keine Zahlung offen ist. Ist eine Zahlung offen oder Ihr Anschluss gesperrt, kündigen Sie per E-Mail an uns; die Adresse steht im Dashboard unter **Hilfe**. Eine E-Mail genügt auch sonst. Bietet das Kundenportal von Stripe hinter **Zahlungsdaten verwalten** die Kündigung an, können Sie auch dort kündigen; die Bestätigung per E-Mail kommt dann ebenso.

## Häufige Probleme

**Die Liste „Rechnungen“ ist leer.** Sie haben noch keinen Tarif gebucht, oder wir rechnen Ihr Konto persönlich ab.

**Ich sehe „Einstellungen › Abrechnung“ nicht.** Die Seite sieht nur der **Inhaber**.

_Stand: 1. November 2026_